Das 900-köpfige Vertriebsteam stand unter enormem Druck, jeden einzelnen Kunden zu verstehen und stets auf dem Laufenden zu bleiben. Die Vertriebsmitarbeiter mussten den aktuellen Lagerbestand, die Kaufgewohnheiten und den Vertragsstatus ihrer Kunden kennen, um geeignete Produkte effektiv zu identifizieren und zu präsentieren.
Herausforderungen für den Kunden –
- Das herkömmliche CRM-System des Unternehmens diente lediglich der Verwaltung von Informationen. Es vereinfachte den Prozess nicht und wurde von den Nutzern nur in geringem Umfang angenommen.
- Es war eine Herausforderung, die Daten auf dem neuesten Stand zu halten, was zu erheblichen Datenverzögerungen führte.
- Wichtige Vertriebsinformationen waren nicht ohne Weiteres zugänglich; Daten zu Kundenbeständen und Verträgen waren in der Regel nur über komplizierte und zeitaufwändige interne Prozesse und Telefonate erhältlich.
- Es war sehr schwierig, den Überblick über aktuelle Informationen zu behalten, und es kam häufig zu menschlichen Fehlern.
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November 9, 2026
