TikaAccounts
MODUL ZUR KONTOPLANUNG
Account-Planung, speziell für den Außendienst entwickelt.
Ziele. Prioritäten. Aktivitäten. Den richtigen Personen zugewiesen, mit einer Frist.
Das Modul zur Kundenplanung innerhalb der Tika-CRM-Plattform – ein konfigurierbares Framework, das Strategien in nachverfolgbare Arbeitsschritte für IDNs, Gesundheitssysteme, Krankenhäuser, Kostenträger, ambulante Operationszentren (ASCs) und Kliniken umsetzt. Einmal planen, Aufgaben klar zuweisen, aus demselben Datensatz im Web und auf dem iPad ausführen.
Obj · Pri · Act
IDN · Krankenhaus · ambulantes Operationszentrum (ASC) · Kostenträger
Bibliotheken & Bezeichnungen
Sofort einsatzbereit
VON FÜHRENDEN UNTERNEHMEN DER LEBENSWISSENSCHAFTEN VERTRAUT
DIE HERAUSFORDERUNG
Ein Plan ohne Verantwortliche ist nur eine Wunschliste.
Eine Strategie passt auf eine Folie. Die Umsetzung nicht. Kommerzielle Kundenpläne verlieren dort an Schwung, wo die Aktivitäten stattfinden – die Übergaben zwischen Vertriebsmitarbeitern, Kundenbetreuern, MSLs und Access-Teams sind unklar. TikaAccounts ist die Schnittstelle zwischen Strategie und Praxis: Jedes Ziel wird in Prioritäten unterteilt, jede Priorität in Aktivitäten, und jede Aktivität hat einen Verantwortlichen, eine Frist und einen Status, den das gesamte Team einsehen kann.
ZWEI PLANUNGSRAHMEN
Legen Sie den Plan fest. Setzen Sie ihn in jeder Einrichtung um.
Rahmenwerk 1 definiert , worauf das Team hinarbeitet – Ziele, Prioritäten, Aktivitäten, Verantwortliche, Fristen. Rahmenwerk 2 ist die Umsetzungsperspektive, die diese Aktivitäten in den täglichen Arbeitsablauf der Vertriebsmitarbeiter an den einzelnen Standorten integriert. Kunden setzen eines oder beide Rahmenwerke ein. Beide basieren auf demselben Konfigurationsmodell – Bibliotheken, Status, Attribute und Feldbezeichnungen werden mandantenweit verwaltet, ohne dass Codeänderungen erforderlich sind.
Strategische Planung auf der Ebene des integrierten Netzwerks
TikaAccounts strukturiert den Account-Planungsprozess nach einer klaren Hierarchie: Jedes Ziel hat Prioritäten, jede Priorität hat Maßnahmen, und jede Maßnahme hat Verantwortliche, Fälligkeitstermine sowie Kennzeichnungen für „erforderlich“ oder „optional“ – so lässt sich der Plan direkt in konkrete, nachverfolgbare Aufgaben umsetzen.
Die strategischen Ergebnisse, auf die das Account-Team hinarbeitet
Jedes Ziel hat seine eigenen Prioritäten
Jeder Priorität können Aktivitäten zugeordnet werden
Verantwortlicher(e) · Erforderlich / Optional · Fälligkeitsdatum · Status
Die strategischen Ergebnisse, auf die das Team bei diesem Kunden hinarbeitet. Diese stammen aus einer kuratierten, vom Mandanten verwalteten Bibliothek, sodass Vertriebsmitarbeiter aus Ihrem Playbook auswählen können – nicht aus einem Freitextfeld.
Die konkreten Hebel, die das Ziel bei diesem Kunden voranbringen. Konfiguriert pro Marke und pro Therapiebereich.
Die konkreten Maßnahmen, die die Priorität voranbringen. Aktivitäten sind die Einheit der Umsetzung.
Jede Maßnahme kann einem einzelnen Verantwortlichen oder einem Team zugewiesen werden. Die Maßnahmen erscheinen in der Arbeitsliste des Verantwortlichen neben dessen anderen Aufgaben.
Kennzeichnen Sie Aktivitäten als erforderlich oder optional und legen Sie ein Fälligkeitsdatum fest. In den Plänen wird angezeigt, was fällig, was überfällig und was bereits erledigt ist.
Rahmenwerk 1 · Kundenkontext
Zusätzlich werden neben dem Plan auch kundenspezifische Komponenten erfasst
Die Hierarchie „Ziel → Priorität → Aktivität“ steht nicht für sich allein. Für jeden Kunden erfasst das Modul den Kontext, der den Plan umsetzbar macht.
Der institutionelle Kontext, der jede Planungsentscheidung bei diesem Kunden prägt.
Die mit diesem Kunden verbundenen Entscheidungsträger und Einflussnehmer – erfasst mit Rolle, Abteilung und Einflussgrad, damit die richtige Maßnahme dem richtigen Ansprechpartner zugewiesen wird.
Der Fortschritt der Recherche wird pro Dimension erfasst, sodass das Team weiß, was bereits erledigt ist, bevor es die nächste Priorität festlegt.
Taktische Umsetzung auf Krankenhaus-, ASC-, Klinik- oder Standortebene
Während Rahmenkonzept 1 den Plan definiert, ist Rahmenkonzept 2 die Perspektive, aus der die Außendienstmitarbeiter diesen umsetzen. Jedes einzelne Krankenhaus, jeder ambulante Operationszentrum (ASC), jede Klinik oder jeder Standort eines Kostenträgers fasst die der jeweiligen Einrichtung zugewiesenen Aktivitäten zusammen – mit Angaben zu Bereitschaft, Beteiligten, eingebundenem Vertrieb und jüngsten Kontakten in einem einzigen Datensatz.
Gefiltert nach Stufe · Typ · Segment · Gebiet
Klinische und Zugangsmerkmale pro Produkt und Kunde
Wichtige Interessengruppen · Ansprechpartner · Mitarbeiterverzeichnis
Dem Vertreter zugewiesen · Fälligkeitstermine · erforderlich oder optional · Status
Gefiltert nach Ebene, Typ, Segment, Bundesland, Gebiet und einer beliebigen Anzahl von benutzerdefinierten Attributen. KPI-Kacheln oberhalb der Liste zeigen an, was überfällig ist, was diese Woche fällig ist und wo Lücken in der Abdeckung bestehen.
Zugangsgewinne pro Produkt, der Status in der Arzneimittelliste pro Produkt sowie konfigurierbare klinische und zugangsbezogene Attribute liefern ein reales Bild der Bereitschaft – statt einer bloßen Vermutung.
Drei klar voneinander getrennte Ebenen sorgen dafür, dass klinische, administrative und bürobezogene Beziehungen getrennt bleiben: Wichtige Interessengruppen (mit Einflussgrad und Fürsprachepotenzial), Ansprechpartner (Abteilungsleiter) und Mitarbeiterverzeichnis (Ansprechpartner auf Büroebene).
Jede in Framework 1 definierte Aktivität erscheint hier in dem Datensatz, zu dem sie gehört, zusammen mit dem Verantwortlichen, dem Fälligkeitsdatum, der Kennzeichnung „erforderlich“ oder „optional“ und dem aktuellen Status. Der Außendienstmitarbeiter aktualisiert die Aktivität im Kontext, und der Plan bleibt aktuell.
KONZEPT FÜR KOSTENTRÄGER
Gleiches Rahmenkonzept. Speziell auf die Zielgruppe der Kostenträger zugeschnitten.
Kostenträger verhalten sich nicht wie Krankenhäuser – die Interessengruppen sind andere, die Einflussfaktoren sind andere, der Zyklus ist länger. TikaAccounts wendet dieselbe Hierarchie „Ziele → Prioritäten → Aktivitäten“ auf die Kostenträgerseite an, mit Bibliotheken und Bezeichnungen, die speziell auf medizinische Leiter, Arzneimittelausschüsse, P&T-Ausschüsse, Kundenbetreuer und Pharmacy Benefit Manager zugeschnitten sind.
Leistungsumfang · Durchsetzung · Ausweitung des Zugangs · Vertragsabschlüsse
Versorgungsumfang · Durchsetzung · Ausweitung des Zugangs · Vertragsabschlüsse
Einbindung von P&T · Einsatz für die Arzneimittelliste · Überprüfung der medizinischen Richtlinien
Evidenzpaket · Referentenprogramm · Antrag auf Vertragsabschluss
Verantwortlicher(e) · Erforderlich / Optional · Fälligkeitsdatum · Status
Was speziell für die Kostenträgerseite entwickelt wurde
IDN-Pläne und Kostenträger-Pläne werden auf eigenen Registerkarten angezeigt, sodass Kundenbetreuer die Entwicklung der Kostenträger unabhängig von der Systementwicklung verfolgen können – mit separaten Zählern und integrierten Statusübersichten.
Jeder Kostenträgerplan ist nur einen Klick von den IDNs entfernt, auf die er Einfluss hat, und jeder IDN-Plan zeigt die Kostenträger an, die den Zugang regeln. Vertriebsmitarbeiter planen beide Seiten, ohne den Arbeitsablauf zu verlassen.
Die Registerkarte „Tarife auf Kostenträgerebene“ zeigt den Status der Arzneimittelliste nach Geschäftsbereich und Produkt an – Tarif, Deckungsstatus und nächste Maßnahme werden zusammen angezeigt.
Medizinische Informationsanfragen, die im Zusammenhang mit dem Kostenträger erfasst wurden, fließen als Nachweis für die Zusammenarbeit und den wissenschaftlichen Austausch zurück in den Tarif ein.
Die Zielbibliothek für Kostenträger enthält bereits die Kategorien, die Kostenträgerteams tatsächlich nutzen – Erstattungsstatus, Durchsetzung, Zugangserweiterung, Vertragsabschlüsse – und ist für jeden Kunden vollständig anpassbar.
Ansprechpartner und wichtige Stakeholder übernehmen Rollen wie medizinische Leitung, P&T-Ausschuss oder Arzneimittelliste, und ihr Einfluss wird auf Ebene des Versicherungsplans verfolgt – nicht nur auf Ebene der Einrichtung.
MEHRSTUFIGE KONTOABDECKUNG
Eine Plattform. Für jede Ebene, auf der Ihr Team arbeitet.
Ein Authentifizierungsmodell, ein Gebietsmodell, eine Konfigurationsebene – dieselbe Hierarchie aus Ziel → Priorität → Aktivität legt jede Ebene fest, auf der Ihr Vertriebsteam tätig ist.
| Ebene | Was wird geplant und zugewiesen |
|---|---|
| Krankenhausverbund / IDN | Ziele, Prioritäten und zugewiesene Aktivitäten auf Systemebene für das gesamte Netzwerk – gepaart mit Schlüsselattributen, Ansprechpartnern und Recherchekomponenten pro Kundenkonto. |
| Krankenhaus · ambulantes Operationszentrum (ASC) · Klinik | Die Umsetzungsperspektive: Die zugewiesenen Aktivitäten jeder Einrichtung werden neben Bereitschaftsstatus, angeschlossenen medizinischen Fachkräften, Stakeholdern, eingebundenen Vertriebsmitarbeitern und jüngsten Interaktionen dargestellt. |
| Kostenträger | Auf Kostenträger zugeschnittene Ziele (Versorgungsabdeckung, Durchsetzung, Ausweitung des Zugangs, Vertragsabschlüsse) mit Prioritäten und Maßnahmen, für die Kundenbetreuer und medizinische Ansprechpartner verantwortlich sind. |
| Angeschlossene Kunden | Gesamtübersicht über alle Einrichtungen unter einem übergeordneten IDN mit Kennzahlen zu Kohorte, Jahr, Patienten, Behandlungsfällen und gezahlten Beträgen – damit Aktivitäten auf Systemebene auf die richtigen Einrichtungen ausgerichtet sind. |
KERNKOMPETENZEN
Auf die tatsächliche Arbeitsweise von Außendienstteams zugeschnitten.
Jede Funktion ist darauf ausgelegt, die Lücke zwischen Plan und Ausführung zu schließen – so aktualisiert der Außendienstmitarbeiter einen Datensatz im Kontext, und der Plan bleibt aktuell.
Jede Aktivität wird einer oder mehreren Personen zugewiesen, als erforderlich oder optional gekennzeichnet und mit einem Fälligkeitsdatum verknüpft. Die Aktivitäten erscheinen in der Arbeitsliste des Verantwortlichen – und gehen nicht in einer PDF-Datei des Plans unter.
Verfolgen Sie wichtige Ansprechpartner nach Rolle, Abteilung, Titel und Einflussgrad, damit jede Aktivität dem richtigen Ansprechpartner zugewiesen wird. Drei unterschiedliche Ebenen – klinisches Personal, Ansprechpartner und Büromitarbeiter.
Recherchebereiche zu P&T, Kostenträgern/Einkauf, Chirurgie und markenspezifischen Themen sind im Kundenstamm erfasst – so weiß das Team, was bereits erledigt ist, bevor es die nächste Priorität festlegt.
Zugriff auf „Wins“ pro Produkt, den Status in der Arzneimittelliste pro Produkt und vom Kunden definierte Attribute liefern ein reales Bild der Bereitschaft – farbcodiert, sortierbar und nach Kunden filterbar.
Verfahrensdezile, rollierende 12-Monats-Einheiten, Kostenträgermix, QTD-/MTD-/LTD-Anrufe, letzter Anruf, letzte Verschreibung – kontextbezogen auf demselben Bildschirm wie die zu erledigenden Aufgaben.
Entwickelt für den Einsatz mit dem iPad im Außendienst – für Touch-Bedienung optimiert, offline-fähig, stets auf dem neuesten Stand. Änderungen des Aktivitätsstatus werden synchronisiert, sobald das Gerät wieder eine Verbindung herstellt.
Zielbibliotheken, Prioritätskataloge, Aktivitätsvorlagen, Felder für Schlüsselattribute, Recherche-Dimensionen, Bereitschaftsattribute, Kundenstufen und Feldbezeichnungen – alles kundenspezifisch konfigurierbar ohne Programmieränderungen.
Jeder Bildschirm, jede Beschriftung und jede Benachrichtigung ist standardmäßig in neun Sprachen verfügbar. Benutzer sehen bei der ersten Anmeldung ihre bevorzugte Sprache.
AUF IHRE MARKE ZUGESCHNITTEN
Was wir vor dem Go-Live einrichten.
Die Einrichtung eines neuen Kunden ist eine Konfigurationsaufgabe, kein Entwicklungsvorgang. Tika arbeitet mit Ihrem Team zusammen, um das Playbook zu definieren – und die Plattform wendet es auf jeden Bildschirm, jede Liste, jedes Dashboard und jede Benachrichtigung an.
Die Zielbibliothek, die jedem IDN-, Kostenträger- und Einrichtungsplan zugrunde liegt.
Die Prioritätenbibliothek unter jedem Ziel – zugeschnitten auf Ihren Therapiebereich und die jeweilige Lebenszyklusphase.
Die Aktivitätsvorlagen unter jeder Priorität, mit obligatorischen oder optionalen Standardwerten und voreingestellten Fristen.
Übergeordnete Ebene, Website, Segment, Felder zur Leistungsabrechnung, Stufe, Ziel, Kennzeichnung als Großkunde, GPO, NCCN, Behandlungsort – alles konfigurierbar.
P&T, Kostenträger/Einkauf, Chirurgie, Opioide, Struktur oder was auch immer für Ihre Marke relevant ist – was die Nachverfolgung der Erledigung abdeckt.
Zugangs-Erfolge pro Produkt, Bundesstaaten mit Arzneimittellisten sowie benutzerdefinierte klinische und zugangsbezogene Merkmale, die das Bild der Bereitschaft auf Einrichtungsebene vervollständigen.
Die Rollen, Abteilungen und Einflussstufen, die die Zuordnung der Stakeholder bei jedem Kunden bestimmen.
Die auf einen Blick erfassbaren Kennzahlen oberhalb der Kundenliste und die Beschriftungen an allen Stellen – „Tier“ kann „Segment“ sein, „Target“ kann „Priorität“ sein, ganz ohne zusätzliche Implementierung.
EIN TAG IM ARBEITSABLAUF
Vom Plan über die Aufgabe bis zum Außendienst – in fünf Schritten.
Der Plan, der Kundenstamm und die Aktivität sind in einem einzigen Datensatz zusammengefasst. Vertriebsmitarbeiter und Kundenbetreuer aktualisieren die Daten einmalig, im Kontext und direkt auf dem Gerät, das sie gerade in der Hand halten.
Die IDN-, Zahler- oder Einrichtungenliste zeigt in jeder Zeile ein Tarifkennzeichen an. Die Kundenbetreuer sehen auf einen Blick den Versicherungsschutz im gesamten Gebiet.
Legen Sie Ziele fest, weisen Sie Prioritäten zu und ordnen Sie Aufgaben den Verantwortlichen zu – mit Fälligkeitsterminen und Kennzeichnungen für „erforderlich“ oder „optional“. Der Plan wird nun in die Tat umgesetzt.
In jeder Einrichtung werden die zugewiesenen Aktivitäten zusammen mit dem Status der Arzneimittelliste, den Beteiligten, den verbundenen Kostenträgern, Erkenntnissen, Umsätzen und Erfolgen beim Marktzugang in ein und demselben Datensatz erfasst.
Gleiche Ansicht auf dem iPad, vollständig offline nutzbar. Aktivitätsstatus, Notizen und Abschluss werden synchronisiert, sobald das Gerät wieder eine Verbindung herstellt.
Über die Planungs-Startseite können Kundenbetreuer den Aktivitätsstatus von Dutzenden von Kundenkonten innerhalb weniger Minuten überprüfen – mit Such- und Filteroptionen.
Möchten Sie sehen, wie TikaAccounts für Ihr Team eingerichtet wird?
TikaAccounts ist heute bei zahlreichen Geschäftskunden im Einsatz. Die Einbindung eines neuen Kunden ist eine reine Konfigurationsangelegenheit – laden Sie die Bibliotheken, legen Sie die Bezeichnungen fest, aktivieren Sie die Module, die Ihr Team nutzt, und schon ist alles vom ersten Tag an einsatzbereit.