CRM für medizinische Angelegenheiten

Kol-Plan

Der KOL-Plan

Der HCP, die Ebene und der Plan für die Beziehung sind in einem Datensatz zusammengefasst. Der nächste Besuch beginnt mit diesem Plan. Er beginnt nicht mit einer Liste, die über das Wochenende neu erstellt wurde.

Herauszufinden, wer von Bedeutung sein könnte, ist eine andere Aufgabe. Veröffentlichungen, Studien und Kongressauftritte sind Anhaltspunkte. Sie sind nicht die Beziehung selbst. Die Identifizierung von KOLs ist dieser vorgelagerte Schritt. TikaMSL erfasst die Person danach: die Stufe und den Zweck des nächsten wissenschaftlichen Gesprächs.

Die Definitionen der Ebenen finden sich im KOL-Ebenen -Glossar. Diese Seite fügt kein zweites Modell hinzu. Die KOL-Einbindung ist der Plan für diese Beziehung.

Neben dem CRM

Neben dem bereits vorhandenen CRM

TikaMSL ersetzt nicht das CRM, das das Unternehmen bereits einsetzt. Dazu gehören Veeva und Salesforce. Der Bereich Medical Affairs führt neben diesem System eigene Aufzeichnungen über die wissenschaftlichen Beziehungen.

Das kaufmännische CRM kann bestehen bleiben. Dessen Ersatz ist ein separates Projekt. Diese Seite dient der Erfassung von KOLs, Besuchen und Anfragen, während der MSL noch bei diesem medizinischen Fachpersonal ist.

Der Besuch

Der Austausch dokumentiert den wissenschaftlichen Austausch und das Ergebnis. Es handelt sich nicht um einen Verkaufsbesuch unter dem Deckmantel der Medizin.

Vor dem Treffen öffnet der MSL bereits den Plan für diesen HCP. Nach dem Treffen muss aus dem Protokoll hervorgehen, was besprochen wurde und was dabei herauskam. Ein Satz, der lediglich besagt, dass der Besuch gut verlief, ist kein Ergebnis.

TikaMSL kann eine mündliche Notiz in etwa 60 Sekunden in Text umwandeln. Der MSL überprüft diesen Text, bevor er als Protokoll festgehalten wird. Erst nach dieser Überprüfung wird er abgelegt.

Die Anfrage

Die Anfrage beim medizinischen Fachpersonal

Ein MSL kann während des Besuchs eine Anfrage nach medizinischen Informationen erfassen, solange er sich noch bei diesem HCP befindet. Diese Erfassung vor Ort erfolgt über eMIRF. Sie bleibt mit dem Besuch verknüpft.

eMIRF ist nicht der Fall. Der Fall, die Antwort und die Person, die sie sendet, gehören zu TikaMedInfo, einem separaten Produkt. Eine vor Ort erfasste Frage kann in diese Warteschlange gelangen. Die beiden Produkte werden nicht als Einheit verkauft, und eine Notiz vor Ort ist keine vollständige Antwort.

Separate Produkte

Separate Produkte, die damit zusammenlaufen können

Keines dieser Produkte ist automatisch enthalten, nur weil das CRM aktiviert ist.

TikaConference

Die Berichterstattung über Kongresssitzungen erfolgt über TikaConference. Es kann zusammen mit TikaMSL oder neben dem bereits vom Unternehmen genutzten CRM betrieben werden. Es handelt sich um die Übersicht darüber, wer in welchem Raum ist, sowie um die Notizen zu dieser Sitzung. Es ist nicht das CRM.

TikaSpeaker Bureau

Unternehmensinterne Referentenprogramme werden über TikaSpeaker Bureau abgewickelt. Dort werden der Referent, der Vertrag und die Obergrenze für den marktüblichen Wert verwaltet. Diese Funktionen sind nicht als Registerkarte in TikaMSL integriert.

TikaInsights

TikaInsights kann zusammen mit TikaMSL oder eigenständig betrieben werden. Es begleitet die Erstellung einer Erkenntnis, gruppiert die Themen und hält eine Maßnahme fest, bis ein Manager sie überprüft. Ein Besuchsprotokoll wird nicht automatisch zu diesem Datensatz.

TikaEvidence und Studien

„TikaEvidence and Studies“ ist optional. Es bleibt deaktiviert, bis ein Kunde es aktiviert. Wenn es aktiviert ist, kann es innerhalb von TikaMSL oder als eigenständige Anwendung ausgeführt werden. Es verwaltet die Studie. Es handelt sich nicht um das Außendienst-CRM und ist nicht Bestandteil jedes TikaMSL-Vertrags.

Wie man beurteilt

So beurteilen Sie ein CRM für den Bereich Medical Affairs

Es gibt kein einziges bestes System. Stellen Sie vier Fragen und notieren Sie die Antworten, während der Anbieter noch auf dem Bildschirm zu sehen ist.

Ist der Bereich Medical Affairs der Hauptnutzer, oder handelt es sich um ein Vertriebs-CRM mit medizinischem Etikett?

Sind die KOLs und der wissenschaftliche Austausch integrierte Datensätze?

Bleibt die Feldanfrage bei diesem Besuch, wobei der medizinische Informationsfall als eigenständiges Produkt geführt wird?

Kann das System neben dem bereits im Unternehmen eingesetzten CRM-System betrieben werden?

Ein „Ja“, das von einem späteren Serviceprojekt abhängt, ist für diese Entscheidung ein „Nein“.

Fragen

Fragen, die Führungskräfte im Bereich Medical Affairs stellen

Was ist TikaMSL?

TikaMSL ist das CRM für Medical Science Liaisons. Es enthält den KOL-Plan, die Aufzeichnungen zu wissenschaftlichen Besuchen und die zu diesem medizinischen Fachpersonal erfassten Anfragen. Es läuft parallel zu dem CRM, das das Unternehmen bereits nutzt.

Ersetzt TikaMSL Veeva oder Salesforce?

Nein. Der Bereich Medical Affairs führt seine eigenen Aufzeichnungen parallel zu dem CRM, das das Unternehmen bereits einsetzt. Die Ablösung dieses CRM ist ein separates Projekt.

Was ist eMIRF?

eMIRF ist die Erfassung einer Anfrage nach medizinischen Informationen direkt vor Ort beim jeweiligen medizinischen Fachpersonal. Das eigentliche Produkt ist TikaMedInfo, ein separates Produkt.

Woran misst man ein CRM für den Bereich Medical Affairs?

Es gibt nicht das eine beste System. Entscheidend ist, ob die Abteilung Medical Affairs der Hauptnutzer ist, ob die KOL und der wissenschaftliche Austausch als native Datensätze erfasst werden, ob die Anfrage vor Ort im Rahmen des Besuchs verbleibt und ob das System neben dem bereits im Unternehmen eingesetzten CRM betrieben werden kann.

Sehen Sie den KOL, den Besuch und die Anfrage in einem Datensatz.