Der Nutzen eines ganzheitlichen Managements medizinischer Informationsanfragen

Die Verwaltung elektronischer Formulare für medizinische Informationsanfragen (eMIRF) hat in der Life-Science-Branche in der Regel hohe Priorität und unterliegt strengen Vorschriften. Um die Verbreitung korrekter Informationen und Antworten zu gewährleisten, sind eine enge Zusammenarbeit und eine konsistente Kommunikation zwischen Außendienstteams und Medical-Affairs-Teams erforderlich, damit die Sicherheit von Ärzten und Patienten bei der Anwendung des Produkts gewährleistet ist. Dies erfordert eine genaue Dokumentation der Anfrage sowie präzise und zeitnahe Antworten durch die zuständigen Stellen.

In den meisten Fällen erhalten der Medical Science Liaison (MSL) oder das Medical-Affairs-Team medizinische Informationsanfragen von Außendienstmitarbeitern, die gerade bei einem Arzt vor Ort sind, anstatt die Anfragen persönlich entgegenzunehmen. Daher ist es unerlässlich, dass das Außendienstteam und das medizinische Team bei der Bearbeitung von Anfragen im Außendienst über einen offenen Kommunikationskanal verfügen.

Eine ordnungsgemäße Kommunikation beginnt damit, die Anfrage nach medizinischen Informationen oder die Frage von Anfang an genau zu dokumentieren.

Sowohl der MSL als auch das Außendienstteam müssen bei der Erfassung der Anfrage nach medizinischen Informationen für genaue und angemessene Antworten sorgen, einschließlich einer Unterschrift, die die Interaktion dokumentiert und bestätigt. Die Festlegung, welche Angaben erfasst werden müssen, hilft den Außendienstmitarbeitern dabei, die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass sie dem medizinischen Team alle Details zur Verfügung stellen. Dies bietet dem medizinischen Team zudem die Möglichkeit, konsistente Informationstrends zu erkennen und zu analysieren sowie Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln.

Es ist ebenso wichtig, zeitnah auf die Anfrage zu reagieren, wie eine gut dokumentierte Anfrage zu stellen.

Die Fähigkeit, schnell die passende Antwort zu liefern, trägt dazu bei, Produktbeschwerden zu mindern und gleichzeitig negative Auswirkungen auf den Patienten oder den Arzt zu begrenzen. Kunden profitieren von der Antwort und werden sich an qualitativ hochwertige und pünktliche Antworten erinnern – eine Win-Win-Situation.

TikaMobile bietet TikaMSL an.

Mit TikaMSL können Vertriebs- und medizinische Teams den eMIRF-Manager nutzen, um auf eine Liste aller eingereichten Anfragen und deren jeweilige Details zuzugreifen sowie nachzuverfolgen, wer die Anfrage erfasst hat und wann sie zwischen den beiden Teams bearbeitet wurde. Beide Teams können dasselbe Formular zur Erfassung aller Anfragen verwenden, wodurch festgelegt wird, wer die Informationen gesammelt hat, und die Konsistenz der angeforderten und übermittelten Details gewährleistet wird.

Jeder Arzt, der eine Anfrage stellt und eine Antwort erhält, wird erfasst, wodurch noch aussagekräftigere Profile für die strategische Planung erstellt werden. Da medizinische Teams zudem weiterhin in einer stark regulierten Branche tätig sind, gewährleistet die Erfassung eines mit Zeitstempel versehenen Protokolls die Einhaltung von Vorschriften und die Dokumentation für etwaige Audits.

Unternehmen, die ihren Kunden Antworten auf ihre spezifischen Anfragen liefern können, sind auf Erfolg ausgerichtet. Der Einsatz von Technologie zur Unterstützung dieses Arbeitsablaufs kann Ihr Unternehmen weiter verbessern.

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