El valor de la gestión integral de las solicitudes de información médica

El método de gestión de los formularios electrónicos de solicitud de información médica (eMIRF) suele tener una gran prioridad y estar muy regulado en el sector de las ciencias de la vida. Con el fin de garantizar la difusión de información y respuestas precisas, los equipos de campo y los equipos de asuntos médicos necesitan una estrecha colaboración y una comunicación constante para garantizar la seguridad de los médicos y los pacientes al utilizar su producto. Esto implica una documentación precisa de la solicitud y respuestas precisas y oportunas por parte de las partes correspondientes.

En la mayoría de los casos, el enlace científico médico (MSL) o el equipo de asuntos médicos recibe las solicitudes de información médica a través de los representantes de ventas que se encuentran sobre el terreno visitando a un médico, en lugar de recibirlas personalmente. Por lo tanto, es imprescindible que el equipo de campo y el equipo médico dispongan de un canal de comunicación abierto a la hora de gestionar las solicitudes sobre el terreno.

Una comunicación adecuada comienza por documentar con precisión la solicitud o pregunta de información médica desde el primer momento.

Tanto el MSL como el equipo de campo deben garantizar respuestas precisas y adecuadas al registrar la solicitud de información médica, incluyendo una firma que documente y valide la interacción. Definir qué datos deben registrarse ayudará a los representantes de ventas a aumentar la probabilidad de facilitar todos los detalles al equipo médico. Esto también brinda al equipo médico la oportunidad de examinar y analizar tendencias consistentes en la información, así como de explorar áreas de mejora.

Responder a la solicitud de manera oportuna es tan importante como proporcionar una solicitud bien documentada.

Ser capaz de dar rápidamente la respuesta adecuada ayuda a mitigar cualquier queja sobre el producto, al tiempo que limita los efectos negativos sobre el paciente o el médico. Los clientes se beneficiarán al recibir la respuesta y recordarán aquellas que sean de calidad y puntuales, lo que supone una situación en la que todos salen ganando.

TikaMobile ofrece TikaMSL.

Con TikaMSL, los equipos comerciales y médicos pueden utilizar el gestor eMIRF para acceder a una lista de todas las solicitudes enviadas, sus respectivos detalles, y realizar un seguimiento de quién registró la solicitud y cuándo se ha tramitado entre ambos equipos. Ambos equipos pueden utilizar el mismo formulario para registrar todas las solicitudes, definiendo quién recopiló la información y garantizando la coherencia en los datos solicitados y enviados.

Se realiza un seguimiento de cada médico que realiza una consulta y recibe una respuesta, lo que permite crear perfiles aún más sólidos para la planificación estratégica. Además, dado que los equipos médicos siguen operando en un sector muy regulado, la recopilación de un registro con marca de tiempo garantiza el cumplimiento normativo y la documentación necesaria para cualquier auditoría que pueda llevarse a cabo.

Las organizaciones que pueden proporcionar a los clientes respuestas a las solicitudes específicas que han realizado están abocadas al éxito. Incorporar tecnología que facilite este flujo de trabajo puede mejorar aún más su organización.

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