TikaMedInfo
Gestión de solicitudes de información médica
Todas las consultas de los profesionales sanitarios en una única cola, respondidas a partir de contenido aprobado, con la mención de seguridad señalada antes de que se envíe la respuesta.
La gestión de solicitudes de información médica consiste en el proceso mediante el cual una empresa farmacéutica o de dispositivos médicos recibe la pregunta de un profesional sanitario, elige la vía adecuada para responderla y mantiene un registro de la respuesta proporcionada. TikaMedInfo es un software IRMS diseñado para esta tarea. La solicitud, la respuesta, la fuente y la persona encargada de la aprobación quedan registradas en un único expediente.
Una solicitud de información médica es una pregunta de un profesional sanitario sobre un producto. La definición y los canales por los que se recibe se recogen en el glosario de solicitudes de información médica.
Cuenta con la confianza de las principales empresas farmacéuticas de todo el mundo
UNA COLA
Una cola para cada forma en que llega una solicitud
Las solicitudes llegan por correo electrónico, a través de un formulario web, por teléfono, por medio de un equipo de campo o durante una conversación en un congreso. TikaMedInfo las agrupa en una única cola. El registro recoge quién realizó la consulta, por qué canal, sobre qué producto, la pregunta tal y como se formuló y la fecha.
Un MSL o un representante puede enviar la pregunta de un profesional sanitario a esa cola desde el terreno. El equipo de información médica no tiene que esperar a que se le reenvíe un correo electrónico.
Cómo se gestiona una solicitud
El profesional sanitario, o alguien del equipo de campo, abre la solicitud.
Las reglas envían una pregunta estándar sobre el uso indicado a una respuesta aprobada, una pregunta sobre el uso no indicado a revisión médica y un posible evento adverso o una queja sobre la calidad del producto a farmacovigilancia.
La respuesta se extrae de la biblioteca de contenidos aprobados. Un revisor se encarga de lo que no cubre la biblioteca. Una persona se encarga de enviarla.
La solicitud, la respuesta, la fuente y la persona que la ha aprobado quedan registradas. Los informes muestran qué se preguntó y cuánto tiempo se tardó en responder.
BIBLIOTECA
La respuesta viene de la biblioteca, y luego de una persona
La mayoría de las solicitudes son preguntas que el equipo ya ha respondido anteriormente. TikaMedInfo almacena las respuestas estándar, con sus respectivas versiones, de modo que las preguntas habituales no se reformulen cada vez que alguien más se incorpore a la cola.
La IA recomienda una respuesta de esa biblioteca y puede redactar el texto a partir de ella. También analiza el texto recibido en busca de expresiones que puedan indicar un efecto adverso o una queja sobre la calidad del producto, incluida cualquier mención que esté oculta en una nota más extensa. La alerta se remite al departamento de farmacovigilancia. La persona encargada de la solicitud sigue leyéndola. El sistema no presenta el informe de seguridad ni envía la respuesta médica por su cuenta.
NORMAS
Normas, no un proceso diferente en cada región
Los pasos condicionales, las aprobaciones y las escalaciones se configuran de acuerdo con el procedimiento de información médica propio de la empresa. Los procesos para usos indicados, usos no indicados y seguridad son distintos porque así lo establecen las normas, no porque quien haya abierto el correo electrónico lo haya decidido en ese momento.
DÓNDE SE ENCUENTRA
Dónde se encuentra
Con el CRM
Las solicitudes de campo pueden proceder de TikaMSL. El historial médico y el registro del profesional sanitario permanecen vinculados. TikaMedInfo no sustituye al CRM.
Con una base de datos de seguridad
Se incluye un indicador de eventos adversos para que se incorpore al proceso de seguridad que la empresa ya tiene en marcha.
Con el profesional sanitario
Un portal y un formulario web permiten a un profesional sanitario enviar una solicitud sin que esta se envíe a una bandeja de entrada personal.
Los patrones en las preguntas pueden analizarse junto con los datos de campo. Las preguntas repetidas sobre la misma carencia son visibles en TikaInsights, en lugar de desaparecer cuando se cierra el ticket.
EVALUAR
Qué hay que evaluar en un software de gestión de solicitudes de información médica
Todos los canales llegan a una misma cola, y la consulta se almacena tal y como se formuló.
Las consultas sobre uso indicado, uso no indicado y posibles efectos adversos siguen rutas diferentes.
Las respuestas rutinarias proceden de una biblioteca versionada de respuestas aprobadas.
Una persona revisa y envía la respuesta. El software no la envía por sí solo.
La solicitud, la respuesta, la fuente y la persona que la aprueba figuran en un único registro.
Se marca una mención de seguridad incluso cuando no figura en el asunto del correo.
El equipo de información médica puede trabajar sin necesidad de implantar el sistema en toda la fuerza de ventas sobre el terreno.
Preguntas que se plantean los equipos antes de decidirse
TikaMedInfo
¿Qué es la gestión de solicitudes de información médica?
La gestión de solicitudes de información médica es el proceso que consiste en recibir una consulta sobre un producto por parte de un profesional sanitario, derivarla, responderla a partir de contenidos aprobados y mantener un registro de lo que se ha dicho. TikaMedInfo es el software destinado a ese proceso. En el glosario de solicitudes de información médica se encuentra una definición en lenguaje sencillo de lo que es una solicitud.
¿Qué es el software IRMS?
IRMS son las siglas de «sistema de gestión de solicitudes de información». En el sector farmacéutico, es el sistema que utilizan los equipos de información médica para recibir, derivar, responder y documentar las consultas de los profesionales sanitarios. TikaMedInfo es un software IRMS diseñado para ese flujo de trabajo. No es un sistema de historias clínicas electrónicas ni un sistema de ensayos clínicos.
¿Cómo utiliza TikaMedInfo la inteligencia artificial?
La IA recomienda una respuesta de la biblioteca de respuestas aprobadas y puede redactar un borrador a partir de ese contenido. También señala en la solicitud aquellas expresiones que puedan indicar un evento adverso o una queja sobre la calidad del producto. Un revisor de información médica comprueba la respuesta antes de que se envíe. La alerta de seguridad se remite al departamento de farmacovigilancia. La IA no envía la respuesta ni tramita el caso de seguridad.
¿Puede un MSL enviar una solicitud?
Sí. Una pregunta recibida sobre el terreno puede introducirse en la misma cola que un formulario web o un correo electrónico. El equipo de información médica trabaja a partir de esa cola, en lugar de a partir de un mensaje reenviado.
¿Sustituye TikaMedInfo al CRM?
No. Se encarga de gestionar las solicitudes de información médica. Puede funcionar junto con TikaMSL para que el profesional sanitario y la consulta estén conectados. El CRM sigue siendo el sistema de registro de la relación.
¿Qué requisitos deben cumplirse antes de enviar una respuesta?
La respuesta debe estar vinculada a una fuente autorizada, un revisor debe haberla enviado o aprobado, y el registro debe indicar quién la formuló, qué se respondió y cuándo. Una consulta sobre un uso no indicado sigue el proceso de revisión. Un posible efecto adverso se señala para su farmacovigilancia antes de que el equipo trate la nota como una consulta ordinaria.