¿Qué es un «silo» empresarial?

En la industria farmacéutica, los silos se definen como funciones de una empresa, tanto internas como externas, que están separadas y carecen de integración. La mentalidad de silo se produce cuando los departamentos no se comunican entre sí sus ideas, objetivos, herramientas o prioridades con el fin de alcanzar los objetivos empresariales. La forma de pensar de la empresa es vertical, como un silo, lo que provoca que las implementaciones carezcan de coordinación, se dupliquen y resulte difícil aprovechar la oportunidad de una verdadera optimización de principio a fin.

Los «silos» son habituales y pueden darse tanto a nivel interno como externo en todo el sector.

Se forman por muchas razones, pero a menudo se debe a que los equipos están excesivamente centrados en alcanzar su objetivo dentro de su presupuesto y en su plazo, y carecen de la visibilidad y las habilidades de coordinación necesarias para optimizar de forma integral los procesos empresariales en toda la organización. El caso en el que el departamento de marketing adquiere un sistema de gestión de activos que no se integra con el CRM que utiliza el equipo de ventas para mostrar a los clientes los materiales de marketing aprobados, o la existencia de listas de profesionales sanitarios y farmacias que son independientes y específicas para cada grupo que interactúa con ellas, son ejemplos claros de cómo los silos afectan al negocio interno.

En general, cuando los silos están presentes y causan trastornos dentro de una organización, se hacen visibles para las relaciones comerciales externas y provocan problemas similares fuera de la organización.

Romper los silos

La eliminación de los silos dentro de una organización brinda a las empresas la oportunidad de sacar partido de las inversiones actuales y generar valor en todas las operaciones. Para eliminar estos silos, las empresas deben empezar por determinar dónde se produce el problema. La capacidad de analizar las interacciones entre las funciones internas y externas para comprender dónde se produce la desconexión en la comunicación es un buen primer paso para eliminar un silo. Garantizar la participación de todas las partes interesadas clave de cada silo permite adoptar un enfoque integrado y proporcionará una vía interfuncional para transformarse en una organización productiva.

Presentamos... el multicanal

Para experimentar de verdad tu organización multifacética en toda su extensión, introduce la adaptación del enfoque multicanal al sector. El enfoque multicanal rompe con cualquier idea de silos al integrar la integración en el seno de una organización. En la industria farmacéutica, la tradición de los silos estaba gravemente desalineada, y la introducción de un enfoque multicanal ha reajustado el sector tanto a nivel interno como externo.

Los enfoques multifuncionales fomentan una colaboración adecuada y dan lugar a nuevas etapas dentro de una empresa. Se cita a Patrick Lencioni calificando los silos de «desperdicio de recursos, (que puede) acabar con la productividad y poner en peligro la consecución de los objetivos». El enfoque multicanal es aquel que crea silos sinérgicos que trabajan juntos y se benefician mutuamente. Se tienen en cuenta las partes interesadas y se analizan las interacciones de los múltiples canales, así como la forma en que generan resultados cuando se integran. Gracias a la sinergia de los múltiples canales, en lugar de los enfoques directos de arriba abajo, el enfoque multicanal es una implementación más eficiente frente a los silos en la industria farmacéutica.

La eliminación de los silos del sector y la integración fluida del enfoque multicanal mejoran la productividad general y la comunicación en el entorno de trabajo. Una mejor colaboración en la empresa conduce directamente a una mejor toma de decisiones. La introducción del enfoque multicanal aporta una serie de beneficios de alto nivel y gran rentabilidad.

Con la ayuda de análisis avanzados y la gestión de las relaciones con los clientes (CRM), su empresa puede romper los silos y lograr una conexión entre todos sus departamentos. Póngase en contacto con TikaMobile Inc. o envíenos un correo electrónico a info@tikamobile.com para ver cómo podemos ayudarle a usted y a sus compañeros con la integración multicanal, mediante el uso de nuestras aplicaciones informáticas basadas en la nube.