Las innovaciones y los cambios en el sector de los dispositivos médicos son vertiginosos. La tecnología móvil está revolucionando hoy en día este sector. En el sector de los dispositivos médicos, los comerciales no tienen la obligación de registrar todas las conversaciones con médicos y hospitales, a diferencia de lo que ocurre en las empresas farmacéuticas, lo que dificulta el seguimiento de los registros, los datos y las conversaciones. Sin embargo, un software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) puede tener un impacto enorme en la eficiencia operativa de los comerciales, y lo que es mejor: un CRM puede ayudarte a realizar un seguimiento de todas y cada una de las conversaciones que un comercial mantenga con los médicos. Los estudios muestran que alrededor del 5,9 % del gasto sanitario total se destina a productos sanitarios. El gasto en dispositivos médicos ha aumentado un 6 % desde la década de 1990. Ahora más que nunca, los sistemas CRM tienen la oportunidad de gestionar y consolidar los datos del sector de los dispositivos médicos.
Tres formas en las que una plataforma CRM puede mejorar tus ventas de dispositivos médicos:
Interacción
¿Por qué necesita realmente un comercial de dispositivos médicos un CRM? Bueno, esta lista podría ser interminable, pero las empresas de todo el mundo están intentando ahora reducir la brecha entre el cliente y los objetivos de ventas. Una herramienta con capacidades que van más allá de las funcionalidades de un CRM no solo puede ayudar a los comerciales a interactuar con el cliente, sino también a crear transparencia en la comunicación de información con la dirección. Un enfoque omnicanal y de acceso total para los clientes y sus representantes ayudará a establecer estándares de rendimiento que puedan impulsar el crecimiento de la empresa. El 57 % de los clientes está dispuesto a cambiarse a otras empresas o marcas solo para obtener un mejor servicio de atención al cliente. Esa es una cifra que merece la pena tener en cuenta cuando se trata del compromiso y de satisfacer las expectativas de los clientes. Aportar valor añadido y un toque personal a cada interacción con el cliente es un motor para el crecimiento de los ingresos de la empresa. En un sector como el de los dispositivos médicos, ofrecer soluciones sostenibles e impulsar el crecimiento es imprescindible para mantenerse a la vanguardia.
Aprovechar los datos
A diferencia de las empresas farmacéuticas, los retos relacionados con los datos son especialmente habituales en las empresas de dispositivos médicos. Los sistemas CRM que permiten el análisis de datos son precisamente la tecnología que el sector de los dispositivos médicos necesita en este momento. Las relaciones entre los representantes de ventas y los médicos son estratégicas y únicas en este sector, y requieren una toma de decisiones constante. Las organizaciones han comenzado a comprender la importancia del análisis de datos para que los representantes de ventas amplíen su base de conocimientos a la hora de comunicarse con los médicos o los administradores de los hospitales. Disponer de información clave sobre los mercados y los clientes en una única herramienta puede ayudar a los representantes de dispositivos médicos a identificar prioridades y oportunidades.
Mejorar las ventas de productos sanitarios
Dedicar horas a intercambiar correos electrónicos y mantener conversaciones telefónicas para recopilar todos los datos de las reuniones puede suponer una importante pérdida de tiempo para los representantes. La tecnología CRM puede ayudarte a automatizarel flujo de trabajo y los procesos empresariales, lo que a su vez elimina el tiempo que los representantes dedican a estas tareas. Las ventas de dispositivos médicos pueden experimentar una mejora significativa con el uso de funcionalidades que van más allá del uso típico de los sistemas CRM. Los avances tecnológicos en el ámbito móvil están cambiando la forma en que los representantes y los médicos interactúan en esta era digital. Un CRM móvil permite realizar tareas de forma totalmente digital y en línea. Una forma clara de comprobarlo es una encuesta realizada por «What Physicians Want», que reveló que el 80 % de los médicos está adoptando la tecnología móvil para uso profesional. A medida que la tecnología móvil se va implantando en este sector, los comerciales deben tener un mayor conocimiento de lo que venden y a quién se lo venden.
La tecnología de TikaMobile puede ayudar a alcanzar todos estos objetivos; además, como resultado de la implantación de un sistema de este tipo, se puede obtener un enorme aumento de la productividad. Para saber más sobre nosotros y nuestras ofertas, no dudes en escribirnos a sales@tikamobile.com
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