医療インサイト・プラットフォームの評価方法

メディカル・インサイトは、後で誰かがそれを探し出し、それがきっかけで何が変化したかを示せる場合にのみ有用です。「HCPが肯定的、データを送信」という一文だけでは、テーマ分けも、ルーティングも、クローズもできません。これが、デモが始まる前にメディカル・インサイト・プラットフォームを評価する方法です。

メディカル・インサイト・プラットフォームとは何か？

メディカル・インサイト・プラットフォームとは、メディカル・アフェアーズが医師、保険者、患者、治験責任医師から得た知見を収集し、その知見を誰かが行動に移せる形で記録として残すために使用するシステムのことです。

メディカル・アフェアーズのインサイトは、訪問記録（コールノート）とは異なります。MAPSインサイト・フォーカスエリア・ワーキンググループは、インサイトを「ギャップを特定したり、戦略の策定に役立てたり、企業がすでに抱いている見解を裏付けたりし、行動につながる可能性のある新しい情報、理解、または視点」と定義しています。 生のノートは単なる入力データに過ぎません。インサイトとは、情報源、テーマ、そして次のステップが明確になった後に残るものです。

この区別こそが評価のすべてです。ソフトウェアがMSLが入力した文章だけを保存するだけなら、それは単なるノートに過ぎません。その文章が活用可能だったか、同じテーマがどこで現れているか、そして誰かがフォローアップを完了したかを示せるなら、それはメディカル・インサイト・プラットフォームです。

調査結果が示す「実際に機能していない点」

MAPSは2020年初頭に2回の会員調査を実施し、その結果を2022年のホワイトペーパー『Building Medical Insights』で公表しました。ソフトウェアを購入する際、3つの結果が重要です。

2回目の調査では、47％の組織において、異なる情報源からのインサイトが統合されていませんでした。科学文献から体系的にインサイトを収集していた回答者はわずか26％でした。約4分の1がソーシャルメディアからインサイトを収集していました。現場での活動がデフォルトの手段となっていました。

同ホワイトペーパーでは、さらに深刻な問題も指摘されている。チームは顧客との接点でメモを作成するが、戦略を策定する担当者には明確なフィードバックループが確立されていない。レポートは、それがいつ活用されるかという決定がなされないまま作成されてしまう。

プラットフォームだけでは、テーマの責任者がおらず、意思決定を行う会議もないチームの問題は解決できません。ベンダーには、画面キャプチャだけでなく、運用手順も提示してもらうよう求めましょう。誰がどのくらいの頻度でテーマを確認しているのか、前四半期にどのような決定が変更されたのかを確認してください。

デモで尋ねるべき6つの質問

TikaMobileを含め、すべてのベンダーを同じリストで評価してください。このリストは当社が作成したもので、TikaInsightsを構築した方法を反映しています。当社に対しても同様に評価してください。

1つのインサイト上で、実際に操作してもらうよう依頼してください。曖昧な文章から始め、テーマ、担当者、期限が明記されたレコードで終わらせるようにします。デモでダッシュボードからスライドに戻ってしまうようなら、その製品を実際に体験したとは言えません。

そのリストの横には2つの確認事項があります。MAPSでは、特にソーシャルリスニングが対象範囲に含まれる場合、インサイト作業を開始する前に、有害事象報告、プライバシー、および患者との直接的な関与についてコンプライアンス部門と合意しておく必要があると明記されています。また、レコードはWeb、iPad、iPhone、Androidで同一であり、役割および担当地域ごとの制御が機能している必要があります。 管理対象外の簡易なメモを記録するモバイルアプリは、第二のシステムを生み出してしまう。

1つのインサイトに関するループをご覧ください。 TikaInsightsは、メモの入力時にガイダンスを提供し、保存時にテーマにタグを付け、マネージャーが検証するまでそのアクションを同じ記録に保持します。デモをご予約ください。

CRMとインサイトプラットフォームは異なる役割を担います

メディカルアフェアーズ用CRMは、関係構築と科学的情報交換の場です。誰と面会し、何を話し合ったかを記録するのに適したシステムです。 同じ論文における別の調査結果：回答者のほぼ半数、これも47％が、医療インサイトをCRMに保存しています。MAPSによると、こうしたシステムは、チームが面会する外部ステークホルダー向けである傾向があります。この47％は、前述の統合率とは異なります。

CRMは対話の場として活用し、インサイトプラットフォームは、その対話から抽出した知見を基に意思決定に至るための学習の場として活用してください。両方を単一のスタックに統合したいと考えるチームもあれば、既存のCRMを維持しつつ、その横にインサイト層を追加するチームもあるでしょう。どちらの選択も正当です。しかし、ノートパソコンをもう1台購入するのは正当ではありません。

TikaInsightsがこれら6つの課題に対して行うこと

TikaInsightsは、メディカルアフェアーズ向けの医療インサイト管理ソフトウェアです。これはMSL向けCRMではなく、医療情報の問い合わせには対応しません。それらに対応するのはTikaMSLと TikaMedInfoです。ただし、医療情報からの問い合わせパターンは、同じ分析に組み込むことが可能です。

Insight Coachは、作成者が文書を作成している間も動作し、後から古い記録に対して実行することも可能です。品質スコアを付与し、具体的な不足点を指摘し、書き換えを提案し、次回の医療従事者（HCP）との会話に向けた掘り下げ質問を提示します。作成者は、その提案を受け入れるか、自身の表現を維持するかを選択できます。

レコードには、諮問委員会、現場でのやり取り、学会、プログラム、出版物、または医療情報リクエストからのインサイトを含めることができます。 コンテキスト（HCP、製品、トピック、疾患状態、戦略的テーマ、イベント、チーム、優先度、情報源）は記録に保持されます。部門横断的なパートナーがインサイトを入力することも、メディカルアフェアーズが代わりに登録することも可能です。

保存時に、システムは感情分析、テーマタグ、推奨される次のステップ、および潜在的な有害事象、製品品質に関する苦情、コンプライアンス上の問題を示すフラグを追加します。リーダーは、チーム、製品、期間ごとのパターンを確認できます。これが構造です。これは医学的レビューの代わりになるものではありません。

その後、アクションに担当者、期限、トピック、優先度が割り当てられます。「今後のアクション」では、期限切れ、今週の期限、今月の期限、および高優先度の項目が分類されます。担当者が作業を完了としてマークし、マネージャーがそれを確認します。 経営陣は、インサイトからアクションへの転換率、対応時間、および未解決の案件を確認できます。TikaMobileはこの転換率に関するベンチマークを公表していません。これは、各チーム自身の実績を反映したものです。

Web、iPad、iPhone、Androidで動作します。単独で、またはTikaMSLと組み合わせて導入可能です。Veeva CRMなど、すでにインサイトが保存されているシステムからインサイトをインポートできます。Veevaに取って代わるものではなく、Veeva CRMからのインポートには設定が必要です。

この内容の「フィールドノート版」をご希望の場合は、KOLミーティング後の情報収集手順をこちらでご確認ください：KOLミーティング後にチームが医療インサイトを収集する方法。医療インサイトの定義は用語集に記載されています。

スコアの活用方法

デモ中に6つの質問を取り上げ、ベンダーが画面に表示されている間に「はい」または「いいえ」と記入してください。サービスプロジェクト、カスタムオブジェクト、あるいは誰かが後で作成するレポートに依存する「はい」の回答は、この意思決定においては「いいえ」とみなされます。

次に、自社の運用ルーチンを確認してください。そのテーマを担当する担当者がいない場合、ソフトウェアがメモを収集するだけで、四半期ごとのレポートの内容はこれまでと変わりません。有害事象の報告やプライバシーに関しては、まずコンプライアンス部門と調整してください。CRMを変更する特別な理由がない限り、現在運用しているCRMと並行して導入できるシステムを選択してください。

TikaInsightsでは、単なる洞察から検証済みのアクションに至るまでのプロセスをご覧いただけます。

購入前にチームが抱く疑問

メディカル・インサイト・プラットフォームとは何ですか？

メディカル・インサイト・プラットフォームとは、メディカル・アフェアーズが外部の専門家から得た知見を収集し、テーマ別に分類して具体的な行動につなげられる形で記録として保存するものです。出典、テーマ、次のステップが明記されていないコールノートは、まだインサイトとは言えません。

メディカル・アフェアーズのインサイトとは何ですか？

メディカル・アフェアーズ・インサイトとは、医療従事者（HCP）、保険者、患者、または治験責任医師からの観察結果であり、検証が可能で、科学的または医学的な意思決定に活用できるものです。MAPSでは、インサイトを「ギャップを特定し、戦略の策定に役立ち、見解を裏付け、行動につながる可能性のある情報」と定義しています。

これはCRMとどう違うのか？

CRMは関係性とやり取りを管理します。一方、インサイト・プラットフォームは、現場訪問から得られたものではない知見も含め、意思決定に至るまでの学びを管理します。多くの企業では、両方を併用しています。

インサイトが収集された後は、どのようなプロセスが進むべきでしょうか？

誰かが次のアクションの責任者となり、期限が設定され、マネージャーがその完了を確認します。記録されたメモの数だけでは、何か変化があったかどうかはわかりません。

このプラットフォームはVeeva CRMと併用できますか？

可能です。TikaInsightsは、Veeva CRMにすでに存在するインサイトを取り込むことも、単独で稼働させることもできます。メモを取り込むことは、CRMを置き換えることとは異なり、また自動的に行われるものでもありません。