医療情報照会管理とは何ですか？
医療情報リクエスト管理とは、医療従事者からの製品に関する質問を受け付け、それを適切な担当者に振り分け、承認済みのコンテンツに基づいて回答し、そのやり取りの記録を残すプロセスです。TikaMedInfoは、このプロセスを実現するためのソフトウェアです。リクエストそのものについて、平易な言葉で説明した定義は、「医療情報リクエスト用語集」に掲載されています。
IRMSソフトウェアとは何ですか？
IRMSとは、情報リクエスト管理システム（Information Request Management System）の略称です。製薬業界では、メディカルインフォメーションチームが医療従事者（HCP）からの問い合わせを受け付け、振り分け、回答し、記録するために使用するシステムを指します。TikaMedInfoは、このワークフローに対応したIRMSソフトウェアです。病院の電子カルテでも、臨床試験システムでもありません。
TikaMedInfoはAIをどのように活用していますか？
AIは、承認済みの回答ライブラリから適切な回答を推奨し、その内容をもとに回答案を作成します。また、リクエスト文中の表現のうち、有害事象や製品品質に関する苦情の可能性があるものをフラグ付けします。回答は送信前にメディカルインフォメーションのレビュー担当者が確認します。安全性に関するフラグはファーマコヴィジランス部門に引き継がれます。AIが回答を送信したり、安全性事案として記録したりすることはありません。
MSL（メディカル・サイエンス・リエゾン）も問い合わせを送信できますか？
はい。現場で寄せられた質問は、Webフォームや電子メールと同様に、同じキューに入力できます。メディカルインフォメーションチームは、転送されたメッセージではなく、そのキューに基づいて対応を行います。
TikaMedInfoはCRMに取って代わるものですか？
いいえ。TikaMedInfoはメディカルインフォメーションの問い合わせを処理するシステムです。TikaMSLと併用することで、医療従事者（HCP）と問い合わせを結びつけることができます。関係性の記録システムとしては、引き続きCRMが使用されます。
回答を送信する前に満たすべき条件は何ですか？
回答は承認済みの情報源に紐付けられており、レビュー担当者が送信または承認済みであること、また、誰が問い合わせたか、どのような回答がされたか、いつ行われたかが記録されていることが条件です。適応外使用に関する質問は、通常の審査プロセスを経ます。有害事象の可能性がある場合は、チームがその記録を通常の問い合わせとして扱う前に、薬物安全監視のためにフラグが立てられます。
