医療業務向けCRM

Kolプラン

KOLプラン

HCP、ティア、そして関係構築のための計画は、1つの記録にまとめられています。次回の訪問は、その計画に基づいて開始されます。週末に再構築されたリストから始まるわけではありません。

誰が重要になり得るかを特定するのは別の仕事です。出版物、臨床試験、学会での役割などは手がかりに過ぎません。それ自体が関係そのものではありません。KOLの特定は、その上流段階での選別です。TikaMSLは、その選別を経た人物、すなわちティア、および次回の科学的対話の目的を管理します。

ティアの定義は、KOLティア分類用語集に記載されています。このページでは、別のモデルを追加するものではありません。KOLエンゲージメントとは、その関係性に向けた計画のことです。

CRMに加え

既存のCRMとは別に

TikaMSLは、企業がすでに運用しているCRM（VeevaやSalesforceなど）に取って代わるものではありません。メディカルアフェアーズ部門は、そのシステムとは別に、科学的関係に関する独自の記録を保持します。

営業用のCRMはそのまま残すことができます。その置き換えは別のプロジェクトとなります。このページは、MSLが当該HCPと面会している間に記録されたKOL情報、訪問情報、および問い合わせ情報を管理するためのものです。

訪問

このやり取りには、科学的意見交換の内容と成果が記録されます。これは、医療という名目をつけた営業訪問ではありません。

面談の前に、MSLはそのHCPに関する計画を事前に確認します。面談後、記録には何が話し合われ、どのような成果が得られたかを明記しなければなりません。「訪問は順調だった」という一文だけでは、成果とは言えません。

TikaMSLは、口頭でのメモを約60秒でテキストに変換できます。MSLはそのテキストを、記録として確定する前に確認します。確認が完了するまで、記録として保存されることはありません。

お問い合わせ

HCPの横にある問い合わせ

MSLは、訪問中にそのHCPと面会している間に、医療情報の依頼をその場で記録することができます。この現場での記録がeMIRFです。これは訪問記録に残ります。

eMIRFは「ケース」そのものではありません。「ケース」、回答、および送信者は、別の製品であるTikaMedInfoに属します。現場で記録された質問は、そのキューに入ることができます。これら2つの製品は1つのパッケージとして販売されているわけではなく、現場メモは完成した回答ではありません。

別々の製品

これと併用可能な製品

CRMが有効になっているという理由だけで、これらに含まれるものはありません。

TikaConference

会議セッションの記録機能はTikaConferenceです。TikaMSLと併用することも、企業が既に使用しているCRMと並行して運用することも可能です。これは、誰がどの部屋にいるかという配置表と、そのセッションのメモを管理する機能です。CRMそのものではありません。

TikaSpeaker Bureau

企業が運営するスピーカープログラムは「TikaSpeaker Bureau」です。スピーカー情報、契約内容、および公正市場価値の上限額はここに管理されます。これらはTikaMSL内のタブとして表示されるものではありません。

TikaInsights

TikaInsightsは、TikaMSLと連携して、あるいは単独で稼働可能です。インサイトが作成される過程でその内容を整理し、テーマごとにグループ化し、マネージャーによる確認が完了するまでアクションとして管理します。訪問メモは、それ自体ではこの記録にはなりません。

TikaEvidence and Studies

TikaEvidence and Studiesはオプトイン方式です。顧客が有効にするまで無効のままです。有効化されると、TikaMSL内で、または独立したアプリケーションとして実行可能です。調査データを管理します。これはフィールドCRMではなく、すべてのTikaMSL契約に含まれるわけではありません。

判断方法

メディカルアフェアーズCRMの選定方法

「これこそがベスト」という唯一の選択肢はありません。以下の4つの質問を参考にし、ベンダーとの通話中にその回答を書き留めておきましょう。

主なユーザーはメディカルアフェアーズ部門か、それとも「メディカル」というラベルを貼っただけの営業用CRMか？

KOLや学術交流に関する記録は、システムに標準で組み込まれているか？

現場からの問い合わせはその訪問記録に残り、医療情報ケースは独立した項目として保持されるのか？

このシステムは、会社がすでに運用しているCRMと並行して導入できますか？

「はい」という回答が後のサービスプロジェクト次第である場合は、今回の決定においては「いいえ」となります。

質問

メディカルアフェアーズのリーダーが抱く疑問

TikaMSLとは何ですか？

TikaMSLは、メディカル・サイエンス・リエゾン向けのCRMです。KOL計画、科学訪問の記録、およびそのHCPに関する問い合わせ内容を管理します。企業がすでに使用しているCRMと並行して運用されます。

TikaMSLはVeevaやSalesforceに取って代わるものですか？

いいえ。メディカルアフェアーズ部門は、会社がすでに運用しているCRMとは別に、独自の記録を保持します。そのCRMの置き換えは、別のプロジェクトとなります。

eMIRFとは何ですか？

eMIRFとは、訪問時にそのHCPに関して行われる医療情報リクエストを現場で記録する機能です。この機能自体は、別の製品であるTikaMedInfoの一部です。

メディカルアフェアーズ向けCRMはどのように評価すればよいですか？

「これぞベスト」という唯一の基準はありません。判断基準としては、メディカルアフェアーズが主要なユーザーであるか、KOL（キーオピニオンリーダー）や科学的交流がシステム内にネイティブに記録されているか、現場での問い合わせがその訪問記録に紐付けられているか、そしてそのシステムが企業が既に運用しているCRMと並行して導入できるか、といった点が挙げられます。

1つのレコード上で、KOL、訪問、および問い合わせを確認できます。