TikaMSL
メディカルアフェアーズCRM
メディカルアフェアーズチームには、エージェント型AIが不可欠
単なる活動ではなく、成果を。単に回答するだけでなく、自ら行動するAI。
TikaMSLは、メディカルアフェアーズ（MSL、KOLエンゲージメント、メディカルインフォメーション、講演者プログラム、科学的交流）向けに特別に設計された、AIネイティブのCRMプラットフォームです。スタンドアロンのメディカルアフェアーズCRMとして導入することも、既存のシステムを全面的に置き換えることなく、その上に重ねて導入することも可能です。 関連製品であるTikaPharma、TikaVEO、TikaPayorにより、プラットフォームの適用範囲をコマーシャルおよびマーケットアクセスチームへと拡大します。
での10年以上の実績
プラットフォームの利用率：94％
を提供
ライフサイエンス分野の主要組織から信頼されています
当社の理念
「電話件数」だけでは、その影響力は測れません。私たちは、成果につながる要素を測定します。
TikaMSLをメディカルアフェアーズの主要なCRMとして運用する場合でも、既存のプラットフォームに重ねて活用する場合でも、当ソリューションは「見せかけのKPI」を、成果主導型のインテリジェンス——インサイトからアクションへの転換率、KOL育成の進捗状況、対応速度、そして科学的交流を現実世界の成果に結びつけるエンゲージメントの質——へと置き換えます。
すべてのダッシュボード、レポート、アラートは、「私たちはヘルスケア・エコシステムにどのような影響を与えたか？」という問いを軸に設計されています。
インパクト指標
見せかけのKPIと成果に基づく分析
従来のCRMはアクティビティの数をカウントします。Tikaは、それらのアクティビティがどのような成果を生み出すかを測定します。左側に示された従来の指標には、右側に成果重視の対応する指標があります。ハイライト表示された指標を任意に選択すると、Tikaがそれをどのように定義し、追跡しているかを確認できます。
| 従来のCRM指標 | Tikaの成果指標 | |
|---|---|---|
| 今月のインタラクション数 | → | インタラクションの成果iおよびフォローアップ率i |
| 担当エリア内の医療従事者（HCP）総数 | → | KOLのステージ移行状況（特定 → 支持者）i |
| 記録されたインサイトの数 | → | インサイトからアクションへの転換率および平均対応時間（日）i |
| 参加したイベント数 | → | カンファレンスKPIi、セッションへの関与度、イベント後のインサイトi |
| 送信されたメール数 | → | 感情分析i、戦略的テーマの追跡 |
| 講演者のイベント予約件数 | → | FMV遵守率、予算対支出比率、講演者の育成 |
KOLコンティニュアム
選手発掘から優勝まで
Tikaは、貴社の戦略、治療領域、製品のライフサイクル段階に合わせて完全にカスタマイズされた開発連続体に沿って、各HCPの経路を追跡します。発売前の探索段階であろうと、発売後の普及促進段階であろうと、各段階、ラベル、および進行基準は貴社が自由に定義できます。
ステージ、ラベル、KPI、ティア定義、および進行基準は、顧客ごと、治療領域ごと、製品ライフサイクルのフェーズごとに完全に設定可能です。発売前のチームは特定と開始を重視し、成熟したブランドは協業の深化とアドボカシーの影響測定に注力します。すべての指標は、汎用的なテンプレートではなく、貴社の戦略計画に沿って設定されます。
あらゆる医療従事者（HCP）に関する、ドシエ形式のリアルタイムKOLレポートを生成し（Word/Excel形式でのダウンロードも可能）、訪問前の計画立案を強化します。エンゲージメント履歴、出版実績、臨床試験への関与状況に基づき、次に育成すべきKOLの優先順位を決定します。
AGENTIC AI
単に答えるだけでなく、自ら行動するAI
Tikaに組み込まれたAIアシスタントは、単にチャットをするだけではありません。推論を行い、リアルタイムのデータを照会し、レポートを作成します。LLMの関数呼び出しとリアルタイムのCRMデータアクセスを活用しているため、常に事実に基づいており、古いトレーニングデータに基づいた誤った情報を提示することはありません。
平易な英語で質問してください。AIが自動的に適切なデータベース関数を呼び出し、回答を作成して、リアルタイムで返します。
このアシスタントは、REST APIが使用するのと同じサービスレイヤー（HCP検索、講演者プロフィール、インタラクション履歴、アカウント詳細など）を呼び出します。古いスナップショットではなく、常に最新の情報を提供します。
セクションごとの進捗状況を確認しながら、インサイトレポート、KOL分析資料、カンファレンス要約をストリーム生成します。WordまたはExcel形式でダウンロード可能です。
「インサイト分析」モードでは、RAGを活用したAIにより、担当エリアのインサイトコーパス全体から主要なテーマを抽出、センチメントの傾向を要約し、戦略的なパターンを特定します。
Tikaは、Model Context Protocol（MCP）サーバー（「AI版のUSB-C」とも呼ばれる）を提供しています。MCP対応のエージェントであれば、カスタム統合を行うことなく、TikaのCRMツールを検出して呼び出すことができます。
カンファレンスのセッション終了後、TikaのAIが、主要な科学的議論、参加者の関与度、およびフォローアップアクションを網羅した構造化された要約を生成します。
プラットフォームモジュール
ライフサイエンスのワークフローに特化して設計
TikaMSLのすべてのモジュールは、メディカルアフェアーズのワークフロー（MSLエンゲージメント、KOL育成、メディカルインフォメーション、講演者プログラム、科学的交流）を中心に設計されています。 成果指標、フィールドラベル、ワークフローは、各顧客の戦略や製品のライフサイクル段階に合わせてカスタマイズされます。また、同一プラットフォーム上で、コマーシャル（TikaPharma）およびマーケットアクセス（TikaVEO、TikaPayor）チーム向けの追加モジュールも利用可能です。各モジュールには、Tikaライブラリからの短いデモ動画が用意されています。
科学的インサイトを得るために設計されたモジュールで、現場からの情報を収集・分類し、それに基づいて行動を起こします。インサイトをHCP、製品、戦略的テーマに関連付けます。感情分析の追跡、フォローアップ日時の設定、チームの「インサイトからアクションへの転換率」の測定が可能です。
- インサイトからアクションへの転換率— 期限付きインサイト総数に対する完了したフォローアップの割合
- 平均対応時間— 収集からフォローアップ実施までの日数
- AI分析モード— 対話型AIが主要なテーマ、感情、戦略的示唆を抽出
- ストリーミングレポート生成— AIがセクションごとに包括的なレポートを作成
- 音声入力— 音声認識機能により、現場でインサイトを記録
- センチメントおよび製品ダッシュボード— 寄稿者の追跡とトレンドチャート
指名から支払い、税務報告に至るまで、スピーカーのライフサイクル全体を管理 — 組み込みのFMVモニタリング、契約管理、医療従事者向けポータルを完備。
- ライフサイクル全体— 指名 → オンボーディング → 研修 → イベント → 支払い
- FMVダッシュボード— 年初来の支出と上限額の比較、例外申請、コンプライアンスアラート
- 契約管理— 作成、電子署名、更新、追跡
- HCPポータル— 講演者が領収書の提出、契約への署名、マジックリンク経由でのW-9/TINの提供が可能
- 請求書ワークフロー— 作成、提出、承認、異議申し立て、支払いを完全な監査証跡とともに実行
- 1099-NEC および Open Payments— IRS フォームの自動生成、CMS 形式でのエクスポート、州ごとのテンプレート
- 空き状況カレンダー— 予約・確保・解放のスケジュール管理ワークフロー
- AI検索— チャットを通じて、専門分野、空き状況、ランク、または地域別に講演者を検索
医療カンファレンスの計画、セッションの管理、MSLの担当割り当て、文書の収集、AIによるセッション要約の生成 — これらすべてをKOL戦略と連動させます。
- セッション単位の実行— 議題、講演者、メモ、資料、参加者
- MSLの割り当てと履歴— 監査証跡付きのチーム担当割り当て
- 会議カレンダー— ドリルダウン機能付き視覚的なタイムライン
- AIによるセッション要約— 自動生成された構造化されたセッション要約
- 会議のKPI— エンゲージメントの質と成果指標
- インサイトとの連携— カンファレンスのインサイトが「インサイト」モジュールにリンク
3ペネルのワークスペース：医療従事者リスト、インタラクティブカレンダー、地図ベースのルート設定。「Plan My Day」は、エンゲージメントの直近度を重み付けして、最適化された訪問順序を構築します。
- Plan My Day— エンゲージメントの鮮度を重み付けしたルート最適化
- 担当エリア限定— 割り当てられた地域への自動フィルタリング
- 所要時間の推定— 迂回要因を考慮した現実的な区間ごとの所要時間推定
- 地図との連携— ワンクリックでターンバイターンナビゲーション
- カレンダー同期— ドラッグ＆ドロップ対応の日別、週別、月別表示
構造化された議論のトピック、成果、戦略的課題を記録し、科学的交流をログ化します。ステータスを完全に追跡できるeMIRF管理機能。
- 成果を伴う議論トピック— 何が議論され、どのような結果が得られたか
- 戦略的課題— インタラクションを組織の優先事項と結びつける
- 交流成果レポート— 量だけでなく質も測定
- 多様な形式の追跡— 対面、オンライン、メール、学会など
- eMIRFのライフサイクル— 提出、審査、回答、解決
データ・インテリジェンス
統合コンテンツ・データレイヤー
Tikaは、社内のCRM活動と、出版物、臨床試験、公開された支払い情報、診断・紹介に関するインサイトといった外部の科学的データを統合し、すべての医療従事者（HCP）およびキーオピニオンリーダー（KOL）に関する360°の全体像を提供します。
各HCPプロファイルにはPubMedと連携した記録が掲載されています。著作者、トピック、最新性など、科学的エンゲージメントに不可欠なコンテキストを提供します。
医療従事者（HCP）レベルでのClinicalTrials.govデータ。ダッシュボードのアラートにより、キーオピニオンリーダー（KOL）の新たな臨床試験活動が可視化されます。
サンシャイン法／CMSデータ。支出の集計、前年比追跡、規制準拠のエクスポート形式に対応。
診断パターンや紹介ネットワークを用いて医療従事者（HCP）のプロファイルを充実させ、影響力の大きい機会を特定します。
担当エリアレベルで、エンゲージメント、KOL（キーオピニオンリーダー）の育成、および外部データを相互参照します。
すべてのドメインにわたる統合検索。データ変更管理（DCM）により、マスターデータの整合性を確保します。
アーキテクチャと機能
拡張性、セキュリティ、グローバル展開を重視して構築
プラットフォームの差別化要因
Tikaの特長
単なる機能にとどまらない――TikaMSLは、マルチブランド、マルチチーム、コンプライアンス最優先、そしてAI対応という、メディカルアフェアーズ組織の現実を踏まえて設計されています。
メディカルアフェアーズ向け「TikaMSL」。コマーシャル向け「TikaPharma」。MA（市場アクセス）向け「TikaVEO」。コマーシャル市場アクセス向け「TikaPayor」。各製品には独自のナビゲーション、モジュール、ワークフローが備わっており、これらすべてが1つの設定可能なプラットフォーム上に統合されています。
既存のCRMの上にTikaMSLをレイヤーとして重ねることで、エージェント型AI、KOL育成、講演者コンプライアンス、成果主導型のインサイトを追加できます。あるいは、完全なメディカルアフェアーズCRMとして導入することも可能です。
担当地域限定のデータアクセス。役割ベースの権限付与。公正市場価格（FMV）のモニタリング。1099フォームの自動生成。CMSへのデータエクスポート。完全な監査証跡。コンプライアンスこそが基盤です。
AIは関数呼び出しを通じてアーキテクチャに組み込まれており、単に上に貼り付けられたチャットボットウィジェットではありません。同じサービス、同じセキュリティモデル、同じデータアクセス。
KOLの段階、成果指標、フィールドラベル、ティア定義、モジュールの可視性――すべてが、顧客ごと、治療領域ごと、製品ライフサイクル段階ごとに設定可能です。
HCPが領収書の提出、契約への署名、税務情報の提供、請求書の確認を行える専用の外部ポータルです。Magic-Link認証を通じて利用可能です。
確実な配信が保証されたテンプレート化されたメール。マジックリンクによるポータルへのアクセス。領収書の請求、契約の署名、W-9フォームの収集など、すべてがワークフローのイベントによって自動的にトリガーされます。