Chat Generated Pre-trained Transformer (ChatGPT) è una chatbox lanciata da OpenAI nel novembre 2022. Rappresenta un’opportunità unica per intrattenere un dialogo schietto con un’intelligenza artificiale. Abbiamo attinto alla sua competenza in materia di affari medici, concentrandoci sull’identificazione di strategie efficaci per coinvolgere i Key Opinion Leader e sulla comprensione degli ostacoli che gli MSL devono affrontare nel tentativo di stabilire queste relazioni, confrontandole con studi ed esperienze del mondo reale.
Cosa sappiamo già
I Medical Science Liaison (MSL) spesso incontrano difficoltà nel mantenere i rapporti con i Key Opinion Leader (KOL) e altri operatori sanitari (HCP). Le ragioni principali di queste difficoltà sono legate alla comunicazione, all’accessibilità e al valore. In termini di comunicazione, gli MSL possono avere difficoltà a trasmettere in modo efficace le informazioni scientifiche e mediche e il valore dei prodotti di un’azienda ai KOL e agli HCP in maniera chiara, concisa e di facile comprensione. Inoltre, gli MSL potrebbero avere difficoltà ad adattare il proprio stile di comunicazione e il proprio approccio alle preferenze individuali e allo stile di comunicazione di ciascun KOL e HCP. Anche l’accessibilità può rappresentare una sfida per gli MSL, poiché i KOL e gli HCP sono persone molto impegnate con impegni frenetici.
Inoltre, i KOL e gli operatori sanitari possono essere contattati da più MSL provenienti da diverse organizzazioni, il che rende più difficile distinguersi e mantenere una relazione duratura.
Nel complesso, mantenere i rapporti con i KOL e gli operatori sanitari è un compito complesso e impegnativo.
Domande e risposte con ChatGPT
Il nostro team ha intrapreso un’esplorazione per scoprire la saggezza di ChatGPT e la sua comprensione degli affari medici.
Ecco cosa abbiamo scoperto:
Tika: “Quali sono le migliori pratiche per il coinvolgimento dei KOL da parte degli MSL?”
ChatGPT: “Costruire e mantenere relazioni solide: gli MSL dovrebbero concentrarsi sulla creazione e il mantenimento di relazioni solide e a lungo termine con i KOL attraverso comunicazioni e interazioni regolari. Fornire informazioni preziose e pertinenti: gli MSL dovrebbero assicurarsi di fornire ai KOL informazioni scientifiche e cliniche accurate, aggiornate e pertinenti sui prodotti e sulle terapie dell’azienda. Essere reattivi e disponibili: gli MSL dovrebbero essere reattivi e disponibili nei confronti dei KOL, e rendersi disponibili a rispondere a qualsiasi domanda o dubbio che i KOL possano avere.”
Tika: «Quali sono le sfide che gli MSL devono affrontare nel cercare di coinvolgere i KOL?»
ChatGPT: “Dare priorità alla trasparenza: la trasparenza è fondamentale dal primo incontro fino al lancio e oltre; deve essere il fondamento su cui si costruisce il rapporto con i KOL. Mantenere la flessibilità: la gestione dei KOL deve essere un concetto fluido, in cui si mantengono le relazioni esistenti e se ne aggiungono di nuove dove necessario.”
Cosa possiamo imparare dall’IA
Un tema ricorrente nelle varie sfide menzionate da ChatGPT riguarda le capacità di comunicazione efficace e la costruzione di relazioni.
Una comunicazione efficace è un principio fondamentale del ruolo degli MSL, poiché è essenziale per costruire e mantenere le relazioni con i KOL.
ChatGPT potrebbe aver faticato a fornire agli MSL strategie adeguate per migliorare la comunicazione, il che sarebbe stato un contributo prezioso. Inoltre, ChatGPT potrebbe non aver riconosciuto l’importanza di attuare le strategie di Medical Affairs e di dimostrarne il reale impatto sugli obiettivi aziendali complessivi. Ciò potrebbe essere dovuto alla scarsa comprensione da parte dell’IA del ruolo complesso di un MSL o alla mancanza di misurazione e monitoraggio dei risultati delle attività degli MSL. Riconoscendo l’importanza di attuare le strategie di Medical Affairs, dimostrando l’impatto sugli obiettivi aziendali e fornendo agli MSL la formazione e le risorse necessarie per avere successo, le aziende possono implementare meglio le strategie di Medical Affairs e dimostrarne il valore per l’azienda nel suo complesso.
Cosa ha riscontrato TikaMobile lavorando con i nostri clienti
Gli MSL sono costantemente alla ricerca di modi per aumentare l’efficacia dei loro incontri con i KOL. Abbiamo riscontrato che molte organizzazioni necessitano ancora di un processo chiaro per analizzare le informazioni e cogliere i risultati derivanti dalle interazioni con i KOL. Dai nostri risultati emerge che è fondamentale stabilire un quadro di riferimento basato sui risultati, per evitare di perdere l’opportunità di monitorare queste preziose informazioni. Si tratta di un approccio strategico in cui tutti gli elementi della strategia sono orientati al raggiungimento di un risultato desiderato.
Le principali sfide che abbiamo riscontrato presso i nostri clienti:
- Il desiderio di dedicare più tempo al coinvolgimento e alla ricerca piuttosto che a dimostrare il valore attraverso i report
- I team degli affari medici dovrebbero essere coinvolti sin dalle prime fasi del lancio del prodotto per fornire informazioni preziose all’intero team
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Le mansioni degli MSL a volte non sono direttamente collegate alle loro responsabilità lavorative e possono rallentare la raccolta di informazioni
Queste sono alcune delle sfide che abbiamo individuato lavorando a stretto contatto in questo ambito. Suggeriamo ai team commerciali di coinvolgere il team degli Affari Medici sin dalle prime fasi del processo di creazione della strategia e di pianificazione degli obiettivi, per garantire che il coinvolgimento dei KOL sia allineato alla strategia aziendale e migliori la collaborazione interna.
Disporre di obiettivi misurabili e di strategie di coinvolgimento dei KOL aumenta la capacità di raggiungere gli obiettivi strategici e garantisce l’azione da parte del team degli Affari Medici. Inoltre, la creazione di un percorso di sviluppo continuo dei KOL rappresenta un modo efficace per gli MSL di tenere traccia della fase in cui si trova il loro rapporto con un KOL e dei progressi compiuti.
Conclusione
ChatGPT è una risorsa preziosa che dimostra il nostro progresso tecnologico, offrendo una grande quantità di informazioni sulle varie sfide del settore. Possiamo utilizzare l’analisi dell’intelligenza artificiale (IA) relativa agli Affari Medici per comprendere come vengono percepiti gli obiettivi e le sfide. Il nostro esperimento ha rivelato che ChatGPT comprende l’importanza di una comunicazione efficace nella costruzione e nel mantenimento delle relazioni con i KOL. Grazie ai continui progressi, nutriamo la speranza che l’IA renda il ruolo degli Affari Medici più strategico e snello, al fine di risolvere sfide significative. Continueremo ad esplorare ulteriori argomenti con ChatGPT alla ricerca di soluzioni alle sfide del nostro settore.
Restate sintonizzati per la Parte 2
Autori: Manish Sharma e Joelle Odigie
