Che cos’è l’UX?

Con il continuo aumento dell’uso dei dispositivi mobili, cresce anche la preferenza delle persone nell’utilizzare tali dispositivi per accedere a siti web, app e contenuti. Queste mutevoli preferenze, insieme al fatto che gli utenti accedono a siti web, app e contenuti tramite più dispositivi, hanno intensificato l’attenzione sull’esperienza utente (UX) nella progettazione del software. Ecco alcuni fattori chiave che contribuiscono a garantire un’esperienza utente ottimale:

• Progettazione
• Utilità
• Accessibilità
• Usabilità
• Ergonomia
• Prestazioni

In che modo la progettazione UX riveste un ruolo nel settore delle scienze della vita?

Poiché l'approccio incentrato sul paziente sta assumendo un ruolo sempre più importante nel settore delle scienze della vita, è fondamentale che le piattaforme di business intelligence e CRM pongano grande enfasi su un'esperienza utente positiva. Dai rappresentanti di vendita ai Medical Science Liaison (MSL), l'obiettivo finale di ogni team è gettare le basi per un'esperienza del paziente il più positiva possibile. L’ergonomia, ovvero lo studio dell’efficienza delle persone nel loro ambiente di lavoro, è la forza trainante dell’UX nel settore delle scienze della vita, poiché senza la massima efficienza in tutti gli aspetti di una piattaforma CRM, l’approccio incentrato sul paziente viene meno.

Dai contratti al prezzo di un farmaco o di un dispositivo, le aziende del settore delle scienze della vita dispongono di enormi quantità di dati. Se la piattaforma di un’azienda non presenta un solido design dell’esperienza utente (UX), raggiungere i massimi livelli di efficienza diventa una sfida quotidiana. Di conseguenza, dare priorità alla creazione della migliore esperienza possibile per il paziente diventa più difficile. Se alle attività quotidiane dei rappresentanti di vendita si aggiunge tempo superfluo, questi potrebbero spostare la propria attenzione dal garantire incontri di qualità al garantire un maggior numero di incontri. Di conseguenza, i loro incentivi non saranno più in linea con il piano strategico dell’azienda, compromettendo in ultima analisi il percorso del paziente.

Come si presenterebbe una piattaforma con un solido design incentrato sull’esperienza utente (UX) per la vostra azienda del settore delle scienze della vita?

Qui alla TikaMobile Inc. sappiamo che un dispositivo o una piattaforma con un design incentrato sull’esperienza utente (UX) dovrebbe andare a vantaggio di tutti i team, in modo che tutte le parti coinvolte cerchino di utilizzarla. Infatti, circa il 92% degli utenti della nostra piattaforma utilizza volontariamente le nostre applicazioni ogni giorno. Questo successo deriva dal design “mobile-first” di Tika, che garantisce alla piattaforma un’interfaccia intuitiva su vari dispositivi. Le applicazioni sono create per essere semplici dal punto di vista dell’utente, mentre la complessità risiede nella parte dedicata all’elaborazione dei dati, ovvero nel back-end della piattaforma. Le menti che stanno dietro alla creazione di uno strumento CRM/BI per le scienze della vita con un design UX ottimale devono possedere una conoscenza e un’esperienza approfondite del settore e chiedere costantemente consiglio agli MSL e ai rappresentanti di vendita per garantire che tutte le loro esigenze siano soddisfatte con il miglior design possibile.

Questo è un fattore chiave che abbiamo fatto nostro. I nostri progettisti hanno lavorato nel settore. Sanno com’è la realtà, conoscono i punti critici e sanno quali sono le migliori pratiche. Tutta questa esperienza viene integrata nella piattaforma. Inoltre, conduciamo interviste approfondite con i nostri clienti per tracciare un quadro della giornata tipo di ogni figura che utilizzerà la piattaforma.

Creare un’esperienza utente positiva non sarà uguale per tutti i clienti, poiché alcuni utenti richiedono determinate funzionalità specifiche per i modelli di business e le strategie della loro azienda. La capacità di personalizzare le funzionalità della piattaforma in base alle esigenze del cliente è fondamentale. Il vostro fornitore di piattaforma deve disporre degli strumenti e delle risorse necessari per la personalizzazione e per migliorare prontamente il vostro sistema qualora fossero necessarie modifiche o dovessero sorgere problemi.

Con una progettazione incentrata sull’esperienza utente, l’efficienza aumenta, le persone traggono valore dalla piattaforma e l’utilizzo dell’applicazione diventa quindi spontaneo. Un maggiore utilizzo della piattaforma va a vantaggio dell’intera organizzazione. Tutte le informazioni necessarie sono disponibili in un’unica applicazione di facile utilizzo, consentendo ai processi di svolgersi in modo molto più fluido e permettendo all’organizzazione di essere allineata e incentrata sul cliente e sul paziente.

Sei pronto a scoprire di più su come TikaMobile integra l’esperienza utente (UX)? Clicca qui o scrivici all’indirizzo info@tikamobile.com