如何评估医疗洞察平台

只有当人们日后能够找到这些医学洞察，并展示出它们带来了哪些变化时，这些洞察才有价值。一句“医疗保健专业人员反馈积极，发送数据”的提示无法进行主题分类、流转或关闭。这就是在演示开始前评估医学洞察平台的方法。

什么是医学洞察平台？

医疗洞察平台是医学事务部门用于收集来自医生、支付方、患者和研究者的信息，并将这些信息记录在案以便相关人员采取行动的系统。

医学事务洞察与拜访记录并非同一概念。MAPS洞察重点领域工作组将“洞察”定义为：可能揭示差距、指导战略、证实公司既有观点，并可能引发后续行动的新信息、新理解或新视角。 原始笔记是输入内容。而洞见则是当其具备来源、主题及后续步骤后所保留下来的内容。

这一区别正是评估的核心所在。如果软件仅存储MSL输入的句子，那它只是一个笔记本；如果它能显示该句子是否可用、相同主题出现在哪些地方，以及是否有人完成了后续跟进，那它就是医疗洞察平台。

调查结果实际上存在缺陷

MAPS 于 2020 年初开展了两项会员调查，并将调查结果发表在 2022 年的白皮书《构建医疗洞见》中。在选购软件时，有三项调查结果尤为重要。

在第二次调查中，47% 的机构未能整合来自不同来源的洞察。仅有 26% 的受访者系统地从科学文献中收集洞察。约四分之一从社交媒体收集洞察。现场活动是默认做法。

同一份白皮书还描述了更严重的缺陷：团队在客户接触点生成笔记，而制定战略的人员却始终无法获得清晰的反馈循环。报告在尚未确定何时使用的情况下就被撰写出来。

仅靠平台无法解决团队中缺乏主题负责人、且没有专门会议来做出决策的问题。要求供应商展示实际操作流程，而不仅仅是屏幕截图。谁在阅读这些主题？阅读频率如何？上个季度有哪些决策因此而改变？

演示中应提出的六个问题

请使用同一份清单对所有供应商（包括TikaMobile）进行评分。这份清单由我们制定，反映了我们构建TikaInsights的方式。请以同样的方式监督我们是否践行这些标准。

请他们现场演示一次“洞察”流程。从一句模糊的陈述开始，最终生成一份包含主题、负责人和截止日期的记录。如果演示过程中从仪表盘跳回幻灯片，那就说明你还没真正看到产品。

该清单旁有两项需确认的事项。MAPS明确规定，在开展Insights工作之前，必须先与合规部门就不良事件报告、隐私保护以及直接患者互动等问题达成一致，特别是当社交媒体监测纳入范围时。此外，记录在网页、iPad、iPhone和Android设备上应保持一致，并具备角色和区域控制功能。 一款用于记录轻量级、不受监管笔记的移动应用，会形成第二个系统。

请看某条洞察的处理流程： TikaInsights在记录捕获时提供指导，在保存时添加主题标签，并将相关操作保留在同一条记录中，直至经理核实。立即预约演示。

CRM与洞察平台承担着不同的职能

医疗事务 CRM是维系关系和科学交流的平台。它是记录“会见了谁”和“讨论了什么”的理想系统。 同一份报告中的另一项发现：近半数受访者（同样为47%）将医学洞察存储在CRM中。MAPS指出，这些系统往往面向团队接触的外部利益相关者。这47%的数字与上文提到的集成数据并不相同。

将CRM用于互动管理，将洞察平台用于提炼互动之外的学习成果并推动决策。有些团队希望将两者整合到同一系统中；有些则会保留现有的CRM，并在其旁添加洞察层。这两种选择都合理，但购买第二台笔记本电脑则不然。

TikaInsights 在这六个问题上的表现

TikaInsights是面向医学事务的医学洞察管理软件。它并非 MSL CRM，也不负责处理医学信息请求——这些功能由TikaMSL和TikaMedInfo 承担。但来自医学信息的查询模式仍可纳入同一分析流程。

“洞察教练”（Insight Coach）在撰稿人撰写内容时实时运行，也可在后续对旧记录进行分析时运行。它会给出质量评分，指明具体不足之处，建议修改措辞，并为下次与医疗保健专业人员（HCP）的对话提供深入提问。撰稿人可以采纳建议，也可以保留自己的表述。

该记录可包含来自顾问委员会、实地互动、学术会议、项目、出版物或医疗信息请求的洞察。 相关背景信息将一并保留：医疗保健专业人员（HCP）、产品、主题、疾病状态、战略主题、活动、团队、优先级及来源。跨职能合作伙伴可直接录入见解，也可由医学事务部门代为录入。

保存时，系统会自动添加情感分析、主题标签、推荐的后续步骤，并针对潜在的不良事件、产品质量投诉或合规问题设置警示标记。领导者可按团队、产品和时间段查看规律。这就是结构化记录。它不能替代医学审查。

随后，系统会为该洞察分配一项行动，包括负责人、截止日期、主题和优先级。“待办事项”栏目会按逾期、本周到期、本月到期以及高优先级对任务进行分类。负责人标记任务为已完成，经理负责审核确认。 管理层可以查看“洞察到行动”的转化率、响应时间以及尚未完成的事项。TikaMobile 并未公布该转化率的行业基准，该数据反映的是您团队自身的记录。

该系统支持网页、iPad、iPhone和Android设备运行。可独立部署，也可与TikaMSL配合使用。它能从已存储洞察信息的系统（包括Veeva CRM）中提取数据。该系统不会取代Veeva，且从Veeva CRM导入数据需要进行配置。

若您需要此内容的现场笔记版本，KOL会议后的信息采集步骤请参见：团队如何在KOL会议后采集医学洞察。医学洞察的定义请参见术语表。

如何处理评分

将这六个问题带入演示环节，并在供应商仍在屏幕上时填写“是”或“否”。如果“是”的答案依赖于某个服务项目、自定义对象，或是他人日后将构建的报告，那么对于本次决策而言，该答案即视为“否”。

接着审视您自身的运营流程。如果没有人负责该主题，软件将收集笔记，而季度报告包的内容将一成不变。请先与合规部门协商解决不良事件报告和隐私问题。选择能够与您现有的 CRM 系统并行运行的系统，除非您有单独的理由要更换该 CRM 系统。

请参阅 TikaInsights，了解如何将一条洞察转化为经过验证的行动。

团队在购买前常问的问题

什么是医疗洞察平台？

医疗洞察平台收集医学事务部门从外部专家处获取的信息，并将其记录在可按主题分类且可付诸行动的档案中。如果通话记录没有来源、主题和后续步骤，那就还算不上是洞察。

什么是医学事务洞见？

医学事务洞见是指来自医疗保健专业人员（HCP）、支付方、患者或研究者的观察结果，这些观察结果可被验证，并用于科学或医疗决策。MAPS将洞见定义为能够识别差距、指导策略、证实观点并促成行动的信息。

这与CRM有何不同？

CRM系统记录的是关系和互动情况。洞察平台则记录的是支撑决策所需的洞察，包括非实地访问获得的洞察。许多公司同时采用这两种系统。

洞察被记录后应如何处理？

需明确后续行动的责任人，设定截止日期，并由管理者核实是否已完成。单纯统计记录的笔记数量并不能反映是否产生了实际变化。

该平台能否与 Veeva CRM 并行运行？

可以。TikaInsights 既能导入已存储在 Veeva CRM 中的洞察，也能独立运行。导入笔记并不等同于取代 CRM，且该过程并非自动完成。