什么是医疗信息请求管理？
医疗信息请求管理是指接收医疗专业人员提出的产品问题、进行分流、根据经批准的内容予以答复，并记录答复内容的全过程。TikaMedInfo 正是用于支持这一流程的软件。关于“请求”本身的通俗定义，请参见医疗信息请求术语表。
什么是IRMS软件？
IRMS 是指信息请求管理系统。在制药行业中，它是医学信息团队用于接收、分发、回答并记录医疗保健专业人员（HCP）咨询的系统。TikaMedInfo 正是用于该工作流的 IRMS 软件。它既不是医院电子病历系统，也不是临床试验系统。
TikaMedInfo 如何运用人工智能？
AI会从经批准的回复库中推荐回复内容，并据此起草回复。它还会标记请求中可能涉及不良事件或产品质量投诉的措辞。医疗信息审核员会在回复发送前进行核查。安全警示信息将转交至药物警戒部门。AI不会直接发送回复，也不会提交安全案例。
医学科学联络专员（MSL）可以提交请求吗？
可以。在实地收集的问题可与网页表单或电子邮件一样，进入同一处理队列。医学信息团队直接处理该队列中的请求，而非处理转发过来的消息。
TikaMedInfo会取代CRM吗？
不。该系统仅处理医学信息请求。它可与TikaMSL并行运行，从而将医疗保健专业人员（HCP）与咨询请求关联起来。客户关系管理系统（CRM）仍是记录双方关系的官方系统。
发送回复前必须满足哪些条件？
回复必须基于经批准的信息来源，且已由审核员发送或批准，同时记录中需明确显示提问者、回答内容及时间。关于超说明书用药的咨询将遵循审核流程。对于可能的不良事件，在团队将其视为普通咨询处理之前，会先标记为药物流行病学监测对象。
