深受领先的生命科学机构的信赖
联系渠道
与您的CRM互动的三种方式
同一套基于人工智能的工具层通过三个不同的渠道提供服务——每个渠道均针对不同的用户和应用场景而设计，且均可查询实时的CRM数据。
医学科学联络专员（MSL）和销售代表可通过自然语言提出问题。大型语言模型（LLM）会分析问题，自主调用CRM工具，并实时输出基于实际数据的答案——该答案受区域范围和角色权限的限制。
面向外勤团队开放标准（模型上下文协议），允许任何兼容MCP的人工智能代理——包括Claude Desktop、Cursor以及自定义代理——无需定制集成即可发现并调用Tika的CRM工具。
适用于AI代理与开发工具一种基于RAG技术的专用模式，可分析您的整个外勤洞察数据集——提炼主题、情感趋势、战略模式，并生成可下载的报告。
面向领导层与战略决策工作原理
基于实时CRM数据的函数调用
这并非基于过时快照的聊天机器人。该大型语言模型（LLM）会自主调用与您的 REST API 相同的 Java 服务方法——始终保持最新状态，且始终限定在特定区域范围内。
“查找在纽约拥有CAR-T专业知识的精神病学演讲者”
理解意图、选择合适的工具、构建参数
调用实时CRM服务方法，并使用基于销售区域的用户上下文
基于实际CRM数据的实时SSE响应
MCP 工具目录
11款现已可用的实时CRM工具
每个工具都会同时注册到应用内聊天助手（Spring AI @Tool）和 MCP 服务器（@McpTool）上——单一实现，双重暴露。所有工具均为只读且具有幂等性。
共享工具 — 所有应用程序
可按姓名、专业领域或NPI搜索医疗保健专业人员（HCP）和账户。返回匹配结果时会标注所属区域标识。
完整的医疗保健专业人员档案——姓名、专业、资质、NPI、层级、KOL阶段、所属机构、区域信息、互动历史及联系方式。
可按主题专长、专业领域、所在地、层级（全球/区域/新兴）及状态搜索演讲者。返回专长标签、评分及活动历史。
完整的演讲者档案——资质、专业领域、级别、状态、主题专长、报酬标准、W-9合规性、活动次数、评分及可用性。
分页显示的互动列表——与医疗保健专业人员（HCP）的会议、通话及电子邮件。可按HCP姓名、状态、类型、日期范围及MIR相关标记进行筛选。
完整的互动记录——与会者、讨论的产品、关键议题、备注、MIR数据及相关文档。
制药行业专用工具——按应用代码按请求添加
某区域内得分最高的医疗保健专业人员（HCP），包含综合评分（0–100）及针对每位HCP的推荐最佳后续行动。按优先级排序。
单个医疗专业人员的精确 TikaScore —— 综合评分（0–100）、各信号细分数据及信号权重。
在特定区域内，处方药（NRx）增长放缓或市场份额下滑的医疗保健专业人员（HCP），按下滑幅度从大到小排序。
拜访计划达成率低于50%的医疗保健专业人员，以及互动程度下降的医疗保健专业人员——近期未被拜访或存在互动中断风险。
一款由RAG技术驱动的专用工具，可分析全部外勤洞察数据，提炼各辖区/目标区域的主题，汇总情绪趋势，并生成可下载的报告（Word/Excel格式）。可通过聊天助手的洞察分析模式使用。
实战中
真实的问题。真实的工具应运而生。
该LLM能够基于自然语言自主选择并串联各种工具。以下是其实际应用示例。
查找东北地区正在开展临床试验的精神病学领域意见领袖（KOL）
根据TikaScore，我的前10名医疗保健专业人员（HCP）是谁？接下来我应该针对每个人采取什么行动？
查找加利福尼亚州具备CAR-T专业知识且可安排的演讲者
本季度，我负责区域内哪些医疗保健专业人员（HCP）的处方量呈下降趋势？
显示史密斯医生的完整资料、近期互动记录及演讲者状态
我的拜访计划是否落后了？有哪些医疗保健专业人员我最近没有拜访过？
架构与灵活性
专为扩展而设计
该框架的设计旨在让新增一项AI功能仅需几分钟——而非数周。以下是其灵活性的体现。
每个CRM工具只需编写一次，即可同时注册在聊天助手（@Tool）和MCP服务器（@McpTool）上。采用相同的服务层，相同的区域范围，实现双重访问。
每次工具调用均在服务器端通过已认证会话解析用户上下文——绝不信任LLM提供的ID。基于角色的访问控制（RBAC）和区域限制对AI和REST请求均等适用。
共享工具对所有应用均有效。针对制药行业的专用工具（如TikaScore、NBA、通话计划）将根据用户所用应用的代码在每次请求时动态加载——MSL用户永远无法看到制药相关功能。
支持 OpenAI GPT-4o 和 Anthropic Claude，可按部署进行配置。工具层与特定 LLM 无关——无需修改任何工具即可切换提供商。
通过 Server-Sent Events 以令牌为单位流式传输回答。会话内会保留多轮对话上下文，以便进行后续提问。
任何兼容 MCP 的 AI 代理（Claude Desktop、Cursor IDE、自定义代理）均可无需自定义集成即可发现并调用 Tika 的工具。通过 API 密钥进行身份验证。
可扩展性
添加新工具就是这么简单
该框架的设计初衷，就是让添加新的人工智能功能变得轻而易举。以下是其实现模式——每款工具都遵循这一模式。
使用与REST控制器相同的服务层。具有区域作用域，经过测试，可直接投入生产环境。
添加描述和参数注解。大型语言模型（LLM）会读取这些信息以决定何时调用该工具。MCP客户端会自动发现该工具。
该工具可立即在应用内聊天、MCP 客户端以及任何未来的 AI 渠道中使用。无需任何连接配置，也无需更改任何设置。
问题
常见问题
这是一个基于导出 CRM 数据的聊天机器人吗？
不是。该模型调用的正是REST API所使用的实时服务方法。其回答的时效性仅与CRM记录一致。
MCP在这里起什么作用？
MCP 是一种开放协议，允许其他 AI 客户端发现并调用 Tika 的 CRM 工具。应用内聊天功能也使用相同的工具。
MSL 能否查看仅限制药行业的工具？
不能。共享工具会在每个应用中加载。TikaScore、最佳后续行动和通话计划工具则从用户的应用代码中加载。
模型会自行选择允许查看哪些医疗保健专业人员（HCP）ID 吗？
不。区域和角色是根据经过身份验证的会话在服务器端确定的。