O valor da gestão de solicitações de informações médicas em 360 graus

O método de gerenciamento dos Formulários Eletrônicos de Solicitação de Informações Médicas (eMIRF) costuma ter alta prioridade e ser rigidamente regulamentado no setor de ciências da vida. Com o objetivo de divulgar informações e respostas precisas, as equipes de campo e de assuntos médicos precisam de uma colaboração estreita e comunicação consistente para garantir a segurança dos médicos e pacientes ao utilizarem o produto. Isso implica na documentação precisa da solicitação e em respostas precisas e oportunas por parte dos responsáveis.

Na maioria das vezes, o representante científico (MSL) ou a equipe de assuntos médicos recebe solicitações de informações médicas de representantes de vendas que estão em campo visitando um médico, em vez de receber as solicitações pessoalmente. Portanto, é fundamental que a equipe de campo e a equipe médica tenham um canal de comunicação aberto ao gerenciar solicitações em campo.

A comunicação adequada começa com o registro preciso da solicitação ou pergunta de informação médica, desde o início.

Tanto o MSL quanto a equipe de campo devem garantir respostas precisas e adequadas ao registrar a solicitação de informações médicas, incluindo uma assinatura que documente e valide a interação. Definir quais valores precisam ser registrados ajudará os representantes de vendas a aumentar a probabilidade de fornecer todos os detalhes à equipe médica. Isso também oferece à equipe médica a oportunidade de analisar tendências consistentes nas informações e explorar áreas que precisam de melhorias.

É tão importante responder à solicitação em tempo hábil quanto fornecer uma solicitação bem documentada.

Ser capaz de fornecer rapidamente a resposta adequada ajuda a mitigar quaisquer reclamações sobre o produto, ao mesmo tempo em que limita os efeitos negativos sobre o paciente ou o médico. Os clientes se beneficiarão ao receber a resposta e se lembrarão daquelas que forem de qualidade e pontuais — uma situação em que todos ganham.

O TikaMobile oferece o TikaMSL.

Com o TikaMSL, as equipes comerciais e médicas podem usar o gerenciador eMIRF para acessar uma lista de todas as solicitações enviadas, seus respectivos detalhes, e acompanhar quem registrou a solicitação e quando ela foi atendida entre as duas equipes. Ambas as equipes podem usar o mesmo formulário para registrar todas as solicitações, definindo quem coletou as informações e garantindo a consistência nos detalhes solicitados e enviados.

Cada médico que faz uma consulta e recebe uma resposta é rastreado, criando perfis ainda mais robustos para o planejamento estratégico. Além disso, como as equipes médicas continuam atuando em um setor altamente regulamentado, a coleta de um registro com data e hora garante a conformidade e a documentação para qualquer auditoria que venha a ser realizada.

Organizações capazes de fornecer aos clientes respostas às solicitações específicas que eles fizeram estão destinadas ao sucesso. A adoção de tecnologia para auxiliar nesse fluxo de trabalho pode aprimorar ainda mais sua organização.

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