TikaMedInfo
Gerenciamento de Solicitações de Informações Médicas
Todas as consultas de profissionais de saúde em uma única fila, respondidas com base em conteúdo aprovado, com a menção de segurança sinalizada antes do envio da resposta.
A gestão de solicitações de informações médicas é o processo pelo qual uma empresa farmacêutica ou de dispositivos médicos recebe a pergunta de um profissional de saúde, escolhe o caminho certo para respondê-la e mantém um registro do que foi respondido. O TikaMedInfo é um software IRMS (Sistema de Gestão de Solicitações de Informações Médicas) destinado a essa função. A solicitação, a resposta, a fonte e o aprovador ficam registrados em um único registro.
Uma solicitação de informação médica é uma pergunta feita por um profissional de saúde sobre um produto. A definição e os canais pelos quais ela chega estão descritos no glossário de solicitações de informação médica.
Conta com a confiança das principais empresas farmacêuticas do mundo todo
UMA FILA
Uma fila para cada forma de chegada de uma solicitação
As solicitações chegam por e-mail, formulário na web, telefone, equipe de campo e conversas em congressos. O TikaMedInfo as coloca em uma única fila. O registro mantém quem fez a solicitação, por qual canal, sobre qual produto, a pergunta exatamente como foi feita e a data.
Um MSL ou um representante pode encaminhar a pergunta de um profissional de saúde para essa fila diretamente do campo. A equipe de informações médicas não precisa esperar por um e-mail encaminhado.
Como uma solicitação é processada
O profissional de saúde (HCP) ou alguém da equipe de campo abre a solicitação.
Regras encaminham uma pergunta padrão sobre uso indicado para uma resposta aprovada, uma pergunta sobre uso não indicado para revisão médica e um possível evento adverso ou reclamação sobre a qualidade do produto para a farmacovigilância.
A resposta é extraída da biblioteca de conteúdos aprovados. Um revisor lida com o que não está coberto pela biblioteca. Uma pessoa a envia.
A solicitação, a resposta, a fonte e o aprovador ficam registrados. Os relatórios mostram o que foi perguntado e quanto tempo levou.
BIBLIOTECA
A resposta vem da biblioteca, depois de uma pessoa
A maioria das solicitações consiste em perguntas que a equipe já respondeu anteriormente. O TikaMedInfo mantém as respostas padrão, com controle de versão, para que as perguntas rotineiras não recebam uma nova formulação toda vez que outra pessoa entra na fila.
A IA recomenda uma resposta a partir dessa biblioteca e pode elaborá-la com base nela. Ela também analisa o texto recebido em busca de linguagem que possa indicar um evento adverso ou uma reclamação sobre a qualidade do produto, incluindo menções ocultas em notas mais longas. O alerta é encaminhado para a farmacovigilância. A pessoa responsável pela solicitação ainda a lê. O sistema não registra o relatório de segurança e não envia a resposta médica por conta própria.
REGRAS
Regras, e não um processo diferente em cada região
As etapas condicionais, aprovações e escalações são configuradas de acordo com o procedimento de informações médicas da própria empresa. Os caminhos para uso conforme a bula, uso fora da bula e segurança são distintos porque as regras assim o determinam, e não porque quem abriu o e-mail decidiu isso naquele momento.
ONDE FICA
Onde fica
Com o CRM
As solicitações de campo podem vir do TikaMSL. O registro de informações médicas e o registro do profissional de saúde permanecem conectados. O TikaMedInfo não substitui o CRM.
Com um banco de dados de segurança
Há um sinalizador de eventos adversos para ser encaminhado ao processo de segurança que a empresa já mantém.
Com o profissional de saúde
Um portal e um formulário on-line permitem que um profissional de saúde envie uma solicitação sem precisar encaminhá-la para uma caixa de entrada pessoal.
Padrões nas perguntas podem ser analisados juntamente com os insights de campo. Perguntas repetidas sobre a mesma lacuna ficam visíveis no TikaInsights, em vez de desaparecerem quando o ticket é encerrado.
AVALIAR
O que avaliar em um software de solicitação de informações médicas
Todos os canais são direcionados para uma única fila, com a pergunta armazenada exatamente como foi feita.
Solicitações relacionadas a uso indicado, uso não indicado e possíveis eventos adversos seguem caminhos diferentes.
As respostas de rotina provêm de um banco de dados versionado de respostas aprovadas.
Uma pessoa analisa e envia a resposta. O software não a envia sozinho.
A solicitação, a resposta, a fonte e o aprovador constam em um único registro.
Uma menção à segurança é sinalizada mesmo quando não estiver no campo “assunto”.
A equipe de informações médicas pode trabalhar sem a necessidade de implantar o sistema para toda a força de vendas.
Perguntas que as equipes fazem antes de escolher
TikaMedInfo
O que é o gerenciamento de solicitações de informações médicas?
A gestão de solicitações de informações médicas é o processo de receber uma pergunta sobre um produto feita por um profissional de saúde, encaminhá-la, respondê-la com base em conteúdo aprovado e manter um registro do que foi dito. O TikaMedInfo é o software destinado a esse processo. Uma definição em linguagem simples da própria solicitação está disponível no glossário de solicitações de informações médicas.
O que é um software IRMS?
IRMS significa sistema de gerenciamento de solicitações de informação. No setor farmacêutico, é o sistema que as equipes de informação médica utilizam para receber, encaminhar, responder e documentar as consultas dos profissionais de saúde. O TikaMedInfo é um software IRMS para esse fluxo de trabalho. Não se trata de um prontuário eletrônico hospitalar nem de um sistema de ensaios clínicos.
Como o TikaMedInfo utiliza IA?
A IA recomenda uma resposta a partir da biblioteca de respostas aprovadas e pode elaborar um rascunho com base nesse conteúdo. Ela também sinaliza trechos na solicitação que possam indicar um evento adverso ou uma reclamação sobre a qualidade do produto. Um revisor de informações médicas verifica a resposta antes de ela ser enviada. O sinal de segurança é encaminhado à farmacovigilância. A IA não envia a resposta e não registra o caso de segurança.
Um MSL pode enviar uma solicitação?
Sim. Uma pergunta recebida em campo pode ser inserida na mesma fila que um formulário da web ou um e-mail. A equipe de informações médicas trabalha a partir dessa fila, em vez de uma mensagem encaminhada.
O TikaMedInfo substitui o CRM?
Não. Ele lida com a solicitação de informações médicas. Ele pode funcionar em conjunto com o TikaMSL para que o profissional de saúde e a consulta fiquem conectados. O CRM continua sendo o sistema de registro do relacionamento.
O que precisa estar em conformidade antes que uma resposta seja enviada?
A resposta está vinculada a uma fonte aprovada, um revisor a enviou ou aprovou, e o registro mostra quem perguntou, o que foi respondido e quando. Uma pergunta sobre uso off-label segue o caminho de revisão. Um possível evento adverso é sinalizado para farmacovigilância antes que a equipe trate a nota como uma consulta comum.
Veja uma solicitação, desde a pergunta até o registro
Selecione uma consulta real da caixa de entrada compartilhada. O passo a passo acompanha todo o processo, desde o encaminhamento, passando pela resposta recomendada e pela verificação de eventos adversos, até o registro que permanece após o encerramento do caso.