Cinco perguntas que as pequenas e médias empresas do setor de tecnologia médica devem fazer aos seus representantes antes de adquirir um CRM

Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM). Essas três palavras promissoras. Sabemos que precisamos disso, mas o que essas palavras realmente significam? Vou responder como um advogado: depende do setor em que você atua. No mundo do B2B da área da saúde, isso significa um ambiente altamente complexo e dinâmico, fortemente regulamentado e cada vez mais volátil no que diz respeito ao valor do produto.

Para empresas menores de tecnologia médica, a decisão de investir em um CRM pode parecer um “sim” óbvio – ou até mesmo uma necessidade. Especialmente se sua vida profissional (e, cada vez mais, pessoal) gira em torno do gerenciamento de informações em uma planilha densa com várias abas, que vai e volta entre representantes de vendas, gerentes e analistas de negócios. Quantos episódios de “Homeland” ou histórias para dormir com seus filhos você já perdeu por ficar acordado num domingo à noite lutando com uma planilha de 40 colunas e 20 abas, tentando terminá-la a tempo para a reunião de segunda-feira sobre as visitas de vendas da semana seguinte?

Neste momento, sua equipe pode ser pequena, mas é formada por profissionais experientes da área de tecnologia médica que precisam vender valor para uma variedade de partes interessadas. Eles têm metas ambiciosas e você quer dar a eles tudo o que for possível para que tenham sucesso. Antes de tomar medidas bem-intencionadas para aprimorar sua organização de vendas com um sistema de CRM, pergunte a si mesmo — ou, melhor ainda, pergunte aos seus representantes — as seguintes questões:

1. Sua experiência com o uso de um CRM tem sido positiva?
2. Seja honesto: você o usou apenas para registrar oportunidades para o departamento financeiro?
3. Você conseguiu ter uma visão realmente abrangente da sua situação em relação a um cliente?
4. Isso ajudou você e seu gerente a otimizar a comunicação entre vocês sobre as tendências dos clientes e das contas?
5. Ele realmente refletia o seu mundo de vendas de dispositivos médicos ou os consultores o complicaram demais para que os gerentes pudessem ficar de olho em você?

Na TikaMobile, ouvimos isso repetidamente dos representantes da área de tecnologia médica: “não somos, nem queremos ser, representantes farmacêuticos!” E, como líder com visão de futuro, você sabe que não é uma boa opção tentar impor ou forçar representantes talentosos a fazer qualquer coisa. Você corre o risco de perder grandes talentos.

O comentário “não somos representantes farmacêuticos” realmente nos inspirou a criar e continuar aprimorando o TikaDevice. Projetamos esse poderoso aplicativo móvel feito por representantes para representantes, com a convicção de que uma alta adesão por parte dos representantes levaria a lançamentos de produtos mais bem-sucedidos e a um aumento na participação de mercado dos produtos existentes.

Se você lidera a equipe de vendas de uma empresa jovem pronta para lançar um produto, este é o momento mais oportuno para equipar seus representantes com as melhores informações sobre seus clientes em um aplicativo que eles vão adorar usar. Eles não precisarão ficar procurando essas informações – o TikaDevice as disponibiliza para eles quando e como eles precisarem. Naturalmente, isso terá um impacto positivo nas vendas, mas também terá um impacto positivo na avaliação da sua empresa. Com uma poderosa plataforma de análise de autoatendimento, você poderá vincular as receitas aos casos tratados por médicos, bem como demonstrar os mercados específicos nos quais você penetrou. Por exemplo, a TikaDevice segmenta os clientes de uma forma que impulsiona sua estratégia. Sejam eles os primeiros a adotar a tecnologia ou médicos mais propensos a prescrever medicamentos em vez de cirurgias – sua equipe estará focada nos clientes de maior valor com base nas informações mais recentes.

Em conclusão, o CRM padrão é uma ferramenta de coleta de dados — e seus representantes sabem disso. Ele precisa de muitos recursos caros e demorados para se tornar um verdadeiro parceiro analítico no lançamento do seu produto. O TikaDevice coleta dados automaticamente de qualquer fonte — em qualquer lugar — a qualquer momento. Ele pode ser dimensionado à medida que você cresce e é flexível às suas necessidades específicas de negócios. A carga sobre os representantes é mínima, mas os insights que ela gera são imensos — e isso impulsiona a adoção, o que, por sua vez, impulsiona o desempenho.

Para obter mais informações sobre como um CRM de tecnologia médica como o TikaDevice difere de um CRM genérico, ou como ele pode ampliar o valor do seu CRM atual, entre em contato com a Equipe de Sucesso do Cliente.