TikaMobile公司是一家面向生命科学领域的云端分析、商业智能及CRM软件提供商。Tika平台专为生命科学销售团队打造，旨在帮助其更加数据驱动、更具战略性地开展工作，同时为组织在竞争中赢得优势。

当今生命科学领域的销售代表不仅需要“销售价值”而非单纯推销产品，还必须紧跟最新的医疗保健改革与法规、推广渠道以及复杂的合同模式，同时满足客户降低成本的需求。 理想情况下，客户关系管理（CRM）应用程序应为销售代表提供必要的洞察，帮助他们了解如何最佳地执行销售策略——这些策略应基于总部提供的实时互动和反馈，并具有信息指导性。 鉴于当今技术的飞速发展，在与客户洽谈前，已没有必要在多个销售应用和电子表格中东翻西找。

然而，传统的 CRM 应用程序并未针对当今生命科学企业复杂且不断变化的需求而设计。总部位于纽约的生命科学技术供应商 TikaMobile 利用先进的分析和人工智能技术，使销售代表更加睿智、更具战略眼光，并能更好地为现有和潜在客户提供增值解决方案。

在本次接受《CIO Applications》的专访中，TikaMobile首席执行官兼联合创始人马尼什·夏尔马（Manish Sharma）阐述了该公司如何帮助销售代表保持竞争优势，并利用尖端技术为客户创造价值。

生命科学领域有哪些发展趋势？TikaMobile计划如何利用这些趋势并实现自身发展？

各企业终于意识到，用垂直整合的CRM取代通用型“一刀切”CRM所能带来的好处。我们一直是为制药和医疗器械公司打造后者领域的先驱之一。 通过在应用程序中融入卓越的用户体验元素，我们将多个分支整合到一个平台中——这是传统CRM公司从未做到的。我们摒弃了传统的基于网页/列表的CRM模式，转而模拟销售代表的整个日常工作体验。 通过让销售代表随时获取可操作的信息（包括全面的客户分析），他们能够在实地拜访中进行有意义的对话。我们的应用程序之所以独树一帜，在于它采用了“由内而外”的方法：在内部，它帮助销售代表为其各自的经理创建业务回顾报告；在外部，它允许他们进行类似的回顾，但针对的是具体客户。

是什么因素促使 TikaMobile 从传统的基于列表的方法转向了全面的生态系统？

我们注意到CRM领域存在巨大缺口，大多数现有工具都过于依赖IT驱动。它们被视为解决企业所面临问题的IT解决方案，但这对生命科学公司而言并非理想方案。 最初，行业内缺乏足够的专业知识来优化各类移动设备上的用户体验。通过整合特定治疗领域中外勤代表的最佳实践，我们得以分析客户的业务流程。

我们将制药和医疗器械领域的所有治疗领域进行了细分。以肿瘤学为例，我们重点关注了特定药物的销售和给药方式，以及其在市场上的可获得性。在医疗器械方面，我们考察了细分市场，研究了注射类、植入类或其他产品如何影响特定市场细分领域。

与销售代表的互动如何帮助您优化产品组合？

基于这些对话，我们制定了最佳实践——具体体现在顶尖销售代表如何处理日常工作中的各项职责。 我们实质上挖掘出了关键的绩效行为，同时将企业战略融入其中以推动整体营收增长。这些内容一旦整合到平台中，就使所有销售代表在销售工作中更加游刃有余、效率更高，并能以更战略性的方式取得销售成功。

能否更深入地介绍一下贵公司产品套件的功能？

在 TikaMobile，我们仅为制药和医疗器械公司提供业界顶尖的移动分析、人工智能和 CRM 产品。 由于我们集成了大数据高级分析技术，我们的用户（销售代表）能够识别最佳客户目标，根据各种参数对客户进行细分，将资源精准部署到合适的位置，进行销售预测、客户评估等操作。 我们的产品旨在减轻数据挖掘的负担，本质上充当一名分析师，提供可操作且实时有效的洞察。TikaPharma 提供直接集成到 CRM 中的先进推荐引擎。 用户可以记录所有合规相关问题，从而在销售拜访过程中更加得心应手。借助 TikaDevice，医疗器械公司可以进行自下而上的预测，获取关键信息，例如每日销售额、客户状态、内部销售目标、合同定价，甚至包括接触特定客户的最佳方法，并据此执行战略要务。

您能否分享一些客户成功案例或实际应用案例？

一家在女性健康领域处于领先地位的制药公司正准备推出一款新产品，但对市场反应是否积极缺乏信心。鉴于此前两家竞争对手的新产品发布都未能获得良好反响，他们难免感到紧张。 得益于我们平台的上市前功能，其销售代表在新品上市前便对目标医生进行了调研。正因如此，他们得以迅速进入正轨，早期就锁定了正确的医生群体，最终成功上市，且表现远超竞争对手此前类似产品的上市表现。 此后，他们又推出了其他产品，销售代表队伍不断壮大；平台使用率居高不下，销售代表不仅能在TikaMobile应用程序上制定每周计划，还能直接在应用内记录与医生的相关互动情况。

贵公司的未来将走向何方？

我们很高兴通过为医学事务联络专员和市场准入团队提供工具，显著扩展了制药领域的产品线。 我们还开发了一款集成产品，可高效服务于医院销售团队和以医生为中心的销售团队的销售代表。这两类团队在开展工作时，都能与各自的医学事务团队紧密协作，非常有效地遵守所有合规规则。在医疗设备领域，我们推出了一项新功能，可作为面向整个商业团队的端到端解决方案。 最近，我们的“合同合规模块”将帮助生命科学公司通过应用程序生成合同，并在平台内分析合同的合规性与执行情况。总体而言，我们一直在精挑细选各项功能，并致力于持续扩展和优化我们的产品组合。