ChatGPT（基于预训练Transformer模型的聊天机器人）是OpenAI于2022年11月推出的聊天机器人。它为用户提供了一个与人工智能进行坦诚对话的独特机会。 我们针对医学事务领域寻求了该系统的专业见解，重点在于探索与关键意见领袖（KOL）建立联系的有效策略，并了解医学事务专员（MSL）在尝试建立这些联系时面临的障碍，同时将其与现实世界的研究和经验进行对比。
我们已知的情况
医学事务联络专员（MSL）在维系与关键意见领袖（KOL）及其他医疗保健专业人员（HCP）的关系时，常常面临挑战。这些挑战的主要原因与沟通、可及性以及价值相关。 在沟通方面，医学科学联络专员可能难以以清晰、简洁且通俗易懂的方式，向KOL和HCP有效传达科学和医学信息以及公司产品的价值。 此外，MSL可能难以根据每位KOL和HCP的个人偏好及沟通风格，相应调整自己的沟通方式和策略。接触便利性对MSL而言同样构成挑战，因为KOL和HCP通常日程繁忙、时间紧张。
此外，多位来自不同组织的医药代表可能会联系同一批关键意见领袖和医疗保健专业人员，这使得医药代表更难脱颖而出并维持持久的关系。
总体而言，与KOL和HCP保持关系是一项复杂且具有挑战性的任务。
与ChatGPT的问答
我们的团队展开了一次探索之旅，旨在探寻ChatGPT的智慧及其对医学事务的理解。
我们发现如下内容：
Tika： “对于医学事务专员（MSL）而言，与KOL建立联系的最佳实践是什么？ ”
ChatGPT：“建立 并维系牢固的关系：医学事务专员（MSL）应通过定期沟通和互动，专注于与关键意见领袖（KOL）建立并维系牢固、长期的关系。 提供有价值且相关的信息：医学事务专员应确保向关键意见领袖提供关于公司产品和疗法的准确、最新且相关的科学和临床信息。反应迅速且易于联系：医学事务专员应及时响应关键意见领袖的需求并保持畅通联系，随时准备解答他们可能提出的任何问题或疑虑。”
Tika： “医学事务专员在与KOL建立联系时面临哪些 挑战？”
ChatGPT：“优先确保 透明度：从首次会面到产品上市及后续阶段，透明度至关重要；它必须成为构建KOL关系的基础。保持灵活性：KOL管理应是一个动态的概念，既要维系现有关系，又要在必要时建立新的关系。”
我们可以从人工智能中学到什么
ChatGPT提到的各项挑战中，一个共同的主题围绕着有效的沟通技巧和关系建立。
有效的沟通是医学事务专员（MSL）职责的基本原则，因为这对建立和维护与KOL的关系至关重要。
ChatGPT可能难以向MSL提供改善沟通的恰当策略，而这本应是一项有价值的补充。 此外，ChatGPT可能未能认识到执行医学事务战略以及展示其对整体业务目标的实际影响的重要性。这可能是由于AI对医学事务专员（MSL）这一复杂角色的理解不足，或是缺乏对MSL活动成果的衡量与追踪。 通过认识到执行医学事务战略的重要性、展示其对业务目标的影响，并为医学事务专员（MSL）提供成功所需的培训和资源，企业能够更好地实施医学事务战略，并向整体业务证明其价值。
TikaMobile在与客户合作中发现
医学事务专员（MSL）始终在寻求提高与关键意见领袖（KOL）互动有效性的方法。 我们发现，许多组织仍缺乏一套清晰的流程来分析洞察并捕捉与KOL互动产生的成果。根据我们的研究结果，建立以成果为导向的框架至关重要，以避免错失追踪这些宝贵洞察的机会。这是一种战略方法，其中所有战略要素都旨在实现预期的成果。
我们从客户处发现的主要挑战：
- 更倾向于将时间投入互动和研究，而非通过报告展示价值
- 应在产品上市阶段尽早引入医学事务团队，为整个团队提供有价值的洞察
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医学事务专员（MSL）的职责有时与其岗位职责未直接挂钩，这可能延缓洞察的收集
这些是我们通过在该领域密切合作所发现的若干挑战。我们建议商业团队在制定战略和规划目标的早期阶段就让医学事务团队参与进来，以确保与关键意见领袖（KOL）的互动与企业战略保持一致，并提升内部协作效率。
制定可衡量的目标和KOL互动策略，有助于提高实现战略目标的能力，并确保医学事务团队采取相应行动。此外，建立KOL发展连续体是MSL们跟踪其与KOL关系所处阶段及进展情况的有效方式。
结论
ChatGPT 是一项宝贵的资源，它彰显了我们的技术进步，并就各类行业挑战提供了丰富的信息。我们可以利用 AI 对医学事务的分析，来理解目标和挑战是如何被认知的。 我们的实验发现，ChatGPT 理解在建立和维护与 KOL 的关系中，有效沟通的重要性。随着技术的不断进步，我们期待人工智能能使医学事务部门的角色更加战略化、高效化，从而解决具有实质意义的挑战。我们将继续利用 ChatGPT 探索更多主题，致力于解决我们行业面临的挑战。
敬请期待第二部分
作者：Manish Sharma & Joelle Odigie
