‘산업 사일로’란 무엇인가?

제약 업계에서 ‘사일로’란 내부 및 외부를 막론하고 서로 분리되어 통합되지 않은 비즈니스 기능을 의미합니다. 사일로 사고방식은 부서 간에 비즈니스 목표 달성을 위해 아이디어, 목표, 도구 또는 우선순위를 서로 공유하지 않을 때 발생합니다. 회사의 사고방식이 사일로처럼 수직적으로만 이루어지다 보니, 업무 실행이 조율되지 않고 중복되며, 진정한 종단 간 최적화를 달성하기가 어려워집니다.

사일로는 흔히 볼 수 있으며, 업계 전반에 걸쳐 내부 및 외부에서 존재할 수 있습니다.

이것이 형성되는 데는 여러 가지 이유가 있지만, 대개 팀들이 예산 범위 내에서 정해진 일정에 맞춰 자신의 목표를 달성하는 데 지나치게 집중하고, 조직 전반에 걸쳐 비즈니스 프로세스를 종합적으로 최적화할 수 있는 가시성과 조정 능력이 부족하기 때문입니다. 마케팅 팀이 영업팀이 고객에게 승인된 마케팅 자료를 제시하는 데 사용하는 CRM과 통합되지 않는 자산 관리 시스템을 구매하는 경우나, 각 그룹별로 독립적이고 고유한 HCP 및 약국 목록이 존재하는 경우 등은 사일로가 내부 비즈니스에 미치는 영향을 보여주는 대표적인 예입니다.

대체로 조직 내에서 사일로 현상이 존재하고 업무에 지장을 줄 경우, 이는 대외 비즈니스 관계에서도 드러나게 되며 조직 외부에서도 유사한 문제를 야기합니다.

사일로 해체

조직 내 사일로를 제거하면 기업은 기존 투자를 활용하고 운영 전반에 걸쳐 가치를 창출할 기회를 얻게 됩니다. 이러한 사일로를 제거하기 위해 기업은 먼저 문제가 발생하는 지점을 파악해야 합니다. 내부 및 외부 기능 간의 상호작용을 분석하여 의사소통 단절이 발생하는 지점을 파악하는 능력은 사일로를 제거하기 위한 좋은 첫걸음입니다. 각 사일로의 모든 주요 이해관계자가 참여하도록 보장하면 통합적인 접근이 가능해지며, 생산적인 조직으로 변모하기 위한 부서 간 협업 방식을 마련할 수 있습니다.

소개합니다... 멀티채널

다각적인 조직의 전모를 진정으로 경험하려면, 업계에 적용된 멀티채널 방식을 도입하십시오. 멀티채널은 조직 내부에 통합을 심어줌으로써 사일로에 대한 모든 고정관념을 깨뜨립니다. 제약 업계에서 사일로 구조는 심각하게 비효율적이었으나, 멀티채널 접근 방식의 도입으로 업계는 내부적으로나 외부적으로나 재조정되었습니다.

부서 간 접근 방식은 기업 내에서 적절한 협업과 새로운 단계를 촉발합니다. 패트릭 렌시오니(Patrick Lencioni)는 사일로를 “자원의 낭비이며, 생산성을 저해하고 목표 달성을 위태롭게 할 수 있다”고 말한 바 있습니다. 멀티채널은 서로 협력하고 상호 이익을 창출하는 시너지 효과를 내는 사일로를 만들어내는 접근 방식입니다. 이 접근 방식은 이해관계자를 살펴보고, 여러 채널 간의 상호작용과 이들이 통합되었을 때 어떤 결과를 만들어내는지 분석합니다. 상하위 구조에 기반한 직접적인 접근 방식 대신 여러 채널의 시너지를 활용하기 때문에, 멀티채널은 제약 산업의 사일로 현상을 극복하는 데 있어 더 효율적인 실행 방안입니다.

업계 내 사일로를 없애고 멀티채널을 원활하게 통합하면 업무 환경 전반의 생산성과 의사소통이 향상됩니다. 기업 내 협업이 개선되면 의사결정 품질도 자연스럽게 높아집니다. 멀티채널 도입을 통해 수많은 고차원적이고 높은 수익성을 지닌 이점을 얻을 수 있습니다.

첨단 분석 기술과 고객 관계 관리(CRM)의 도움을 통해 귀사는 사일로를 허물고 조직 내 연결성을 강화할 수 있습니다. TikaMobile Inc.에 문의하시거나 info@tikamobile.com으로 이메일을 보내주시면, 당사의 클라우드 기반 컴퓨팅 애플리케이션을 활용하여 귀사와 귀사의 동료들이 멀티채널 통합을 어떻게 실현할 수 있는지 안내해 드리겠습니다.