TikaMSL
의료 업무 CRM
의료 업무 팀에는 에이전틱 인텔리전스가 필요합니다
단순한 활동이 아닌 성과. 단순히 답변만 하는 것이 아니라 실제로 행동하는 AI.
TikaMSL은 메디컬 어페어스(MSL, KOL 참여, 의학 정보, 연사 프로그램, 과학적 교류)를 위해 특별히 설계된 AI 네이티브 CRM 플랫폼입니다. 독립형 메디컬 어페어스 CRM으로 도입하거나, 기존 시스템을 완전히 교체하지 않고도 기존 시스템 위에 통합하여 사용할 수 있습니다. 동반 제품인 TikaPharma, TikaVEO, TikaPayor는 이 플랫폼을 영업 및 시장 접근(Market Access) 팀까지 확장해 줍니다.
10년이상의 경험
플랫폼 활용률 94%
사용자 지원
선도적인 생명과학 기관들의 신뢰를 받고 있습니다
우리의 철학
“전화 건수”만으로는 영향력을 가늠할 수 없습니다. 우리는 실질적인 변화를 이끌어내는 요소를 측정합니다.
TikaMSL을 주된 의료 업무(Medical Affairs) CRM으로 운영하든, 기존 플랫폼 위에 추가로 활용하든, 이 솔루션은 허울뿐인 KPI를 결과 중심의 인텔리전스로 대체합니다. 즉, 인사이트에서 실행으로 이어지는 비율, KOL(핵심 오피니언 리더) 육성 진행 상황, 대응 속도, 그리고 과학적 교류를 실제 결과로 연결하는 참여의 질을 측정합니다.
모든 대시보드, 보고서, 알림은 “우리가 의료 생태계에 어떤 영향을 미쳤는가?”라는 질문을 중심으로 설계되었습니다.
영향력 지표
허울뿐인 KPI 대 성과 기반 인텔리전스
기존 CRM은 활동을 집계합니다. Tika는 이러한 활동이 어떤 성과를 창출하는지 측정합니다. 왼쪽에 나열된 기존의 모든 지표에는 오른쪽에 결과 중심의 대응 지표가 있습니다. 강조 표시된지표를 선택하면 Tika가 이를 어떻게 정의하고 추적하는지 확인할 수 있습니다.
| 기존 CRM 지표 | Tika 결과 지표 | |
|---|---|---|
| 이번 달 상호작용 횟수 | → | 상호작용결과i 및 후속 조치이행률i |
| 담당 지역 내 의료 전문가(HCP) 총 수 | → | KOL 단계 진행 상황 (식별 → 옹호자)i |
| 기록된 인사이트 수 | → | 인사이트 실행 전환율(%) 및 평균 응답 시간(일)i |
| 참가한 행사 수 | → | 컨퍼런스KPIi, 세션 참여도, 행사 후분석 자료i |
| 발송된 이메일 | → | 감정분석i, 전략적 주제 추적 |
| 예약된 연사 행사 | → | FMV 준수율, 예산 대비 지출 비율, 연사 육성 |
KOL 연속체
발견에서 우승까지
Tika는 귀사의 전략, 치료 분야 및 제품 수명 주기 단계에 완벽하게 맞춤화된 개발 연속체 전반에 걸쳐 모든 의료 전문가(HCP)의 여정을 추적합니다. 출시 전 탐색 단계이든 출시 후 홍보 단계이든, 각 단계, 명칭 및 진행 기준은 귀사가 직접 정의할 수 있습니다.
단계, 라벨, KPI, 등급 정의 및 진행 기준은 고객별, 치료 분야별, 제품 수명 주기 단계별로 완전히 구성 가능합니다. 출시 전 팀은 식별 및 초기 단계에 중점을 두고, 성숙한 브랜드는 협력 관계 심화 및 지지 효과 측정에 집중합니다. 모든 지표는 일반적인 템플릿이 아닌 귀사의 전략적 계획에 맞춰 조정됩니다.
모든 의료 전문가(HCP)에 대해 실시간 업데이트되는 문서 형식의 KOL 보고서를 생성하고(다운로드 가능한 Word/Excel 파일 포함), 이를 통해 사전 방문 계획을 개선할 수 있습니다. 참여 이력, 논문 발표 내역, 임상 시험 참여 여부를 바탕으로 향후 육성할 KOL의 우선순위를 정하십시오.
행동 중심 AI
단순히 답변만 하는 것이 아니라 행동하는 AI
Tika의 내장형 AI 어시스턴트는 단순히 대화를 나누는 데 그치지 않고, 추론을 수행하고 실시간 데이터를 조회하며 보고서를 작성합니다. 실시간 CRM 데이터에 접근할 수 있는 LLM 함수 호출 기술을 기반으로 하여, 항상 사실에 근거하며 오래된 훈련 데이터로 인해 허위 정보를 생성하는 일이 절대 없습니다.
평범한 영어로 질문하세요. AI가 자동으로 적절한 데이터베이스 함수를 호출하고, 답변을 구성하여 실시간으로 전달해 줍니다.
이 어시스턴트는 REST API에서 사용하는 것과 동일한 서비스 계층(의료 전문가(HCP) 검색, 연사 프로필, 상호작용 내역, 계정 세부 정보)을 호출합니다. 오래된 스냅샷이 아닌, 항상 최신 정보를 제공합니다.
섹션별 진행 상황을 확인하며 인사이트 보고서, KOL 분석 자료, 컨퍼런스 요약본을 실시간으로 생성합니다. Word 또는 Excel 형식으로 다운로드할 수 있습니다.
“인사이트 분석” 모드는 RAG 기반 AI를 활용하여 해당 지역의 인사이트 코퍼스 전반에서 핵심 주제를 도출하고, 감정 동향을 요약하며, 전략적 패턴을 식별합니다.
Tika는 “AI용 USB-C”라 불리는 모델 컨텍스트 프로토콜(MCP) 서버를 제공합니다. MCP와 호환되는 모든 에이전트는 별도의 맞춤 통합 없이도 Tika의 CRM 도구를 검색하고 호출할 수 있습니다.
컨퍼런스 세션이 끝난 후, Tika의 AI는 주요 과학적 논의, 참가자 참여도 및 후속 조치를 담은 체계적인 요약문을 생성합니다.
플랫폼 모듈
생명과학 워크플로우에 최적화되어 설계됨
TikaMSL의 모든 모듈은 MSL 활동, KOL 육성, 의약정보, 연사 프로그램, 과학적 교류 등 메디컬 어페어스 워크플로우를 중심으로 설계되었습니다. 성과 지표, 필드 레이블 및 워크플로는 각 고객의 전략과 제품 수명 주기 단계에 맞춰 맞춤 설정됩니다. 동일한 플랫폼에서 영업(TikaPharma) 및 시장 접근(TikaVEO, TikaPayor) 팀을 위한 추가 모듈도 이용할 수 있습니다. 각 모듈에는 Tika 라이브러리의 짧은 데모 동영상이 제공됩니다.
과학적 인사이트를 위해 설계된 모듈을 통해 현장 정보를 수집, 분류하고 이에 기반하여 조치를 취하십시오. 인사이트를 의료 전문가(HCP), 제품 및 전략적 주제와 연결하십시오. 여론을 추적하고, 후속 조치 일정을 설정하며, 팀의 인사이트-실행 전환율을 측정하십시오.
- 인사이트 실행 전환율(%) — 기한이 지정된 전체 인사이트 대비 완료된 후속 조치
- 평균 응답 시간 — 수집부터 후속 조치까지 소요된 일수
- AI 분석 모드 — 대화형 AI가 핵심 주제, 감정, 전략적 시사점을 도출합니다
- 스트리밍 보고서 생성 — AI가 섹션별로 포괄적인 보고서를 작성합니다
- 음성 입력 — 음성 인식 기능을 통해 현장에서 인사이트를 기록
- 감정 분석 및 제품 대시보드 — 기여자 추적 및 추세 차트
내장된 FMV 모니터링, 계약 관리 및 의료 전문가용 포털을 통해 후보 추천부터 지급 및 세금 보고에 이르는 연사 라이프사이클 전반을 관리하세요.
- 전체 라이프사이클 — 후보 추천 → 온보딩 → 교육 → 행사 → 지급
- 공정시장가치(FMV) 대시보드 — 연초부터 현재까지의 지출 대비 한도, 예외 요청, 규정 준수 알림
- 계약 관리 — 생성, 전자 서명, 갱신 및 추적
- 의료 전문가(HCP) 포털 — 연사가 매직 링크를 통해 영수증 제출, 계약서 서명, W-9/TIN 제공
- 청구서 워크플로우 — 생성, 제출, 승인, 이의 제기, 지급 및 전체 감사 추적 기록
- 1099-NEC 및 Open Payments — 자동화된 IRS 양식, CMS 형식 내보내기, 주별 템플릿
- 가용성 캘린더 — 예약 보류/청구/해제 일정 관리 워크플로우
- AI 검색 — 채팅을 통해 전문 분야, 일정, 등급 또는 지역별로 연사 검색
의학 컨퍼런스 기획, 세션 관리, MSL 배정, 문서 수집 및 AI 세션 요약 생성 — KOL 전략과 연계됩니다.
- 세션 단위 실행 — 의제, 연사, 메모, 문서, 참석자
- MSL 배정 및 이력 — 감사 추적이 포함된 팀 담당 배정
- 컨퍼런스 일정 — 세부 정보 확인이 가능한 시각적 타임라인
- AI 세션 요약 — 자동으로 생성된 구조화된 세션 요약
- 컨퍼런스 KPI — 참여도 품질 및 성과 지표
- 인사이트 통합 — 컨퍼런스 인사이트를 인사이트 모듈과 연동
3개 패널로 구성된 작업 공간: 의료 전문가(HCP) 목록, 대화형 캘린더, 지도 기반 경로 설정. “Plan My Day” 기능은 참여 최근성을 가중치로 반영하여 최적화된 방문 순서를 구성합니다.
- 오늘의 일정 계획 — 참여 최근성 가중치를 활용한 경로 최적화
- 담당 지역 범위 — 할당된 지역에 따라 자동 필터링
- 주행 시간 추정 — 우회 요인을 반영한 현실적인 구간별 추정
- 지도 통합 — 원클릭 단계별 내비게이션
- 캘린더 동기화 — 드래그 앤 드롭이 가능한 일별, 주별, 월별 보기
데이터 인텔리전스
통합 콘텐츠 및 데이터 레이어
Tika는 내부 CRM 활동과 외부 과학 데이터(학술 논문, 임상 시험, 공개된 지급 내역, 진단 및 의뢰 관련 인사이트 등)를 통합하여 모든 의료 전문가(HCP) 및 주요 오피니언 리더(KOL)에 대한 360° 전방위적 관점을 제공합니다.
모든 HCP 프로필에 PubMed와 연동된 기록이 포함됩니다. 저자 정보, 주제, 최신성 등 과학적 교류에 필수적인 맥락 정보를 제공합니다.
의료 전문가(HCP) 단위의 ClinicalTrials.gov 데이터. 대시보드 알림을 통해 귀하의 KOL과 관련된 새로운 임상시험 활동을 확인하세요.
선샤인법(Sunshine Act)/CMS 데이터로, 지출 집계, 전년 대비 추적 및 규정 준수용 내보내기 형식을 제공합니다.
진단 패턴 및 의뢰 네트워크를 통해 의료 전문가(HCP) 프로필을 보강하여 영향력이 큰 기회를 파악합니다.
지역 단위에서 고객 참여도, KOL(핵심 오피니언 리더) 육성 현황 및 외부 데이터를 상호 참조합니다.
모든 도메인에 걸친 통합 검색. 데이터 변경 관리(DCM)를 통해 마스터 데이터의 무결성을 보장합니다.
아키텍처 및 기능
확장성, 보안 및 글로벌 도달 범위를 위해 구축됨
플랫폼의 차별화 요소
Tika의 차별화된 점
단순한 기능을 넘어 — TikaMSL은 다중 브랜드, 다중 팀, 규정 준수를 최우선으로 하며, AI 도입이 용이하도록 의료 업무 조직의 현실에 맞춰 설계되었습니다.
메디컬 어페어스를 위한TikaMSL. 상업 부문을 위한 TikaPharma. MA(시장 진입)를 위한 TikaVEO. 상업적 시장 진입을 위한 TikaPayor. 각 제품은 고유한 탐색 기능, 모듈 및 워크플로우를 갖추고 있으며, 이 모든 것이 하나의 구성 가능한 플랫폼 위에 구축되어 있습니다.
기존 CRM 위에 TikaMSL을 오버레이하여 에이전트형 AI, KOL 개발, 연사 규정 준수 관리, 성과 중심 인사이트 기능을 추가할 수 있습니다. 또는 완전한 메디컬 어페어즈 CRM으로 배포할 수도 있습니다.
지역 단위의 데이터 접근 권한. 역할 기반 승인. 공정시장가치(FMV) 모니터링. 1099 양식 생성. CMS 내보내기. 완전한 감사 추적. 규정 준수가 기반이 됩니다.
AI는 단순히 윗부분에 덧씌운 챗봇 위젯이 아니라, 함수 호출을 통해 아키텍처에 내장되어 있습니다. 동일한 서비스, 동일한 보안 모델, 동일한 데이터 접근 방식.
KOL 단계, 성과 지표, 필드 레이블, 티어 정의, 모듈 가시성 등 모든 요소는 고객별, 치료 분야별, 제품 수명 주기 단계별로 구성 가능합니다.
의료 전문가(HCP)가 매직 링크 인증을 통해 영수증을 제출하고, 계약서에 서명하며, 세금 정보를 제공하고, 청구서를 확인할 수 있는 전용 외부 포털입니다.
전송 성공률이 높은 템플릿 기반 이메일. 매직링크를 통한 포털 접속. 영수증 요청, 계약서 서명, W-9 양식 수집 등 모든 작업이 워크플로우 이벤트에 의해 자동으로 실행됩니다.