Les informations issues des affaires médicales ne sont utiles que si l'on peut les retrouver par la suite et montrer ce qui a changé grâce à elles. Une ligne indiquant « Réaction positive d'un professionnel de santé, envoyer les données » ne peut être classée par thème, acheminée ni clôturée. Voici comment évaluer une plateforme d'informations médicales avant même le début de la démonstration.
Qu’est-ce qu’une plateforme d’informations médicales ?
Une plateforme d’informations médicales est le système utilisé par le service des affaires médicales pour recueillir les enseignements tirés des médecins, des payeurs, des patients et des investigateurs, puis pour conserver ces informations dans un dossier permettant à quelqu’un d’agir en conséquence.
Les informations issues des affaires médicales ne sont pas assimilables à une note d’entretien. Le groupe de travail « Domaines d’intérêt » de MAPS Insights définit une information comme une nouvelle donnée, une compréhension ou un point de vue susceptible d’identifier une lacune, d’orienter la stratégie, de confirmer une opinion déjà défendue par l’entreprise et pouvant déboucher sur une action. Une note brute constitue la donnée d’entrée. L’information pertinente est ce qui subsiste une fois qu’elle dispose d’une source, d’un thème et d’une action à mener.
Cette distinction constitue l’essence même de l’évaluation. Si le logiciel se contente de stocker la phrase saisie par le MSL, il s’agit d’un simple carnet de notes. S’il est capable d’indiquer si cette phrase était exploitable, où ce même thème réapparaît et si quelqu’un a mené à bien le suivi, il s’agit d’une plateforme d’informations médicales.
Ce que révèlent les enquêtes ne tient pas la route
MAPS a mené deux enquêtes auprès de ses membres début 2020 et a publié les résultats dans le livre blanc de 2022 intitulé « Building Medical Insights ». Trois résultats sont déterminants lors de l’achat d’un logiciel.
Dans 47 % des organisations interrogées lors de la deuxième enquête, les informations provenant de différentes sources n’étaient pas regroupées. Seuls 26 % des répondants collectaient systématiquement des informations issues de la littérature scientifique. Environ un quart les collectait sur les réseaux sociaux. Le travail de terrain était la norme.
Ce même document décrit un problème plus grave encore. Les équipes rédigent des notes au contact des clients, mais les responsables de la stratégie ne bénéficient jamais d’une boucle de rétroaction claire. Les rapports sont rédigés sans qu’aucune décision ne soit prise quant au moment où ils seront utilisés.
Une plateforme ne résout pas le problème d’une équipe qui n’a pas de responsable attitré pour le thème et qui ne dispose d’aucune réunion où une décision est prise. Demandez au fournisseur de vous montrer le fonctionnement quotidien, et pas seulement la capture d’écran. Qui lit les thèmes, à quelle fréquence, et quelle décision a été modifiée au cours du dernier trimestre ?
Six questions à poser lors de la démonstration
Évaluez chaque fournisseur selon cette même liste, y compris TikaMobile. Nous avons rédigé cette liste, qui reflète la manière dont nous avons développé TikaInsights. Évaluez-nous de la même manière.
| Question | À quoi ressemble une réponse exploitable ? |
|---|---|
| La note est-elle exploitable dès sa rédaction ? | Le système évalue l’information, identifie la lacune et suggère une reformulation. L’auteur peut conserver sa propre formulation. Il propose également une question pour la prochaine conversation avec ce professionnel de santé. |
| Les sources sont-elles regroupées dans un seul enregistrement ? | Les comités consultatifs, les interactions sur le terrain et avec les leaders d’opinion, les congrès, les publications, les dîners et les programmes de conférences, ainsi que les demandes d’informations médicales peuvent tous être saisis ou importés depuis le système qui les héberge déjà. |
| Une personne ne disposant pas d’un accès au CRM peut-elle contribuer ? | Un partenaire saisit l’information, ou un responsable des affaires médicales la saisit à sa place. L’absence de licence n’est pas la raison pour laquelle le commentaire disparaît. |
| Que se passe-t-il lors de l’enregistrement ? | Un sentiment, des balises thématiques et une prochaine étape recommandée sont ajoutés. Si la note est susceptible de correspondre à un événement indésirable ou à une réclamation relative à la qualité du produit, elle est signalée. C’est toujours une personne qui émet le jugement médical. |
| Le suivi est-il vérifié ? | L'action est associée à un responsable, une date d'échéance, un sujet et une priorité. Le responsable peut la marquer comme terminée. Un responsable vérifie cela sur le même dossier. Le fait de se déclarer « terminé » ne signifie pas que le dossier est clos. |
| Doit-il remplacer le CRM ? | Il peut fonctionner de manière autonome ou en parallèle du CRM que l’entreprise utilise déjà. Les notes déjà présentes dans Veeva CRM peuvent être transférées. Le remplacement de ce CRM est un projet distinct. |
Demandez-leur de le faire en direct, à partir d’une seule analyse. Commencez par une phrase vague. Terminez par un enregistrement comportant un thème, un responsable et une date d’échéance. Si la démonstration passe d’un tableau de bord à une diapositive, c’est que vous n’avez pas vu le produit.
Deux cases à cocher figurent à côté de cette liste. MAPS précise clairement que le signalement des événements indésirables, la confidentialité et l’engagement direct des patients doivent être réglés avec le service de conformité avant que le travail sur les analyses ne commence, en particulier si l’écoute des réseaux sociaux est incluse dans le périmètre. Et l’enregistrement doit être identique sur le Web, l’iPad, l’iPhone et Android, avec des contrôles par rôle et par territoire. Une application mobile qui enregistre une note plus informelle et non réglementée crée un deuxième système.
Observez le cycle de traitement d’une analyse. TikaInsights guide la saisie de la note, attribue un tag au thème lors de l’enregistrement et conserve l’action dans le même dossier jusqu’à ce qu’un responsable la valide. Réservez une démonstration.
Un CRM et une plateforme d’analyse des insights ont des fonctions différentes
Un CRM dédié aux affaires médicales est le lieu où s’inscrivent les relations et les échanges scientifiques. C’est le système adapté pour consigner qui a été rencontré et ce qui a été discuté. Une autre conclusion tirée du même article : près de la moitié des personnes interrogées, soit 47 % là encore, stockent les informations médicales dans un CRM. Selon MAPS, ces systèmes ont tendance à être orientés vers les parties prenantes externes que l’équipe rencontre. Ce chiffre de 47 % ne correspond pas au taux d’intégration mentionné ci-dessus.
Utilisez le CRM pour les interactions. Utilisez la plateforme d’analyse pour les enseignements qui doivent découler de ces interactions et aboutir à une décision. Certaines équipes souhaiteront regrouper les deux dans une seule solution. D’autres conserveront leur CRM actuel et y ajouteront la couche d’analyse en parallèle. Ces deux choix sont légitimes. Acheter un deuxième ordinateur portable ne l’est pas.
Ce que fait TikaInsights concernant ces six questions
TikaInsights est un logiciel de gestion des informations médicales destiné aux affaires médicales. Ce n’est pas le CRM MSL, et il ne répond pas aux demandes d’informations médicales. Ces fonctions sont assurées par TikaMSL et TikaMedInfo. Les schémas de requêtes issus des informations médicales peuvent toutefois être intégrés à la même analyse.
Insight Coach fonctionne pendant que le contributeur rédige, et peut également être lancé ultérieurement sur un enregistrement plus ancien. Il attribue un score de qualité, identifie des lacunes spécifiques, suggère une reformulation et propose des questions approfondies pour la prochaine conversation avec un professionnel de santé. Le contributeur accepte la suggestion ou conserve sa propre formulation.
L’enregistrement peut contenir une idée issue d’un comité consultatif, d’une interaction sur le terrain, d’un congrès, d’un programme, d’une publication ou d’une demande d’informations médicales. Le contexte est conservé : professionnel de santé, produit, sujet, état pathologique, thème stratégique, événement, équipe, priorité et source. Un partenaire interfonctionnel peut saisir une idée, ou le service des affaires médicales peut le faire à sa place.
Lors de l’enregistrement, le système ajoute une évaluation, des balises thématiques, une prochaine étape recommandée, ainsi que des alertes concernant un éventuel événement indésirable, une réclamation relative à la qualité du produit ou un problème de conformité. Les responsables peuvent analyser les tendances par équipe, par produit et par période. Il s’agit là d’une structure. Elle ne remplace pas l’examen médical.
Une action est ensuite attribuée à un responsable, avec une date d’échéance, un sujet et une priorité. La rubrique « Actions à venir » trie les tâches en retard, celles à réaliser cette semaine, celles à réaliser ce mois-ci et celles de haute priorité. Le responsable marque la tâche comme terminée. Un responsable la vérifie. La direction peut consulter le taux de conversion des informations en actions, le temps de réponse et les tâches encore en cours. TikaMobile ne publie pas de référence pour ce taux ; il reflète les propres résultats de votre équipe.
L’application fonctionne sur le Web, sur iPad, iPhone et Android. Elle peut être déployée seule ou avec TikaMSL. Elle permet d’extraire des informations à partir de systèmes qui les contiennent déjà, notamment Veeva CRM. Elle ne remplace pas Veeva, et l’importation depuis Veeva CRM nécessite une configuration.
Si vous souhaitez consulter la version sous forme de notes de terrain, voici les étapes de saisie à suivre après une réunion avec un leader d’opinion clé (KOL) : comment les équipes saisissent les informations médicales après une réunion avec un KOL. La définition d’une information médicale figure dans le glossaire.
Que faire du score ?
Intégrez les six questions dans la démo et répondez par « oui » ou « non » pendant que le fournisseur est encore à l’écran. Un « oui » qui dépend d’un projet de services, d’un objet personnalisé ou d’un rapport que quelqu’un devra créer ultérieurement équivaut à un « non » pour cette décision.
Examinez ensuite votre propre routine opérationnelle. Si personne n’est responsable de ce thème, le logiciel collectera des notes et le rapport trimestriel restera inchangé. Réglez d’abord les questions de signalement des événements indésirables et de confidentialité avec le service de conformité. Choisissez le système capable de s’intégrer à côté du CRM que vous utilisez déjà, à moins que vous n’ayez une raison spécifique de changer de CRM.
Découvrez TikaInsights : d’une simple idée à une action concrète et vérifiée.
Questions posées par les équipes avant l’achat
Qu’est-ce qu’une plateforme d’informations médicales ?
Une plateforme d’informations médicales recueille les enseignements tirés par le service des affaires médicales auprès d’experts externes et les consigne dans un registre pouvant être classé par thème et donner lieu à des actions. Une note d’entretien dépourvue de source, de thème et de suite à donner ne constitue pas encore une information.
Que sont les informations issues des affaires médicales ?
Les insights des affaires médicales sont des observations formulées par un professionnel de santé, un payeur, un patient ou un investigateur, qui peuvent être validées et utilisées dans le cadre d’une décision scientifique ou médicale. MAPS définit un insight comme une information susceptible d’identifier une lacune, d’orienter une stratégie, de confirmer un point de vue et de déboucher sur une action.
En quoi cela diffère-t-il d’un CRM ?
Un CRM gère la relation et l’interaction. Une plateforme d’informations clés gère les enseignements nécessaires à la prise de décision, y compris ceux qui ne proviennent pas d’une visite sur le terrain. De nombreuses entreprises utilisent les deux.
Que doit-il se passer après la saisie d’une information ?
Une personne est chargée de l’action suivante, celle-ci est assortie d’une date d’échéance, et un responsable vérifie qu’elle a bien été menée à bien. Le simple décompte des notes enregistrées ne permet pas de savoir si quelque chose a changé.
La plateforme peut-elle fonctionner en parallèle du CRM Veeva ?
C'est possible. TikaInsights peut intégrer des informations déjà présentes dans Veeva CRM, mais peut également fonctionner de manière autonome. L'importation de notes ne revient pas à remplacer le CRM, et ce processus n'est pas automatique.
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novembre 9, 2026
