Cet article résume une présentation conjointe de Manish Sharma et du Dr Hannah Baker lors de la 13e conférence annuelle de la MSL Society (MSLS), qui s'est tenue les 13 et 14 octobre 2025 au JW Marriott Miami Turnberry.
Lors de la conférence MSLS 2025 (Miami, 13 et 14 octobre), Manish Sharma et le Dr Hannah Baker ont montré comment les affaires médicales peuvent passer du simple comptage des interactions à la mesure de l’impact en mettant en place une boucle fermée au sein de leur travail quotidien : Planifier → Capturer → Synthétiser → Transmettre → Agir → Mesurer.
La session consistait en une démonstration en direct de cette boucle opérationnelle mise en correspondance avec la pile technologique de Tika : résultats par KOL et suivi de l’avancement du plan dans le CRM des Affaires médicales, résumés rédigés par IA dans Insights Management (avec révision médicale), suivis gérés et acheminés selon des SLA, et résultats contrôlés des réunions de direction/QBR et MIR via TikaMIR — afin que les dirigeants voient des avancées concrètes, et non de simples actions, et que les équipes de terrain identifient les prochaines étapes, et non de simples notes.
Ce que signifie ici « IA agentique » — en termes simples
L’IA générative vous aide à rédiger. L’IA agentique vous aide à agir. En termes d’entreprise, il s’agit d’une IA intégrée à vos systèmes, capable de planifier des étapes, de prendre des mesures sûres en votre nom et de vous tenir informé.
Les analystes décrivent l’IA agentique comme une IA orientée vers des objectifs et capable de passer à l’action, tout en étant soumise à des garde-fous solides. Elle est conçue pour combler le fossé de l’exécution, et non pour servir de mot à la mode — méfiez-vous de l’« agent-washing », cette pratique où les fournisseurs se contentent de rebaptiser des outils de contenu. (Gartner)
Pourquoi est-ce important ? Si une idée issue d’un congrès ou une interaction avec un leader d’opinion ne se traduit pas par une prochaine étape suivie, avec un responsable et une échéance, elle change rarement la donne.
La boucle opérationnelle (au cœur des outils déjà utilisés par les MSL)
Planifier → Capturer → Résumer → Acheminer → Agir → Mesurer — le tout en un seul flux.
- Planifiez des résultats ciblés par leader d’opinion clé (et pas seulement « plus d’appels »). Le CRM des affaires médicales de Tika prend en charge la création de plans et le suivi de leur avancement, afin que les responsables voient une réelle progression, et non pas simplement de l’activité.
- Saisissez les interactions et les informations une seule fois, à la source.
- Résumez à l’aide de brouillons générés par l’IA pour révision médicale (intervention humaine). C’est une fonctionnalité native de la gestion des insights.
- Acheminez les suivis attribués (qui/quoi/quand) et suivez leur clôture.
- Automatisez les tâches répétitives (par exemple, la compilation d’une synthèse pour la direction ou d’un dossier MIR) à l’aide de workflows régis par des règles dans TikaMIR.
- Mesurez l’avancement des plans et la clôture des actions — votre indicateur de résultats pour les QBR et les rapports à la direction.
La valeur ne réside pas dans « l’IA pour l’IA » ; elle consiste à raccourcir le chemin entre l’information et l’action tout en préservant la révision médicale et la conformité.
Du congrès au terrain : combler la boucle la plus perméable
Le travail lié aux conférences s’enlise souvent dans les e-mails et les tableurs. La démonstration du MSLS a suivi une approche pragmatique :
- Avant : cibler les sessions et les professionnels de santé, attribuer les missions de couverture et préparer les synthèses.
- Pendant :
- Identifier les participants, consulter l’historique de leurs relations et repérer les opportunités potentielles
- Prendre des notes directement dans le système — plus aucune information ne reste enfermée dans des carnets personnels
- Partager en temps réel les informations et l’activité des intervenants entre les équipes
- Après : résumez automatiquement les thèmes, publiez un rapport post-conférence et attribuez chaque suivi à un responsable avec une date d’échéance.
Ce modèle opérationnel « avant/pendant/après » reflète les recommandations publiées par Tika et les flux de sa plateforme pour les congrès. Il a été conçu pour qu’aucun détail ne passe entre les mailles du filet entre le stand et le terrain — et pour que vous puissiez prouver que les actions ont été menées à bien, et pas seulement que vous étiez présent.
KOL 360 + Une échelle de promotion défendable
Pour faire passer un KOL du statut de « neutre » à celui de « collaborateur », puis à celui de « défenseur », vous avez besoin d’une vue à 360° qui regroupe les publications, les essais cliniques, les interactions antérieures, l’évolution des sentiments et les analyses diagnostiques.
TikaDiscover a été conçu pour enrichir les profils des KOL et vous aider à élargir ou affiner vos panels, puis à suivre l’évolution objective au fil du temps — ce qui constitue la base d’une « échelle de promotion » vérifiable, plutôt que d’une simple intuition.
(Contexte : la plateforme MSL de Tika prend depuis longtemps en charge les plans d’engagement et la mesure de l’évolution des KOL sur un continuum ; Discover précise davantage les « qui » et les « pourquoi », ce qui permet de mieux cibler les plans.)
À quoi ressemblera un bon résultat au prochain trimestre (indicateurs clés de performance simples et axés sur les résultats)
- % d’interactions avec des actions concrètes à mener (et pas seulement des notes)
- Taux de clôture des actions (réalisation dans les délais)
- Délai de synthèse (de l’interaction au compte-rendu validé)
- Évolution nette de l’engagement (changements de stade des KOL d’un trimestre à l’autre)
- Suivi des congrès (pourcentage d’actions post-conférence transmises et menées à bien)
Placez ces indicateurs en tête de vos QBR et vous orienterez naturellement vos équipes de l’activité vers l’impact.
(Si vous adoptez des fonctionnalités basées sur les agents, vérifiez rapidement leur pertinence : les cabinets d’analystes avertissent que les initiatives « surchargées d’agents » sont annulées lorsque les résultats ne sont pas clairs.) (Reuters)
Un projet pilote de deux semaines pour concrétiser tout cela
Semaine 1 : Mise en place
Jetez les bases en partageant vos données actuelles, vos objectifs et votre contexte — notre système d’IA apprend à partir de vos informations existantes pour générer des plans d’engagement sur mesure.
- Signer un accord de confidentialité
- Présentez-nous votre domaine thérapeutique
- Identifiez 10 à 15 leaders d’opinion clés (KOL)
- Fournissez les données et les interactions existantes (fichier CSV couvrant environ les 3 derniers mois)
- Partagez les objectifs stratégiques actuels pour le produit
- Configurez les résumés générés par l’IA et les règles de routage
Semaine 2 : Exécution et évaluation
Observez la transformation en action.
- Examinez les résumés d’informations générés par l’IA
- Élaborer des plans d’engagement comprenant 2 à 3 résultats mesurables par leader d’opinion clé
- Organisez de véritables réunions avec les KOL à l’aide du nouveau système
- Suivre la position de chaque KOL dans le continuum et résoudre les goulots d’étranglement du flux de travail
- Publiez un aperçu des progrès sur une page (avancement du plan, actions menées à bien, informations notables)
- Résoudre le principal goulot d’étranglement rencontré (collecte, synthèse, acheminement ou mise en œuvre)
C’est précisément là que Insights Management, TikaMIR, TikaDiscover et TikaMSL s’associent pour former un système d’exploitation quotidien dédié aux affaires médicales.
La suite Tika pour les affaires médicales
Fonctionne de manière transparente avec votre CRM existant ou en tant que plateforme autonome.
1. TikaDiscover
Identification et enrichissement des leaders d’opinion (KOL) à partir de publications, d’essais cliniques, de données sur les paiements publics et d’analyses diagnostiques, pour un suivi objectif des actions de promotion.
2. TikaMSL
Planifiez, mettez en œuvre et suivez les interactions avec les leaders d’opinion clés (KOL) grâce à des résultats mesurables et à un alignement stratégique.
Comprend :
- Gestion des informations : résumés rédigés par l’IA avec génération des prochaines étapes, workflows de révision médicale et traçabilité complète, de l’information à l’action
- Planification des congrès : rationalisation de la planification avant, pendant et après les congrès grâce à une hiérarchisation des priorités assistée par l’IA et au suivi des actions
- Indicateurs clés de performance (KPI) d’impact : mesurez les performances de l’équipe et les résultats des interactions en alignement avec les objectifs stratégiques
3. TikaMIR
Portail de demande d’informations médicales où les professionnels de santé soumettent leurs questions, et où les équipes acheminent, y répondent et conservent des pistes d’audit conformes.
À propos de cet article
Cet article résume le contenu présenté par Manish Sharma et le Dr Hannah Baker lors du MSLS 2025 (Miami) et l’adapte aux responsables des affaires médicales qui évaluent l’IA agentique dans leurs flux de travail quotidiens.
Prochaine étape : vous souhaitez découvrir le cycle complet de vos données ? Demandez une démonstration et nous vous guiderons à travers le flux de travail agentique : planification, saisie, résumés assistés par IA, acheminement et suivi mesurable de l’avancement du plan.
