TikaMobile इंक. जीवन विज्ञान के लिए एक क्लाउड-आधारित एनालिटिक्स, बिजनेस इंटेलिजेंस और सीआरएम सॉफ्टवेयर प्रदाता है। टिका विशेष रूप से जीवन विज्ञान बिक्री टीमों को अधिक डेटा-संचालित होने, अधिक रणनीतिक रूप से काम करने में सक्षम बनाने के लिए बनाया गया है, साथ ही यह संगठनों को उनके प्रतिस्पर्धियों पर बढ़त प्रदान करता है।

एक आधुनिक जीवन विज्ञान संगठन के बिक्री प्रतिनिधि से यह अपेक्षा की जाती है कि वह केवल एक उत्पाद की बजाय "मूल्य बेचें", साथ ही नवीनतम स्वास्थ्य सेवा सुधारों और नियमों, प्रचार चैनलों, और जटिल अनुबंध मॉडल से अवगत रहें; साथ ही लागत कम करने की ग्राहक की मांग को भी पूरा करें। आदर्श रूप से, एक ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) एप्लिकेशन को उन्हें उन आवश्यक अंतर्दृष्टियों के साथ तैयार करना चाहिए कि मुख्यालय से वास्तविक समय की बातचीत और प्रतिक्रिया द्वारा संचालित और सूचना-युक्त बिक्री रणनीतियों को सर्वोत्तम रूप से कैसे निष्पादित किया जाए। आज की तकनीक में हुए सभी उन्नतियों के साथ, किसी ग्राहक के साथ चर्चा से पहले कई बिक्री ऐप्स और स्प्रेडशीट में खोजबीन करने का कोई कारण नहीं है।

हालांकि, एक पारंपरिक सीआरएम एप्लिकेशन आज के जीवन विज्ञान संगठनों की जटिल और विकसित हो रही जरूरतों के लिए डिज़ाइन नहीं किया गया है। TikaMobile, न्यूयॉर्क स्थित एक जीवन विज्ञान प्रौद्योगिकी विक्रेता, उन्नत एनालिटिक्स और एआई का उपयोग करके बिक्री प्रतिनिधियों को अधिक स्मार्ट, अधिक रणनीतिक और मौजूदा तथा भावी ग्राहकों को मूल्य वर्धित समाधान प्रदान करने के लिए बेहतर रूप से सुसज्जित बनाता है।

सीआईओ एप्लीकेशंस के साथ इस साक्षात्कार में, TikaMobile के सीईओ और सह-संस्थापक मनीष शर्मा बताते हैं कि कैसे उनका संगठन बिक्री प्रतिनिधियों को प्रतिस्पर्धा में आगे रहने में मदद कर रहा है, और अत्याधुनिक तकनीक का उपयोग आपके लाभ के लिए कर रहा है।

जीवन विज्ञान खंड में कुछ रुझान क्या हैं, और TikaMobile उन्हें कैसे लाभान्वित करने और विकसित होने की योजना बना रहा है?

संगठन अंततः एक सामान्य वन-साइज़-फिट्स-ऑल सीआरएम को एक वर्टिकली-इंटीग्रेटेड सीआरएम से बदलने का लाभ देख रहे हैं। हम फार्मास्युटिकल और चिकित्सा उपकरण कंपनियों के लिए बाद वाले को बनाने में अग्रदूतों में से एक रहे हैं। एप्लिकेशन के ऊपर एक बेहतरीन उपयोगकर्ता अनुभव का तत्व जोड़कर, हमने कई शाखाओं को एक ही प्लेटफ़ॉर्म में जोड़ दिया है—जो लेगेसी सीआरएम कंपनियों द्वारा नहीं किया गया है। हमने एक सेल्स प्रतिनिधि के पूरे दिन-प्रतिदिन के अनुभव का अनुकरण करने के लिए पारंपरिक वेब/सूची-आधारित सीआरएम दृष्टिकोण से हटकर कुछ नया किया। उनकी उंगलियों पर कार्रवाई योग्य जानकारी होने से—जिसमें व्यापक ग्राहक एनालिटिक्स शामिल हैं—वे फील्ड बैठकों के दौरान सार्थक बातचीत कर सकते हैं। हमारा एप्लिकेशन इतना अनूठा है क्योंकि इसमें एक इनसाइड-आउट (अंदर से बाहर) दृष्टिकोण है; आंतरिक रूप से, यह सेल्स प्रतिनिधियों को अपने संबंधित प्रबंधकों के लिए एक व्यावसायिक समीक्षा बनाने में मदद करता है, और बाहरी रूप से, यह उन्हें समान समीक्षाएं करने की अनुमति देता है, लेकिन ग्राहक-विशिष्ट रूप से।

ऐसे कौन से कारक थे जिनके कारण TikaMobile एक पारंपरिक सूची-आधारित दृष्टिकोण से हटकर एक व्यापक पारिस्थितिकी तंत्र की ओर बढ़ा?

हमने देखा कि सीआरएम में एक बड़ी कमी थी, जिसमें अधिकांश मौजूदा उपकरण बहुत अधिक आईटी-संचालित थे। उन्हें व्यवसायों को हो रही समस्याओं को हल करने के लिए आईटी समाधान के रूप में देखा जाता था, जो जीवन विज्ञान कंपनियों के लिए एक आदर्श समाधान नहीं है। मूल रूप से, विभिन्न मोबाइल उपकरणों पर उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाने के लिए उद्योग के भीतर पर्याप्त विशेषज्ञता नहीं थी। एक चिकित्सीय क्षेत्र में फील्ड-प्रतिनिधि की सर्वोत्तम प्रथाओं को शामिल करके, हम अपने ग्राहकों की व्यावसायिक प्रक्रियाओं का विश्लेषण करने में सक्षम हुए।

हमने फार्मास्युटिकल और चिकित्सा उपकरणों में सभी चिकित्सीय क्षेत्रों को विभाजित किया। उदाहरण के लिए, ऑन्कोलॉजी में, हमने इस पर ध्यान केंद्रित किया कि किसी विशेष दवा को कैसे बेचा और दिया जाता है, साथ ही बाज़ार में इसकी उपलब्धता क्या है। डिवाइस के क्षेत्र में, हमने विभाजन पर ध्यान दिया, कि कोई इंजेक्टेबल, इम्प्लांटेबल, या कोई अन्य उत्पाद बाज़ार के किसी विशेष खंड को कैसे प्रभावित करता है।

सेल्स प्रतिनिधियों के साथ बातचीत ने आपको अपनी उत्पाद पेशकशों को बेहतर बनाने में कैसे मदद की?

उन बातचीत के आधार पर, हम सर्वोत्तम प्रथाएँ बनाने में सक्षम हुए—इस मामले में कि शीर्ष प्रदर्शन करने वाले बिक्री प्रतिनिधि अपने दिन-प्रतिदिन के जीवन में विभिन्न जिम्मेदारियों को कैसे निभाते हैं। हम मूल रूप से प्रमुख प्रदर्शन व्यवहारों का पता लगाने में सक्षम हुए, साथ ही समग्र राजस्व को बढ़ावा देने के लिए उनकी कॉर्पोरेट रणनीतियों को शामिल किया। एक बार प्लेटफ़ॉर्म में शामिल हो जाने के बाद, इसका परिणाम यह हुआ कि सभी प्रतिनिधि अधिक तैयार और उत्पादक हो गए, और अपनी बिक्री सफलता में रणनीतिक हो गए।

क्या आप अपने उत्पाद सूट की कार्यक्षमताओं के बारे में और गहराई से बता सकते हैं?

TikaMobile में, हम फार्मास्युटिकल और चिकित्सा उपकरण कंपनियों के लिए केवल बेहतरीन मोबाइल एनालिटिक्स, एआई और सीआरएम उत्पाद पेशकशें प्रदान करते हैं। चूंकि हमने बिग डेटा एडवांस्ड एनालिटिक्स को एकीकृत किया है, हमारे उपयोगकर्ता (सेल्स प्रतिनिधि) अपने सर्वोत्तम ग्राहक लक्ष्यों की पहचान कर सकते हैं, विभिन्न मापदंडों के आधार पर अपने ग्राहकों को विभाजित कर सकते हैं, सही जगहों पर संसाधनों की संख्या तैनात कर सकते हैं, बिक्री पूर्वानुमान, ग्राहक समीक्षा, और बहुत कुछ कर सकते हैं। हमारा उत्पाद डेटा माइनिंग के बोझ को कम करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जो मूल रूप से एक विश्लेषक के रूप में कार्य करता है जो कार्रवाई योग्य और वास्तविक समय में कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि प्रदान करता है। TikaPharma परिष्कृत सिफारिश इंजन प्रदान करता है जो सीधे CRM में एकीकृत हैं। उपयोगकर्ता अनुपालन-संबंधी सभी मुद्दों को रिकॉर्ड कर सकते हैं, जिससे बिक्री कॉल के दौरान उनके लिए यह आसान हो जाता है। TikaDevice के साथ, चिकित्सा उपकरण कंपनियाँ बॉटम-अप पूर्वानुमान लगा सकती हैं, दैनिक बिक्री, ग्राहक स्थिति, आंतरिक बिक्री लक्ष्य, अनुबंध मूल्य निर्धारण जैसी महत्वपूर्ण जानकारी प्राप्त कर सकती हैं और यहाँ तक कि किसी विशेष ग्राहक तक पहुँचने के लिए सर्वोत्तम तकनीकें भी जान सकती हैं और रणनीतिक आवश्यकताओं को पूरा कर सकती हैं।

क्या ऐसी कोई ग्राहक सफलता की कहानियाँ या लाइव कार्यान्वयन हैं जिनके बारे में आप बता सकते हैं?

महिलाओं के स्वास्थ्य के क्षेत्र में एक अग्रणी फार्मास्युटिकल कंपनी एक नया उत्पाद लॉन्च कर रही थी, लेकिन उसे सकारात्मक बाज़ार प्रतिक्रिया के बारे में विश्वास नहीं था। दो प्रतिस्पर्धियों के पिछले उत्पाद लॉन्च से अच्छी समीक्षाएँ प्राप्त करना चुनौतीपूर्ण था, और वे स्वाभाविक रूप से घबराए हुए थे। हमारे प्लेटफ़ॉर्म की प्री-लॉन्च क्षमताओं की बदौलत, उनके बिक्री प्रतिनिधि नए उत्पाद को लॉन्च करने से पहले लक्षित चिकित्सकों पर शोध करने में सक्षम थे। इसके कारण, उन्होंने सही चिकित्सकों को जल्दी लक्षित करके तुरंत काम शुरू कर दिया, और प्रतिस्पर्धियों के समान पिछले उत्पाद लॉन्चों की तुलना में सफलतापूर्वक लॉन्च किया और काफी आगे निकल गए। तब से, उन्होंने अन्य उत्पाद लॉन्च किए हैं, और उनके बिक्री प्रतिनिधि बढ़ रहे हैं; उनका उपयोग संख्या में अधिक है, और वे TikaMobile एप्लिकेशनों पर साप्ताहिक योजनाएँ बना सकते हैं, साथ ही ऐप पर ही चिकित्सकों के साथ उपयुक्त बातचीत को भी कैप्चर कर सकते हैं।

आपके संगठन का भविष्य क्या है?

हम मेडिकल साइंस liaison और मार्केट एक्सेस टीमों के लिए उपकरण लाकर फार्मास्युटिकल पक्ष पर अपनी उत्पाद श्रृंखला का महत्वपूर्ण रूप से विस्तार करने के लिए उत्साहित हैं। हमने एक एकीकृत उत्पाद भी बनाया है जो अस्पताल और चिकित्सक-केंद्रित बिक्री टीमों दोनों के बिक्री प्रतिनिधियों के लिए कुशलतापूर्वक काम करता है। दोनों ही अपनी-अपनी चिकित्सा मामलों की टीमों के साथ सभी अनुपालन नियमों को बहुत प्रभावी ढंग से बनाए रखते हुए काम कर सकते हैं। डिवाइस के मोर्चे पर, हमने एक नई क्षमता पेश की है, जो एक पूरी व्यावसायिक टीम के लिए एक एंड-टू-एंड समाधान के रूप में काम करती है। हाल ही में, हमारा "कॉन्ट्रैक्ट कम्प्लायंस मॉड्यूल" लाइफ साइंस कंपनियों को ऐप पर अनुबंध बनाने में, साथ ही प्लेटफ़ॉर्म के भीतर अनुबंधों के अनुपालन और प्रदर्शन का अध्ययन करने में सहायता करेगा। कुल मिलाकर, हम क्षमताओं का चयन करते रहे हैं, और हम अपनी उत्पाद पेशकशों को लगातार बढ़ाना और बेहतर बनाना चाहते हैं।