360 डिग्री चिकित्सा सूचना अनुरोध प्रबंधन का मूल्य

इलेक्ट्रॉनिक मेडिकल सूचना अनुरोध फॉर्म (eMIRF) के प्रबंधन की विधि आमतौर पर जीवन विज्ञान उद्योग में उच्च प्राथमिकता और कड़ी विनियमन के अधीन होती है। सटीक जानकारी और उत्तर प्रदान करने की चिंता के साथ, फील्ड टीमों और मेडिकल अफेयर्स टीमों को अपने उत्पाद का उपयोग करते समय चिकित्सक और रोगी की सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए घनिष्ठ सहयोग और निरंतर संचार की आवश्यकता होती है। इसमें अनुरोध का सटीक दस्तावेजीकरण और उपयुक्त पक्षों द्वारा सटीक, समय पर प्रतिक्रियाएं शामिल हैं।

अक्सर ऐसा होता है कि मेडिकल साइंस liaison (MSL) या मेडिकल अफेयर्स टीम को व्यक्तिगत रूप से अनुरोध प्राप्त करने के बजाय, फील्ड में चिकित्सक से मिलने गए बिक्री प्रतिनिधियों से मेडिकल सूचना अनुरोध प्राप्त होते हैं। इसलिए, फील्ड में अनुरोधों का प्रबंधन करते समय फील्ड टीम और मेडिकल टीम के लिए एक खुला संचार चैनल होना अनिवार्य है।

उचित संचार की शुरुआत चिकित्सा सूचना अनुरोध या प्रश्न को शुरू से ही सटीक रूप से दर्ज करने से होती है।

एमएसएल और फील्ड टीम दोनों को चिकित्सा सूचना अनुरोध को रिकॉर्ड करते समय सटीक और उपयुक्त उत्तर सुनिश्चित करना चाहिए, जिसमें बातचीत को प्रलेखित और सत्यापित करने के लिए एक हस्ताक्षर शामिल हो। कौन से मान दर्ज करने की आवश्यकता है, यह परिभाषित करने से बिक्री प्रतिनिधियों को मेडिकल टीम को हर विवरण प्रदान करने की संभावना बढ़ाने में मदद मिलेगी। यह मेडिकल टीम को लगातार जानकारी के रुझानों को नेविगेट करने और उनका विश्लेषण करने तथा सुधार के क्षेत्रों का पता लगाने का अवसर भी प्रदान करता है।

एक सुव्यवस्थित अनुरोध प्रदान करने जितना ही महत्वपूर्ण, अनुरोध का समय पर जवाब देना भी है।

उचित उत्तर जल्दी देने में सक्षम होने से किसी भी उत्पाद संबंधी शिकायतों को कम करने में मदद मिलती है, साथ ही रोगी या चिकित्सक पर नकारात्मक प्रभाव को सीमित किया जाता है। ग्राहकों को उत्तर मिलने से वे बेहतर स्थिति में होंगे और गुणवत्तापूर्ण तथा समय पर उत्तर देने वालों को याद रखेंगे, यह एक दोहरा लाभ है।

TikaMobile, TikaMSL प्रदान करता है।

TikaMSL के साथ, वाणिज्यिक और चिकित्सा टीमें सबमिट किए गए सभी अनुरोधों की सूची, उनके संबंधित विवरणों तक पहुंचने के लिए eMIRF मैनेजर का उपयोग कर सकती हैं, और यह ट्रैक कर सकती हैं कि अनुरोध किसने दर्ज किया और दो टीमों के बीच अनुरोध कब पूरा किया गया। दोनों टीमें सभी अनुरोधों को दर्ज करने के लिए एक ही फॉर्म का उपयोग कर सकती हैं, यह परिभाषित करते हुए कि जानकारी किसने एकत्र की और अनुरोधित तथा प्रस्तुत किए गए विवरणों में निरंतरता सुनिश्चित करते हुए।

प्रत्येक चिकित्सक जिसका पूछताछ करता है और उसे प्रतिक्रिया मिलती है, उसे ट्रैक किया जाता है, जिससे रणनीतिक योजना के लिए और भी अधिक मजबूत प्रोफ़ाइल बनती है। इसके अतिरिक्त, जैसे-जैसे चिकित्सा टीमें एक अत्यधिक विनियमित उद्योग में काम करती हैं, एक टाइमस्टैम्प वाला लॉग एकत्र करना किसी भी ऑडिट के लिए अनुपालन और दस्तावेज़ीकरण सुनिश्चित करता है।

जो संगठन ग्राहकों को उनके द्वारा की गई विशिष्ट अनुरोधों के उत्तर प्रदान कर सकते हैं, वे सफलता के लिए बने होते हैं। इस कार्यप्रवाह में सहायता के लिए प्रौद्योगिकी को सक्षम करना आपके संगठन को और भी बेहतर बना सकता है।

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