चिकित्सा उपकरण उद्योग में नवाचार और परिवर्तन तीव्र हैं। मोबाइल तकनीक आज चिकित्सा उपकरण उद्योग में क्रांति ला रही है। चिकित्सा उपकरण उद्योग में बिक्री प्रतिनिधि चिकित्सकों, अस्पतालों और डॉक्टरों के साथ हुई हर बातचीत को रिकॉर्ड करने के लिए बाध्य नहीं हैं, जबकि एक फार्मास्युटिकल कंपनी में रिकॉर्ड, डेटा और बातचीत का ट्रैक रखना मुश्किल हो जाता है। लेकिन एक ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) सॉफ्टवेयर बिक्री प्रतिनिधियों की परिचालन दक्षता पर बहुत बड़ा प्रभाव डाल सकता है और यह और भी बेहतर हो जाता है; एक CRM आपको उन सभी बातचीत को ट्रैक करने में मदद कर सकता है जो एक बिक्री प्रतिनिधि ने चिकित्सकों के साथ कभी की हो। शोध से पता चलता है कि कुल स्वास्थ्य व्यय का लगभग 5.9% चिकित्सा उपकरणों पर खर्च किया जाता है। 1990 के दशक से चिकित्सा उपकरणों पर खर्च में 6% की वृद्धि हुई है। चिकित्सा उपकरण उद्योग के लिए डेटा का प्रबंधन और समेकन करने हेतु CRM सिस्टम के लिए अवसर अब पहले से कहीं अधिक है।
3 तरीके जिनसे एक सीआरएम प्लेटफ़ॉर्म आपकी चिकित्सा उपकरण बिक्री में सुधार कर सकता है:
संलग्नता
एक मेडिकल डिवाइस सेल्स प्रतिनिधि को वास्तव में CRM की आवश्यकता क्यों है? खैर, यह सूची अंतहीन हो सकती है, लेकिन दुनिया भर में व्यवसाय अब ग्राहक और कोटा के बीच की खाई को पाटने की कोशिश कर रहे हैं। CRM कार्यक्षमताओं से परे क्षमताएं वाला एक उपकरण न केवल सेल्स प्रतिनिधियों को ग्राहक के साथ जुड़ने में मदद कर सकता है, बल्कि प्रबंधन के साथ जानकारी साझा करने के मामले में पारदर्शिता भी पैदा कर सकता है। ग्राहकों और उनके प्रतिनिधियों के लिए एक ओमनीचैनल और सर्व-सुविधाजनक दृष्टिकोण प्रदर्शन मानकों को बनाने में मदद करेगा जो व्यवसाय की वृद्धि का लाभ उठा सकते हैं। 57% ग्राहक बेहतर ग्राहक सेवा पाने के लिए ही नए व्यवसायों या ब्रांडों में जाने को तैयार हैं। जब जुड़ाव और ग्राहक की अपेक्षाओं को पूरा करने की बात आती है तो यह एक ऐसा आंकड़ा है जिस पर ध्यान देना ज़रूरी है। हर ग्राहक बातचीत में मूल्य और एक व्यक्तिगत स्पर्श जोड़ना व्यवसाय के राजस्व वृद्धि के लिए एक प्रेरक शक्ति है। मेडिकल डिवाइस जैसे उद्योग में, स्थायी समाधान प्रदान करना और विकास को बढ़ावा देना प्रतिस्पर्धा में आगे रहने के लिए आवश्यक है।
डेटा का लाभ उठाना
फार्मा कंपनियों के विपरीत, डेटा संबंधी चुनौतियां मेडिकल डिवाइस कंपनियों में विशेष रूप से असामान्य हैं। डेटा एनालिटिक्स को समर्थन देने वाली सीआरएम प्रणालियां वह सटीक तकनीक है जिसकी इस समय मेडिकल डिवाइस उद्योग को आवश्यकता है। इस उद्योग में बिक्री प्रतिनिधियों और चिकित्सकों के बीच संबंध रणनीतिक और अनूठा है। यह एक ऐसा संबंध है जिसमें निरंतर निर्णय लेने की आवश्यकता होती है। संगठन यह समझने लगे हैं कि जब डॉक्टरों या अस्पताल के प्रशासकों के साथ संवाद करने की बात आती है, तो बिक्री प्रतिनिधियों के ज्ञान आधार को बढ़ाने के लिए डेटा एनालिटिक्स का महत्व क्या है। एक ही टूल में बाज़ारों और ग्राहकों के बारे में महत्वपूर्ण जानकारी होने से मेडिकल डिवाइस प्रतिनिधियों को प्राथमिकताओं और अवसरों की पहचान करने में मदद मिल सकती है।
चिकित्सा उपकरण उत्पाद की बिक्री में सुधार
सभी मीटिंग डेटा को एकत्रित करने के लिए ईमेल और फोन पर घंटों की बातचीत बचाना प्रतिनिधियों के लिए समय की महत्वपूर्ण बर्बादी का कारण बन सकता है। सीआरएम तकनीक आपकोवर्कफ़्लो और व्यावसायिक प्रक्रियाओं को स्वचालित करने में मदद कर सकती है, जिससे बदले में प्रतिनिधियों द्वारा शारीरिक रूप से बिताया गया समय समाप्त हो जाता है । सीआरएम सिस्टम के सामान्य उपयोग से परे जाने वाली क्षमताओं के उपयोग से चिकित्सा उपकरणों की बिक्री में महत्वपूर्ण सुधार देखा जा सकता है। मोबाइल में तकनीकी प्रगति इस डिजिटल युग में प्रतिनिधियों और चिकित्सकों के बातचीत करने के तरीके को बदल रही है। एक मोबाइल सीआरएम में पूरी तरह से कागज रहित और ऑनलाइन कार्य करने की क्षमता होती है। पहुँच प्राप्त करने का एक बढ़िया तरीका यह है कि व्हाट फिजिशियंस वॉन्टद्वारा किए गए एक सर्वेक्षण में कहा गया है कि 80% चिकित्सक पेशेवर उपयोग के लिए मोबाइल तकनीक को अपना रहे हैं। इस उद्योग में मोबाइल तकनीक के बढ़ते प्रभाव के साथ, बिक्री प्रतिनिधियों के लिए यह जानना आवश्यक हो जाता है कि वे क्या बेच रहे हैं और किसे बेच रहे हैं।
TikaMobile में मौजूद तकनीक इन सभी लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद कर सकती है, और इस तरह की प्रणाली को लागू करने से एक उप-उत्पाद के रूप में जबरदस्त उत्पादकता हासिल की जा सकती है। हमारे और हमारी पेशकशों के बारे में अधिक जानने के लिए, कृपया हमें sales@tikamobile.com पर लिखने में संकोच न करें।
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