ChatGPT (Chat Generated Pre-trained Transformer) est un bot de conversation lancé par OpenAI en novembre 2022. Il offre une occasion unique d’engager un dialogue franc avec une intelligence artificielle. Nous avons sollicité son expertise en matière d’affaires médicales, en nous attachant à identifier des stratégies efficaces pour impliquer les leaders d’opinion clés et à comprendre les obstacles auxquels se heurtent les responsables scientifiques (MSL) lorsqu’ils tentent d’établir ces liens, tout en comparant ces résultats à des études et expériences concrètes.
Ce que nous savons déjà
Les chargés de liaison scientifique (MSL) rencontrent souvent des difficultés à entretenir des relations avec les leaders d’opinion clés (KOL) et d’autres professionnels de santé (HCP). Les principales raisons de ces difficultés sont liées à la communication, à l’accessibilité et à la valeur ajoutée. En matière de communication, les MSL peuvent avoir du mal à transmettre efficacement les informations scientifiques et médicales ainsi que la valeur des produits d’une entreprise aux KOL et aux HCP de manière claire, concise et facile à comprendre. De plus, les MSL peuvent avoir du mal à adapter leur style de communication et leur approche aux préférences et au style de communication propres à chaque KOL et chaque HCP. L’accessibilité peut également constituer un défi pour les MSL, car les KOL et les HCP sont des personnes très occupées, avec des emplois du temps chargés.
Par ailleurs, les leaders d’opinion clés et les professionnels de santé peuvent être sollicités par plusieurs MSL issus de différentes organisations, ce qui rend plus difficile de se démarquer et d’entretenir une relation durable.
Dans l’ensemble, entretenir des relations avec les leaders d’opinion clés et les professionnels de santé est une tâche complexe et exigeante.
Questions-réponses avec ChatGPT
Notre équipe s’est lancée dans une exploration pour découvrir la sagesse de ChatGPT et sa compréhension des affaires médicales.
Voici ce que nous avons découvert :
Tika : « Quelles sont les meilleures pratiques en matière d’engagement des leaders d’opinion clés (KOL) pour les MSL ? »
ChatGPT : « Établir et entretenir des relations solides : les MSL doivent s’attacher à établir et à entretenir des relations solides et durables avec les leaders d’opinion clés (KOL) grâce à une communication et des interactions régulières. Fournir des informations utiles et pertinentes : les MSL doivent veiller à fournir aux KOL des informations scientifiques et cliniques précises, à jour et pertinentes sur les produits et les traitements de l’entreprise. Être réactifs et disponibles : les MSL doivent se montrer réactifs et disponibles envers les KOL, et se tenir à leur disposition pour répondre à toutes leurs questions ou préoccupations. »
Tika : « Quels sont les défis auxquels sont confrontés les MSL lorsqu’ils tentent d’établir un dialogue avec les KOL ? »
ChatGPT : « Privilégier la transparence : la transparence est primordiale, de la première rencontre jusqu’au lancement et au-delà ; elle doit constituer le fondement sur lequel repose la relation avec les leaders d’opinion clés. Faire preuve de souplesse : la gestion des relations avec les leaders d’opinion clés doit être un processus évolutif, dans lequel les relations existantes sont entretenues et de nouvelles relations sont nouées lorsque cela s’avère nécessaire. »
Ce que nous pouvons apprendre de l’IA
Un thème récurrent parmi les différents défis mentionnés par ChatGPT concerne les compétences en communication efficace et l’établissement de relations.
Une communication efficace est un principe fondamental du rôle des MSL, car elle est essentielle pour établir et entretenir des relations avec les KOL.
ChatGPT a peut-être eu du mal à fournir aux MSL des stratégies adaptées pour améliorer la communication, ce qui aurait constitué un apport précieux. De plus, ChatGPT n’a peut-être pas su reconnaître l’importance de la mise en œuvre des stratégies des affaires médicales et de la mise en évidence de leur impact réel sur les objectifs commerciaux globaux. Cela pourrait s’expliquer par une compréhension insuffisante, de la part de l’IA, du rôle complexe d’un MSL ou par un manque de mesure et de suivi des résultats des activités des MSL. En reconnaissant l’importance de la mise en œuvre des stratégies des affaires médicales, en mettant en avant leur impact sur les objectifs commerciaux et en fournissant aux MSL la formation et les ressources dont ils ont besoin pour réussir, les entreprises peuvent mieux mettre en œuvre ces stratégies et démontrer leur valeur pour l’entreprise dans son ensemble.
Ce que TikaMobile a constaté en travaillant avec ses clients
Les MSL cherchent constamment des moyens d’accroître l’efficacité de leurs interactions avec les leaders d’opinion clés (KOL). Nous avons constaté que de nombreuses organisations ont encore besoin d’un processus clair pour analyser les informations et saisir les résultats issus des interactions avec les leaders d’opinion clés. D’après nos conclusions, il est impératif de mettre en place un cadre axé sur les résultats, afin d’éviter de passer à côté d’opportunités de suivi de ces précieuses informations. Il s’agit d’une approche stratégique dans laquelle tous les éléments de la stratégie visent à atteindre un résultat souhaité.
Les principaux défis que nous avons identifiés chez nos clients :
- Le désir de consacrer plus de temps à l’engagement et à la recherche qu’à la démonstration de la valeur ajoutée par le biais de rapports
- Les équipes des affaires médicales devraient être impliquées dès le début de la phase de lancement du produit afin d’apporter des informations précieuses à l’ensemble de l’équipe
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Les missions des MSL ne sont parfois pas directement liées à leurs responsabilités professionnelles, ce qui peut ralentir la collecte d’informations
Voici quelques-uns des défis que nous avons mis en évidence en travaillant en étroite collaboration dans ce domaine. Nous suggérons aux équipes commerciales d’impliquer l’équipe des affaires médicales dès le début du processus d’élaboration de la stratégie et de planification des objectifs, afin de garantir que l’engagement des leaders d’opinion clés (KOL) s’aligne sur la stratégie d’entreprise et améliore la collaboration interne.
Disposer d’objectifs mesurables et de stratégies d’engagement des leaders d’opinion clés (KOL) renforce la capacité à atteindre les objectifs stratégiques et garantit la mise en œuvre des actions par l’équipe des affaires médicales. De plus, la mise en place d’un parcours de développement des KOL constitue un moyen efficace pour les MSL de suivre à quel stade se trouve leur relation avec un KOL et comment celle-ci évolue.
Conclusion
ChatGPT est une ressource précieuse qui témoigne de nos progrès technologiques et offre une mine d’informations sur divers défis du secteur. Nous pouvons utiliser l’analyse des affaires médicales par l’IA pour comprendre comment les objectifs et les défis sont perçus. Notre expérience a révélé que ChatGPT comprend l’importance d’une communication efficace pour établir et entretenir des relations avec les leaders d’opinion clés. Grâce aux progrès constants, nous espérons que l’IA rendra le rôle des affaires médicales plus stratégique et plus rationalisé afin de relever des défis significatifs. Nous continuerons à explorer d’autres sujets avec ChatGPT dans le but de résoudre les défis de notre secteur.
Restez à l’écoute pour la 2e partie
Auteurs : Manish Sharma et Joelle Odigie
