L'intérêt d'une gestion à 360 degrés des demandes d'informations médicales

La gestion des formulaires électroniques de demande d’informations médicales (eMIRF) revêt généralement une importance capitale et fait l’objet d’une réglementation stricte dans le secteur des sciences de la vie. Soucieuses de diffuser des informations et des réponses précises, les équipes de terrain et les équipes des affaires médicales doivent collaborer étroitement et communiquer de manière cohérente afin de garantir la sécurité des médecins et des patients lors de l’utilisation de leur produit. Cela implique une documentation précise de la demande ainsi que des réponses exactes et rapides de la part des parties concernées.

Le plus souvent, le chargé de liaison scientifique (MSL) ou l’équipe des affaires médicales reçoit les demandes d’informations médicales par l’intermédiaire des représentants commerciaux qui sont sur le terrain en visite chez un médecin, plutôt que de les recevoir directement. Il est donc impératif que l’équipe de terrain et l’équipe médicale disposent d’un canal de communication ouvert lors de la gestion des demandes sur le terrain.

Une communication adéquate commence par la documentation précise de la demande d’informations médicales ou de la question, dès le début.

Le MSL et l’équipe de terrain doivent tous deux veiller à fournir des réponses précises et appropriées lors de l’enregistrement de la demande d’informations médicales, y compris une signature attestant et validant l’échange. Définir les éléments à consigner aidera les représentants commerciaux à augmenter leurs chances de fournir tous les détails à l’équipe médicale. Cela permet également à l’équipe médicale d’identifier et d’analyser les tendances cohérentes dans les informations et d’explorer les axes d’amélioration.

Il est tout aussi important de répondre à la demande dans les meilleurs délais que de fournir une demande bien documentée.

Être en mesure de fournir rapidement la réponse appropriée permet d’atténuer les éventuelles réclamations concernant les produits, tout en limitant les effets négatifs sur le patient ou le médecin. Les clients y gagneront en recevant la réponse et se souviendront des réponses de qualité et fournies dans les délais, ce qui constitue une situation gagnant-gagnant.

TikaMobile propose TikaMSL.

Grâce à TikaMSL, les équipes commerciales et médicales peuvent utiliser le gestionnaire eMIRF pour accéder à la liste de toutes les demandes soumises, à leurs détails respectifs, et suivre qui a saisi la demande ainsi que la date à laquelle celle-ci a été traitée entre les deux équipes. Les deux équipes peuvent utiliser le même formulaire pour saisir toutes les demandes, en précisant qui a collecté les informations et en garantissant la cohérence des détails demandés et soumis.

Chaque médecin qui formule une demande et reçoit une réponse fait l’objet d’un suivi, ce qui permet de constituer des profils encore plus complets pour la planification stratégique. De plus, les équipes médicales évoluant dans un secteur fortement réglementé, la collecte d’un journal horodaté garantit la conformité et la documentation nécessaires à tout audit éventuel.

Les organisations capables de fournir à leurs clients des réponses aux demandes spécifiques qu’elles ont formulées sont vouées au succès. Le recours à une technologie facilitant ce flux de travail peut améliorer encore davantage votre organisation.

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