Qu'est-ce que l'UX ?

À mesure que l'utilisation des appareils mobiles ne cesse de croître, les utilisateurs préfèrent de plus en plus utiliser ces appareils pour accéder à des sites web, des applications et des contenus. Ces changements de préférences, ainsi que le fait que les utilisateurs accèdent à ces sites, applications et contenus via plusieurs appareils, ont renforcé l'importance accordée à l'expérience utilisateur (UX) dans la conception de logiciels. Voici plusieurs facteurs clés qui contribuent à garantir une UX optimale :

• Conception
• Fonctionnalité
• Accessibilité
• Facilité d'utilisation
• Ergonomie
• Performance

Quel est le rôle de la conception UX dans le secteur des sciences de la vie ?

Alors que l’approche centrée sur le patient prend de plus en plus d’importance dans le secteur des sciences de la vie, il est essentiel de mettre fortement l’accent sur une expérience utilisateur positive pour les plateformes de Business Intelligence et de CRM. Des commerciaux aux chargés de relations scientifiques (MSL), l’objectif final de chaque équipe est de jeter les bases d’une expérience patient la plus positive possible. L’ergonomie, qui étudie l’efficacité des personnes dans leur environnement de travail, est le moteur de l’expérience utilisateur dans le secteur des sciences de la vie, car sans une efficacité maximale dans tous les aspects d’une plateforme CRM, l’approche centrée sur le patient perd tout son sens.

Des contrats au prix d’un médicament ou d’un dispositif médical, les entreprises du secteur des sciences de la vie disposent d’énormes quantités de données. Si la plateforme d’une entreprise ne bénéficie pas d’une conception UX solide, atteindre les plus hauts niveaux d’efficacité devient un défi quotidien. Par conséquent, il devient plus difficile de donner la priorité à la création de la meilleure expérience possible pour le patient. Si les tâches quotidiennes des commerciaux sont alourdies par des tâches superflues, ceux-ci risquent de privilégier la quantité des rendez-vous au détriment de leur qualité. En conséquence, leurs motivations ne s’alignent plus sur le plan stratégique de leur entreprise, ce qui finit par perturber le parcours du patient.

À quoi ressemblerait une plateforme dotée d’une conception UX solide pour votre entreprise du secteur des sciences de la vie ?

Chez TikaMobile Inc., nous savons qu’un appareil ou une plateforme dont la conception est axée sur l’expérience utilisateur (UX) doit profiter à l’ensemble des équipes, afin que toutes les parties prenantes cherchent à l’utiliser. En effet, environ 92 % des utilisateurs de notre plateforme utilisent volontairement nos applications au quotidien. Ce succès découle de la conception « mobile-first » de Tika, qui garantit une interface conviviale sur tous les types d’appareils. Les applications sont conçues pour être simples d’utilisation, tandis que la complexité réside dans le traitement des données, c’est-à-dire dans le back-end de la plateforme. Les créateurs d’un outil CRM/BI dédié aux sciences de la vie, doté d’une expérience utilisateur optimale, doivent posséder des connaissances et une expérience approfondies du secteur et solliciter en permanence les conseils des MSL et des commerciaux afin de s’assurer que tous leurs besoins sont satisfaits par la meilleure conception possible.

C’est un facteur clé que nous avons intégré. Nos concepteurs ont travaillé dans ce secteur. Ils connaissent le terrain, ils connaissent les difficultés et ils savent à quoi ressemblent les meilleures pratiques. Toute cette expérience est intégrée au code de la plateforme. De plus, nous menons des entretiens approfondis avec nos clients afin de dresser un tableau fidèle du quotidien de chaque type d’utilisateur de la plateforme.

Créer une expérience utilisateur positive ne se fera pas de la même manière pour tous les clients, car certains utilisateurs ont besoin de fonctionnalités spécifiques aux modèles économiques et aux stratégies de leur entreprise. La capacité à personnaliser les fonctionnalités de la plateforme en fonction des besoins d’un client est essentielle. Votre fournisseur de plateforme doit disposer des outils et des ressources nécessaires à la personnalisation et être en mesure d’améliorer rapidement votre système si des changements s’avèrent nécessaires ou si des problèmes surviennent.

Grâce à une conception axée sur l’expérience utilisateur, l’efficacité s’améliore, les utilisateurs tirent pleinement parti de la plateforme et l’utilisation de l’application devient ainsi spontanée. Une utilisation accrue de la plateforme profite à l’ensemble de l’organisation. Toutes les informations nécessaires sont regroupées dans une seule application facile à utiliser, ce qui permet un déroulement beaucoup plus fluide des processus et permet à l’organisation d’être alignée et centrée sur le client et le patient.

Prêt à en savoir plus sur la manière dont TikaMobile intègre l’expérience utilisateur (UX) ? Cliquez ici ou envoyez-nous un e-mail à info@tikamobile.com