Comme le dit le proverbe, la seule constante est le changement.
Aujourd’hui, les entreprises sont en quête permanente des systèmes et outils technologiques les plus récents et les plus efficaces. L’un des outils les plus populaires est le système de gestion de la relation client (CRM), car il permet à une entreprise de mieux gérer ses clients actuels et potentiels et d’interagir avec eux. Un système CRM peut également améliorer la collaboration au sein d’une organisation grâce à son utilisation par :
- Ventes
- du marketing
- Développement commercial
- des finances
- Informatique
- Direction
- Équipes de recrutement
Les technologies CRM existent depuis un certain temps déjà. La plupart des entreprises du secteur des sciences de la vie utilisent une forme ou une autre de technologie CRM pour coordonner leurs différentes équipes et organiser leurs efforts autour de leurs clients et prospects. Bien que l’utilisation d’un système CRM soit extrêmement bénéfique pour la productivité et l’amélioration de la visibilité, les systèmes CRM traditionnels d’aujourd’hui ne suffisent plus à eux seuls. Le secteur des sciences de la vie, en constante évolution, a atteint ses limites avec les systèmes CRM traditionnels.
Aujourd’hui, les entreprises doivent investir dans un outil qui va au-delà des fonctionnalités d’un système CRM générique.
Des outils, tels que la business intelligence (BI), aident les entreprises à identifier les changements au sein du secteur et à s’y adapter rapidement grâce à un plan stratégique. Alors que la technologie évolue vers une approche axée sur l’apprentissage automatique, l’intégration d’éléments d’intelligence artificielle (IA) améliore la précision des informations critiques et l’efficacité avec laquelle les entreprises traitent les données.
De nombreuses entreprises tirent certes parti de ces avancées, mais généralement via des systèmes disparates et incompatibles qui obligent leurs équipes à basculer sans cesse d’un système à l’autre, à se frayer un chemin dans des labyrinthes technologiques et à relier manuellement les points pour obtenir les informations et les analyses dont elles ont besoin. La consolidation puissante de l’intelligence d’affaires et du CRM au sein d’une seule application facile à utiliser, dotée de capacités d’IA, permet aux entreprises d’avoir tout ce dont elles ont besoin à portée de main, en temps réel.
Un système unique doté des capacités stratégiques de ces outils intégrés permet non seulement de renforcer la cohésion des entreprises, mais aussi de prendre des décisions commerciales plus éclairées, fondées sur des données et des analyses fluides et en temps réel.
Grâce à la combinaison de l’intelligence d’affaires et du CRM au sein d’une plateforme unique et conviviale, intégrant des composants d’IA et d’apprentissage automatique, les entreprises disposent des outils nécessaires pour révolutionner leur mode de fonctionnement.
On constate souvent que certaines équipes au sein d’une entreprise redoutent la plateforme CRM de base, car elles la perçoivent comme un outil « Big Brother » difficile à utiliser, qui prend du temps à mettre à jour de manière exhaustive et qui, au final, ne leur apporte aucune valeur ajoutée. Si le système CRM n’apporte aucune valeur réelle à l’équipe commerciale, comment peut-on s’attendre à ce qu’elle l’utilise ? Et si elle ne l’utilise pas, comment espérer obtenir les données nécessaires pour fédérer l’organisation et prendre de meilleures décisions ? Cette situation frustrante affecte actuellement le secteur des sciences de la vie.
C’est l’une des principales raisons pour lesquelles les entreprises doivent investir dans une plateforme qui va au-delà des fonctionnalités CRM de base et offre des avantages à toutes les équipes d’une organisation. Si les incitations sont harmonisées à tous les niveaux, la productivité et l’efficacité atteindront leur maximum. Les entreprises saisissent d’énormes quantités de données dans leur système CRM, mais celles-ci restent souvent stockées dans le système sous forme de données statiques, et non d’informations exploitables. S’il est important de disposer de toutes les données dans le système, il est encore plus essentiel que les utilisateurs de ce système puissent bénéficier d’une analyse approfondie de ces informations. Grâce à un système CRM intelligent intégrant une intelligence économique précise et en temps réel, la visibilité au sein de l’organisation s’améliore considérablement et les équipes travaillent à la mise en œuvre d’un plan stratégique unifié.
La combinaison de ces outils permettra aux entreprises d’exploiter les données et les informations au service d’objectifs stratégiques, ce qui, en retour, créera des situations gagnant-gagnant et stimulera le chiffre d’affaires.
La plupart des décisions commerciales avisées doivent s’appuyer sur des données et des informations. L’intégration de ces ressources et une véritable compréhension des clients renforceront la productivité de toutes les équipes au sein d’une organisation. C’est la prochaine étape pour le secteur des sciences de la vie. La technologie CRM standard est désormais un minimum requis, et trop d’acteurs se contentent de cocher une case. L’intégration d’outils disparates et de nouvelles technologies au sein d’une plateforme puissante constitue le moyen le plus évident de développer un avantage concurrentiel et de prospérer sur un marché aussi hautement concurrentiel.
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juillet 30, 2019
