As informações sobre assuntos médicos só são úteis quando é possível encontrá-las posteriormente e demonstrar o que mudou por causa delas. Uma linha que diz “Profissional de saúde (HCP) positivo, enviar dados” não pode ser categorizada, encaminhada ou encerrada. É assim que se avalia uma plataforma de insights médicos antes mesmo do início da demonstração.
Uma plataforma de insights médicos é o sistema que a área de Assuntos Médicos utiliza para coletar o que as pessoas aprendem com médicos, planos de saúde, pacientes e pesquisadores e, em seguida, manter esse conhecimento registrado de forma que alguém possa agir com base nele.
As percepções de assuntos médicos não são a mesma coisa que uma anotação de chamada. O Grupo de Trabalho da Área de Foco de Percepções da MAPS define uma percepção como uma nova informação, um entendimento ou uma perspectiva que pode identificar uma lacuna, orientar uma estratégia, confirmar uma visão que a empresa já possui e pode resultar em uma ação. Uma anotação bruta é a entrada de dados. O insight é o que permanece depois de ter uma fonte, um tema e um próximo passo.
Essa distinção é a essência da avaliação. Se o software armazenar apenas a frase digitada pelo MSL, ele é um caderno de anotações. Se ele puder mostrar se a frase foi útil, onde o mesmo tema está aparecendo e se alguém concluiu o acompanhamento, ele é uma plataforma de insights médicos.
A MAPS realizou duas pesquisas com membros no início de 2020 e publicou os resultados no white paper de 2022 intitulado “Building Medical Insights”. Três resultados são importantes na hora de adquirir um software.
Em 47% das organizações na segunda pesquisa, os insights de diferentes fontes não eram reunidos. Apenas 26% dos entrevistados coletavam sistematicamente insights da literatura científica. Cerca de um quarto os coletava das redes sociais. A atividade de campo era o padrão.
O mesmo documento descreve uma falha ainda mais grave. As equipes geram anotações na interface com o cliente, e as pessoas responsáveis pela definição da estratégia nunca recebem um ciclo de feedback claro. Os relatórios são elaborados sem que haja uma decisão sobre quando serão utilizados.
Uma plataforma não resolve o problema de uma equipe que não tem um responsável pelo tema e nenhuma reunião onde se tome uma decisão. Peça ao fornecedor para mostrar a rotina operacional, não apenas a captura de tela. Quem lê os temas, com que frequência e quais decisões foram alteradas no último trimestre.
Avalie todos os fornecedores com base na mesma lista, incluindo a TikaMobile. Nós elaboramos essa lista, e ela reflete como construímos o TikaInsights. Avalie-nos da mesma forma.
| Pergunta | Como é uma resposta útil |
|---|---|
| A nota é útil enquanto está sendo escrita? | O sistema avalia a percepção, identifica a lacuna e sugere uma reformulação. O autor pode manter sua própria redação. Ele também oferece uma pergunta para a próxima conversa com esse profissional de saúde. |
| As fontes são registradas em um único registro? | Conselhos consultivos, interações em campo e com líderes de opinião (KOLs), congressos, publicações, programas de jantares e palestras, além de solicitações de informações médicas, podem ser inseridos ou importados do sistema que já os contém. |
| Alguém sem acesso ao CRM pode contribuir? | Um parceiro insere a observação, ou um responsável pela área de Assuntos Médicos a insere para ele. A falta de uma licença não é o motivo pelo qual o comentário desaparece. |
| O que acontece ao salvar? | São adicionados o sentimento, as tags temáticas e uma próxima ação recomendada. Se a nota for um evento adverso ou uma reclamação sobre a qualidade do produto, ela é sinalizada. A decisão médica ainda cabe a uma pessoa. |
| O acompanhamento é verificado? | A ação tem um responsável, uma data de vencimento, um tópico e uma prioridade. O responsável pode marcá-la como concluída. Um gerente verifica isso no mesmo registro. Uma marcação de “concluído” feita pelo próprio não significa o encerramento. |
| Isso precisa substituir o CRM? | Ele pode funcionar de forma independente ou em conjunto com o CRM que a empresa já utiliza. Notas que já estão no Veeva CRM podem ser transferidas. Substituir esse CRM é um projeto diferente. |
Peça que façam isso em um insight, ao vivo. Comece com uma frase vaga. Termine com um registro que tenha um tema, um responsável e um prazo. Se a demonstração pular de um painel de controle de volta para um slide, você não viu o produto.
Há dois pontos a serem verificados além dessa lista. O MAPS deixa claro que os relatórios de eventos adversos, a privacidade e o envolvimento direto do paciente devem ser acertados com a área de Conformidade antes do início do trabalho com o Insights, especialmente se a monitorização de redes sociais estiver incluída no escopo. E o registro deve ser o mesmo na web, no iPad, no iPhone e no Android, com controles de função e território. Um aplicativo móvel que captura uma anotação mais superficial e não regulamentada cria um segundo sistema.
Veja o ciclo de uma análise. O TikaInsights orienta a anotação no momento da captura, marca o tema ao salvar e mantém a ação no mesmo registro até que um gerente a verifique. Agende uma demonstração.
Um CRM de assuntos médicos é onde residem o relacionamento e a troca científica. É o sistema certo para registrar quem foi atendido e o que foi discutido. Uma constatação separada no mesmo artigo: quase metade dos entrevistados, novamente 47%, armazena insights médicos em um CRM. A MAPS afirma que esses sistemas tendem a ser orientados para as partes interessadas externas com as quais a equipe se reúne. Esses 47% não correspondem ao número de integração mencionado acima.
Use o CRM para a interação. Use a plataforma de insights para o aprendizado que precisa sair dessa interação e chegar a uma decisão. Algumas equipes vão querer os dois em uma única infraestrutura. Outras vão manter o CRM que já têm e adicionar a camada de insights ao lado dele. Qualquer uma das escolhas é válida. Comprar um segundo notebook, não.
O TikaInsights é um software de gerenciamento de insights médicos para Assuntos Médicos. Não é o CRM para MSLs e não responde a solicitações de informações médicas. Essas funções são desempenhadas pelo TikaMSL e pelo TikaMedInfo. Padrões de consultas de informações médicas ainda podem ser incorporados à mesma análise.
O Insight Coach é executado enquanto o colaborador está escrevendo e pode ser executado posteriormente em um registro mais antigo. Ele fornece uma pontuação de qualidade, identifica lacunas específicas, sugere uma reescrita e oferece perguntas de aprofundamento para a próxima conversa com o profissional de saúde. O colaborador aceita a sugestão ou mantém suas próprias palavras.
O registro pode conter uma percepção proveniente de um conselho consultivo, uma interação em campo, um congresso, um programa, uma publicação ou uma solicitação de informação médica. O contexto permanece registrado: profissional de saúde, produto, tópico, estado da doença, tema estratégico, evento, equipe, prioridade e fonte. Um parceiro multifuncional pode inserir uma percepção, ou o Departamento de Assuntos Médicos pode inseri-la em seu nome.
Ao salvar, o sistema adiciona sentimento, tags temáticas, uma próxima etapa recomendada e alertas para um possível evento adverso, reclamação sobre a qualidade do produto ou questão de conformidade. Os líderes podem analisar padrões por equipe, produto e período. Isso é estrutura. Não substitui a revisão médica.
Em seguida, uma ação é atribuída com um responsável, uma data de vencimento, um tópico e uma prioridade. A seção “Próximas Ações” classifica o que está atrasado, com vencimento nesta semana, neste mês e com alta prioridade. O responsável marca o trabalho como concluído. Um gerente verifica isso. A liderança pode ver a taxa de conversão de insights em ações, o tempo de resposta e o que ainda está pendente. O TikaMobile não divulga um parâmetro de referência para essa taxa. Ela reflete os próprios registros da sua equipe.
O sistema funciona na web, no iPad, no iPhone e no Android. Pode ser implantado sozinho ou junto com o TikaMSL. É capaz de importar insights de sistemas que já os possuem, incluindo o Veeva CRM. Ele não substitui o Veeva, e a importação do Veeva CRM requer configuração.
Se você quiser a versão em notas de campo disso, as etapas de captura após uma reunião com um KOL estão aqui: como as equipes capturam insights médicos após uma reunião com um KOL. A definição de insight médico está no glossário.
Leve as seis perguntas para a demonstração e responda “sim” ou “não” enquanto o fornecedor ainda estiver na tela. Um “sim” que dependa de um projeto de serviços, de um objeto personalizado ou de um relatório que alguém criará posteriormente é um “não” para esta decisão.
Em seguida, analise sua própria rotina operacional. Se ninguém se responsabilizar pelo tema, o software coletará anotações e o pacote trimestral permanecerá igual. Resolva primeiro as questões de notificação de eventos adversos e privacidade com a equipe de Conformidade. Escolha o sistema que possa funcionar em conjunto com o CRM que você já utiliza, a menos que tenha um motivo específico para trocar esse CRM.
Conheça o TikaInsights para transformar uma ideia — da frase à ação comprovada.
Uma plataforma de insights médicos coleta o que o departamento de Assuntos Médicos aprende com especialistas externos e mantém essas informações em um registro que pode ser organizado por tema e servir de base para ações. Uma anotação de chamada sem fonte, tema e próximo passo ainda não é um insight.
Insights de Assuntos Médicos são observações de um profissional de saúde, pagador, paciente ou investigador que podem ser validadas e utilizadas em uma decisão científica ou médica. A MAPS descreve um insight como informação que pode identificar uma lacuna, orientar uma estratégia, confirmar uma visão e resultar em uma ação.
Um CRM mantém o relacionamento e a interação. Uma plataforma de insights mantém o aprendizado necessário para chegar a uma decisão, incluindo o aprendizado que não veio de uma visita de campo. Muitas empresas mantêm ambos.
Alguém é responsável pela próxima ação, ela tem um prazo, e um gerente verifica se foi concluída. A contagem de notas registradas não mostra se algo mudou.
Sim, pode. O TikaInsights pode importar insights que já estão no Veeva CRM e também pode funcionar de forma independente. Importar notas não é o mesmo que substituir o CRM, e isso não ocorre automaticamente.