의학 인사이트는 나중에 누군가가 이를 찾아내어, 그 인사이트 덕분에 무엇이 바뀌었는지 보여줄 수 있을 때만 유용합니다. “의료 전문가(HCP) 반응 긍정적, 데이터 전송”이라는 한 줄의 문구만으로는 주제 분류, 전달 경로 지정, 또는 처리 완료를 할 수 없습니다. 이것이 바로 데모가 시작되기 전에 의학 인사이트 플랫폼을 평가하는 방법입니다.
의학 인사이트 플랫폼이란, 의료 담당 부서가 의사, 보험사, 환자, 연구자로부터 얻은 정보를 수집하고, 이를 누군가가 실행에 옮길 수 있는 기록으로 관리하기 위해 사용하는 시스템을 말합니다.
메디컬 어페어스 인사이트는 방문 기록(call note)과는 다릅니다. MAPS 인사이트 중점 분야 실무 그룹(MAPS Insights Focus Area Working Group)은 인사이트를 ‘격차를 파악하거나, 전략 수립에 기여하거나, 회사가 이미 가지고 있는 견해를 확인하며, 결과적으로 실행으로 이어질 수 있는 새로운 정보, 이해, 또는 관점’으로 정의합니다. 원본 기록은 단순한 입력 자료일 뿐입니다. 인사이트란 출처, 주제, 그리고 다음 단계가 명확히 정립된 후에 비로소 남게 되는 결과물입니다.
이 구분이 바로 평가의 핵심입니다. 소프트웨어가 MSL이 입력한 문장만 저장한다면, 그것은 단순한 노트에 불과합니다. 반면, 해당 문장이 활용 가능한지, 동일한 주제가 어디에 나타나는지, 그리고 누군가 후속 조치를 완료했는지 여부를 보여줄 수 있다면, 그것은 의학 인사이트 플랫폼입니다.
MAPS는 2020년 초 두 차례의 회원 설문조사를 실시했으며, 그 결과를 2022년 백서 『 Building Medical Insights』에 발표했습니다. 소프트웨어를 구매할 때 주목해야 할 세 가지 결과가 있습니다.
두 번째 설문조사에 참여한 조직의 47%에서는 서로 다른 출처의 인사이트가 통합되지 않았습니다. 응답자 중 과학 문헌에서 인사이트를 체계적으로 수집한 비율은 26%에 불과했습니다. 약 4분의 1은 소셜 미디어에서 인사이트를 수집했습니다. 현장 활동이 기본 방식이었습니다.
같은 백서에서는 더 심각한 문제점도 다루고 있습니다. 팀은 고객 접점에서 메모를 작성하지만, 전략을 수립하는 사람들은 명확한 피드백 루프를 전혀 받지 못합니다. 보고서는 언제 활용될지에 대한 결정 없이 작성됩니다.
주제를 담당할 책임자가 없고 의사결정이 이루어지는 회의가 없는 팀의 문제를 플랫폼만으로는 해결할 수 없습니다. 공급업체에게 단순히 화면 캡처만 보여주는 것이 아니라 운영 절차를 보여달라고 요청하십시오. 누가 주제를 읽고, 얼마나 자주 확인하며, 지난 분기에 어떤 의사결정이 변경되었는지 물어보십시오.
TikaMobile를 포함한 모든 공급업체를 동일한 목록에 따라 평가하십시오. 이 목록은 저희가 직접 작성한 것으로, TikaInsights를 구축한 방식을 반영합니다. 저희에게도 동일한 기준으로 평가해 주시기 바랍니다.
| 질문 | 유용한 답변의 예 |
|---|---|
| 메모가 작성되는 도중에도 활용 가능한가? | 시스템은 인사이트에 점수를 매기고, 부족한 점을 지적하며, 수정안을 제안합니다. 작성자는 자신의 표현을 그대로 유지할 수 있습니다. 또한 해당 의료 전문가(HCP)와의 다음 대화를 위한 질문도 제시합니다. |
| 출처 정보가 하나의 기록에 통합되나요? | 자문 위원회, 현장 및 KOL(핵심 오피니언 리더) 교류, 학회, 출판물, 만찬 및 연사 프로그램, 의료 정보 요청 등을 모두 직접 입력하거나, 해당 정보가 이미 저장된 시스템에서 가져올 수 있습니다. |
| CRM 라이선스가 없는 사람도 기여할 수 있나요? | 파트너가 인사이트를 직접 입력하거나, 메디컬 어페어스 담당자가 대신 입력할 수 있습니다. 라이선스가 없어도 해당 코멘트가 사라지는 일은 없습니다. |
| 저장 시 어떤 작업이 수행되나요? | 감정 분석, 주제 태그 및 권장 다음 단계가 추가됩니다. 해당 메모가 이상반응이나 제품 품질 불만일 가능성이 있는 경우, 해당 항목에 플래그가 표시됩니다. 의학적 판단은 여전히 담당자가 내립니다. |
| 후속 조치는 검증되나요? | 각 조치에는 담당자, 마감일, 주제 및 우선순위가 지정됩니다. 담당자는 해당 조치를 완료로 표시할 수 있습니다. 관리자는 동일한 레코드에서 이를 확인합니다. 담당자가 직접 완료로 표시했다고 해서 조치가 종결되는 것은 아닙니다. |
| CRM을 대체해야 하나요? | 이 시스템은 단독으로 운영될 수도 있고, 회사가 이미 사용 중인 CRM과 병행하여 운영될 수도 있습니다. Veeva CRM에 이미 저장된 메모는 이 시스템으로 가져올 수 있습니다. 해당 CRM을 대체하는 것은 별도의 프로젝트입니다. |
시연자에게 ‘인사이트’ 하나에서 실시간으로 시연해 달라고 요청하십시오. 모호한 문장으로 시작하여, 주제, 담당자, 마감일이 명시된 기록으로 마무리하게 하십시오. 시연 중에 대시보드에서 슬라이드로 다시 돌아간다면, 그것은 제품을 제대로 본 것이 아닙니다.
해당 목록 옆에는 두 가지 확인 사항이 있습니다. MAPS는 특히 소셜 리스닝이 범위에 포함될 경우, 인사이트 작업이 시작되기 전에 이상반응 보고, 개인정보 보호, 환자 직접 참여에 관한 사항을 컴플라이언스 부서와 반드시 협의해야 한다고 명시하고 있습니다. 또한 기록은 웹, iPad, iPhone, Android에서 동일해야 하며, 역할 및 관할 구역에 따른 제어 기능이 적용되어야 합니다. 가볍고 규제를 받지 않는 메모를 수집하는 모바일 앱은 별도의 시스템을 생성하게 됩니다.
단일 인사이트에 대한 처리 과정을 살펴보세요. TikaInsights는 기록 작성 시 코칭을 제공하고, 저장 시 주제를 태그하며, 관리자가 확인할 때까지 해당 레코드에 조치를 유지합니다. 데모를 예약하세요.
메디컬 어페어즈 CRM은 관계와 과학적 교류가 이루어지는 곳입니다. 누구를 만났고 어떤 내용을 논의했는지를 기록하는 데 적합한 시스템입니다. 같은 논문에서 밝혀진 또 다른 사실: 응답자의 거의 절반(역시 47%)이 의료 인사이트를 CRM에 저장하고 있습니다. MAPS에 따르면 이러한 시스템은 팀이 만나는 외부 이해관계자 중심으로 운영되는 경향이 있습니다. 이 47%는 앞서 언급한 통합 수치가 아닙니다.
CRM은 상호 작용을 위해 사용하십시오. 인사이트 플랫폼은 그 상호 작용을 벗어나 의사 결정으로 이어져야 하는 학습을 위해 사용하십시오. 어떤 팀은 두 가지를 하나의 스택에 통합하기를 원할 것입니다. 어떤 팀은 기존 CRM을 유지한 채 그 옆에 인사이트 계층을 추가할 것입니다. 두 선택 모두 타당합니다. 노트북을 하나 더 사는 것은 타당하지 않습니다.
TikaInsights는 메디컬 어페어스(Medical Affairs)를 위한 의료 인사이트 관리 소프트웨어입니다. 이는 MSL CRM이 아니며, 의료 정보 요청에 응답하지도 않습니다. 해당 기능은 TikaMSL와 TikaMedInfo가 담당합니다. 의료 정보에서 비롯된 문의 패턴은 여전히 동일한 분석에 반영될 수 있습니다.
Insight Coach는 작성자가 글을 작성하는 동안 실행되며, 나중에 기존 기록에 대해서도 실행할 수 있습니다. 이 기능은 품질 점수를 부여하고, 구체적인 미비점을 지적하며, 수정안을 제안하고, 다음 의료 전문가(HCP)와의 대화를 위한 심층 질문들을 제시합니다. 작성자는 제안된 내용을 수용하거나 자신의 표현을 유지할 수 있습니다.
이 기록에는 자문 위원회, 현장 상호작용, 학회, 프로그램, 간행물 또는 의료 정보 요청에서 도출된 인사이트가 포함될 수 있습니다. 관련 맥락(HCP, 제품, 주제, 질병 상태, 전략적 테마, 행사, 팀, 우선순위, 출처)은 기록에 그대로 유지됩니다. 크로스-기능 파트너가 직접 인사이트를 입력하거나, 메디컬 어페어스(Medical Affairs) 팀이 대신 입력할 수도 있습니다.
저장 시 시스템은 감정 분석, 주제 태그, 권장 다음 단계, 그리고 잠재적 이상반응, 제품 품질 불만 또는 규정 준수 문제에 대한 표시를 추가합니다. 관리자는 팀, 제품 및 기간별로 패턴을 확인할 수 있습니다. 이것이 바로 구조입니다. 이는 의학적 검토를 대체하는 것이 아닙니다.
그런 다음 담당자, 마감일, 주제 및 우선순위가 지정된 조치가 할당됩니다. ‘예정된 조치’ 섹션에서는 기한이 지난 항목, 이번 주 마감 항목, 이번 달 마감 항목 및 우선순위가 높은 항목을 분류하여 보여줍니다. 담당자가 작업을 완료로 표시하면 관리자가 이를 확인합니다. 경영진은 ‘통찰력-조치 전환율’, ‘응답 시간’, 그리고 ‘미해결 사항’을 확인할 수 있습니다. TikaMobile는 해당 전환율에 대한 벤치마크를 공개하지 않습니다. 이는 팀 자체의 실적을 반영합니다.
이 시스템은 웹, iPad, iPhone 및 Android에서 실행됩니다. 단독으로 또는 TikaMSL와 함께 배포할 수 있습니다. Veeva CRM을 포함하여 이미 인사이트를 보유하고 있는 시스템에서 정보를 가져올 수 있습니다. 이 시스템은 Veeva를 대체하지 않으며, Veeva CRM에서 데이터를 가져오려면 구성이 필요합니다.
이 내용을 현장 노트 형식으로 확인하시려면, KOL 회의 후 정보 수집 단계는 ‘팀이 KOL 회의 후 의학적 인사이트를 수집하는 방법’에서 확인하실 수 있습니다. 의학적 인사이트의 정의는 용어집에 나와 있습니다.
데모 화면에서 6가지 질문을 확인하고, 공급업체 담당자가 화면에 표시되어 있는 동안 ‘예’ 또는 ‘아니오’를 기입하십시오. 서비스 프로젝트, 사용자 정의 객체, 또는 누군가가 나중에 작성할 보고서에 의존하는 ‘예’ 답변은 이 결정에 있어 ‘아니오’로 간주됩니다.
그런 다음 자체 운영 절차를 살펴보세요. 해당 주제를 담당하는 사람이 없다면, 소프트웨어가 메모를 수집할 뿐이고 분기별 보고서는 여전히 똑같은 모습일 것입니다. 부작용 보고 및 개인정보 보호 문제는 먼저 컴플라이언스 부서와 협의하여 해결하세요. 현재 사용 중인 CRM을 변경해야 할 별도의 이유가 없다면, 기존 CRM과 병행하여 사용할 수 있는 시스템을 선택하세요.
문장에서 검증된 실행 단계로 이어지는 한 가지 통찰에 대해서는 TikaInsights를 참조하십시오.
의료 인사이트 플랫폼은 의료 담당 부서가 외부 전문가로부터 얻은 정보를 수집하여, 주제별로 분류하고 실행에 옮길 수 있는 기록으로 관리합니다. 출처, 주제, 다음 단계가 명시되지 않은 상담 기록은 아직 인사이트라고 할 수 없습니다.
메디컬 어페어스 인사이트란 의료 전문가(HCP), 보험사, 환자 또는 연구자로부터 얻은 관찰 결과로, 검증 가능하며 과학적 또는 의학적 의사 결정에 활용될 수 있는 정보를 말합니다. MAPS는 인사이트를 ‘격차를 파악하고, 전략 수립에 기여하며, 견해를 확증하고, 실행으로 이어질 수 있는 정보’로 정의합니다.
CRM은 관계와 상호작용을 관리합니다. 인사이트 플랫폼은 현장 방문에서 비롯되지 않은 학습 내용을 포함하여 의사 결정에 필요한 학습 내용을 관리합니다. 많은 기업이 두 시스템을 모두 운영하고 있습니다.
누군가가 다음 조치를 책임지고, 마감일이 정해지며, 관리자가 완료 여부를 확인합니다. 기록된 메모의 수만으로는 무엇이 바뀌었는지 알 수 없습니다.
가능합니다. TikaInsights는 Veeva CRM에 이미 저장된 인사이트를 가져올 수 있으며, 독립적으로 운영될 수도 있습니다. 메모를 가져오는 것은 CRM을 대체하는 것과는 다르며, 자동으로 이루어지지도 않습니다.