Le analisi relative agli affari medici sono utili solo se è possibile ritrovarle in un secondo momento e dimostrare quali cambiamenti hanno determinato. Una riga che recita “HCP positivo, inviare dati” non può essere classificata per argomento, indirizzata o chiusa. Ecco come valutare una piattaforma di analisi mediche prima ancora che inizi la demo.
Una piattaforma di approfondimenti medici è il sistema che il reparto Affari Medici utilizza per raccogliere ciò che si apprende da medici, enti pagatori, pazienti e ricercatori, per poi conservare tali informazioni in un registro su cui qualcuno possa agire.
Le informazioni relative agli affari medici non sono la stessa cosa di una nota di colloquio. Il gruppo di lavoro MAPS Insights Focus Area definisce un’informazione come una nuova informazione, una comprensione o una prospettiva che può identificare una lacuna, orientare la strategia, confermare un punto di vista già sostenuto dall’azienda e può portare a un’azione. Una nota grezza è il dato di partenza. L’intuizione è ciò che rimane una volta che ha una fonte, un tema e un passo successivo.
Questa distinzione costituisce l’intera valutazione. Se il software si limita a memorizzare la frase digitata dall’MSL, è un semplice taccuino. Se invece è in grado di mostrare se la frase era utilizzabile, dove ricorre lo stesso tema e se qualcuno ha portato a termine il follow-up, allora è una piattaforma di approfondimenti medici.
MAPS ha condotto due sondaggi tra i propri membri all’inizio del 2020 e ha pubblicato i risultati nel white paper del 2022 intitolato *Building Medical Insights*. Tre risultati sono fondamentali quando si acquista un software.
Nel 47% delle organizzazioni coinvolte nel secondo sondaggio, le informazioni provenienti da fonti diverse non venivano integrate. Solo il 26% degli intervistati raccoglieva sistematicamente informazioni dalla letteratura scientifica. Circa un quarto le raccoglieva dai social media. L’attività sul campo era l’approccio predefinito.
Lo stesso documento descrive il fallimento più grave. I team generano note a contatto con i clienti, ma chi definisce la strategia non riceve mai un ciclo di feedback chiaro. I rapporti vengono redatti senza che sia stata presa una decisione su quando verranno utilizzati.
Una piattaforma non risolve il problema di un team che non ha un responsabile per l’argomento e nessuna riunione in cui venga presa una decisione. Chiedete al fornitore di mostrare la routine operativa, non solo la schermata di acquisizione. Chi legge gli argomenti, con quale frequenza e quale decisione è cambiata nell’ultimo trimestre.
Valutate ogni fornitore in base allo stesso elenco, compreso TikaMobile. Abbiamo redatto noi questo elenco, che riflette il modo in cui abbiamo sviluppato TikaInsights. Valutateci con gli stessi criteri.
| Domanda | Come si presenta una risposta utilizzabile |
|---|---|
| La nota è utilizzabile mentre viene scritta? | Il sistema valuta l’intuizione, individua la lacuna e suggerisce una riformulazione. L’autore può mantenere la propria formulazione. Offre inoltre una domanda per la prossima conversazione con quel professionista sanitario. |
| Le fonti vengono raccolte in un unico record? | È possibile inserire dati relativi a comitati consultivi, interazioni sul campo e con i KOL, congressi, pubblicazioni, cene e programmi di conferenze, nonché richieste di informazioni mediche, oppure importarli dal sistema in cui sono già presenti. |
| Una persona senza accesso al CRM può contribuire? | Un partner inserisce l’intuizione, oppure un responsabile degli Affari Medici la inserisce per conto suo. La mancanza di un’autorizzazione non è il motivo per cui il commento scompare. |
| Cosa succede al momento del salvataggio? | Vengono aggiunti il sentiment, i tag tematici e un suggerimento sul passo successivo da compiere. Se la nota potrebbe riguardare un evento avverso o un reclamo sulla qualità del prodotto, viene contrassegnata. La valutazione medica spetta comunque a una persona. |
| Il follow-up viene verificato? | L’azione ha un responsabile, una data di scadenza, un argomento e una priorità. Il responsabile può contrassegnarla come completata. Un manager lo verifica sullo stesso record. Una dichiarazione autonoma di completamento non equivale alla chiusura. |
| Deve sostituire il CRM? | Può funzionare in modo autonomo o affiancare il CRM già utilizzato dall’azienda. Le note già presenti nel CRM Veeva possono essere trasferite. La sostituzione di quel CRM è un progetto a sé stante. |
Chiedete loro di farlo su un unico insight, in tempo reale. Iniziate con una frase vaga. Concludete con un record che abbia un tema, un responsabile e una data di scadenza. Se la demo passa da una dashboard a una diapositiva, non avete visto il prodotto.
Accanto a quell’elenco ci sono due punti da verificare. MAPS specifica chiaramente che la segnalazione degli eventi avversi, la privacy e il coinvolgimento diretto dei pazienti devono essere definiti con l’ufficio Compliance prima che inizi il lavoro sugli insight, specialmente se il social listening rientra nell’ambito di applicazione. Inoltre, il record dovrebbe essere lo stesso su web, iPad, iPhone e Android, con controlli basati su ruolo e territorio. Un’app mobile che acquisisce una nota più informale e non regolamentata crea un secondo sistema.
Osservate il ciclo di un singolo insight. TikaInsights fornisce indicazioni sulla nota al momento dell’acquisizione, assegna un tag al tema al momento del salvataggio e mantiene l’azione sullo stesso record fino a quando un responsabile non la verifica. Prenotate una demo.
Un CRM per gli affari medici è il luogo in cui si sviluppano le relazioni e lo scambio scientifico. È il sistema giusto per registrare chi è stato incontrato e di cosa si è discusso. Un'altra scoperta emersa dallo stesso articolo: quasi la metà degli intervistati, ancora una volta il 47%, archivia le intuizioni mediche in un CRM. MAPS afferma che tali sistemi tendono ad essere orientati verso gli stakeholder esterni che il team incontra. Quel 47% non corrisponde alla cifra relativa all’integrazione sopra indicata.
Utilizza il CRM per l’interazione. Utilizza la piattaforma di analisi per l’apprendimento che deve andare oltre l’interazione e portare a una decisione. Alcuni team vorranno entrambi in un unico stack. Altri manterranno il CRM che hanno e aggiungeranno il livello di analisi accanto ad esso. Entrambe le scelte sono legittime. Acquistare un secondo notebook non lo è.
TikaInsights è un software di gestione delle informazioni cliniche per il settore Medical Affairs. Non è il CRM MSL e non risponde alle richieste di informazioni mediche. A ciò si occupano TikaMSL e TikaMedInfo. I modelli di richiesta provenienti dalle informazioni mediche possono comunque essere integrati nella stessa analisi.
Insight Coach funziona mentre il redattore sta scrivendo e può essere eseguito in un secondo momento su un record precedente. Assegna un punteggio di qualità, individua lacune specifiche, suggerisce una riscrittura e propone domande approfondite per la prossima conversazione con il professionista sanitario. Il redattore può accettare il suggerimento o mantenere la propria formulazione.
Il record può contenere un'intuizione proveniente da un comitato consultivo, un'interazione sul campo, un congresso, un programma, una pubblicazione o una richiesta di informazioni mediche. Il contesto rimane associato: operatore sanitario, prodotto, argomento, stato della malattia, tema strategico, evento, team, priorità e fonte. Un partner interfunzionale può inserire un’intuizione, oppure può farlo per suo conto il reparto Affari Medici.
Al momento del salvataggio, il sistema aggiunge il sentiment, i tag tematici, un passo successivo consigliato e segnalazioni relative a un possibile evento avverso, un reclamo sulla qualità del prodotto o un problema di conformità. I responsabili possono esaminare le tendenze per team, prodotto e periodo. Questa è la struttura. Non sostituisce la revisione medica.
A un’azione vengono quindi assegnati un responsabile, una data di scadenza, un argomento e una priorità. La sezione “Azioni imminenti” ordina le attività scadute, quelle con scadenza questa settimana, quelle con scadenza questo mese e quelle ad alta priorità. Il responsabile contrassegna il lavoro come completato. Un manager lo verifica. La dirigenza può visualizzare il tasso di conversione delle informazioni in azioni, i tempi di risposta e le attività ancora in sospeso. TikaMobile non fornisce un benchmark per tale tasso; esso riflette i dati effettivi del proprio team.
Funziona su web, iPad, iPhone e Android. Può essere implementato autonomamente o insieme a TikaMSL. È in grado di importare informazioni da sistemi che già le contengono, incluso Veeva CRM. Non sostituisce Veeva e l’importazione da Veeva CRM richiede una configurazione.
Se desiderate la versione in forma di note sul campo, ecco i passaggi per la raccolta dei dati dopo un incontro con un KOL: come i team raccolgono le informazioni cliniche dopo un incontro con un KOL. La definizione di “informazione clinica” si trova nel glossario.
Inserite le sei domande nella demo e rispondete “sì” o “no” mentre il fornitore è ancora sullo schermo. Un “sì” che dipende da un progetto di servizi, da un oggetto personalizzato o da un report che qualcuno creerà in seguito equivale a un “no” per questa decisione.
Poi esamina la tua routine operativa. Se nessuno si fa carico del tema, il software raccoglierà le note e il pacchetto trimestrale avrà sempre lo stesso aspetto. Risolvi prima le questioni relative alla segnalazione degli eventi avversi e alla privacy con il reparto Compliance. Scegli il sistema che possa affiancarsi al CRM che già utilizzi, a meno che tu non abbia un motivo specifico per cambiare quel CRM.
Scopri TikaInsights: da un'intuizione, dalla frase a un'azione verificata.
Una piattaforma di approfondimenti medici raccoglie ciò che il reparto Affari Medici apprende da esperti esterni e lo conserva in un archivio che può essere organizzato per temi e su cui è possibile agire. Una nota di colloquio senza una fonte, un tema e un passo successivo non è ancora un approfondimento.
Gli insight del settore medico sono osservazioni provenienti da operatori sanitari, enti pagatori, pazienti o ricercatori che possono essere convalidate e utilizzate in una decisione scientifica o medica. MAPS descrive un insight come un'informazione in grado di identificare una lacuna, orientare una strategia, confermare un punto di vista e portare a un'azione.
Un CRM gestisce la relazione e l’interazione. Una piattaforma di insight gestisce le conoscenze necessarie per giungere a una decisione, comprese quelle che non provengono da una visita sul campo. Molte aziende utilizzano entrambe.
Qualcuno è responsabile dell’azione successiva, che ha una scadenza, e un responsabile verifica che sia stata completata. Il numero di note registrate non indica se qualcosa sia cambiato.
Sì, è possibile. TikaInsights può importare gli insight già presenti nel CRM di Veeva, ma può anche funzionare in modo autonomo. Importare le note non equivale a sostituire il CRM, e non è un processo automatico.