मेडिकल मामलों की अंतर्दृष्टि तभी उपयोगी होती है जब कोई उन्हें बाद में ढूंढ सके और दिखा सके कि उनके कारण क्या बदला। एक पंक्ति जो कहती है "HCP सकारात्मक है, डेटा भेजें" को थीम नहीं किया जा सकता, रूट नहीं किया जा सकता, या बंद नहीं किया जा सकता। यह मेडिकल अंतर्दृष्टि प्लेटफ़ॉर्म का मूल्यांकन करने का तरीका है, डेमो शुरू होने से पहले।
एक मेडिकल इनसाइट्स प्लेटफ़ॉर्म वह प्रणाली है जिसका उपयोग मेडिकल अफेयर्स यह इकट्ठा करने के लिए करता है कि लोग डॉक्टरों, भुगतानकर्ताओं, रोगियों और अन्वेषकों से क्या सीखते हैं, और फिर उस सीख को एक ऐसे रिकॉर्ड पर रखता है जिस पर कोई कार्रवाई कर सकता है।
मेडिकल अफेयर्स इनसाइट्स कॉल नोट के समान नहीं हैं। MAPS इनसाइट्स फोकस एरिया वर्किंग ग्रुप एक इनसाइट को नई जानकारी, समझ, या दृष्टिकोण के रूप में परिभाषित करता है जो किसी कमी की पहचान कर सकता है, रणनीति को सूचित कर सकता है, कंपनी द्वारा पहले से धारित किसी विचार की पुष्टि कर सकता है, और किसी कार्रवाई का परिणाम हो सकता है। एक कच्ची टिप्पणी (रॉ नोट) इनपुट है। अंतर्दृष्टि वह है जो तब बनती है जब उसके पास एक स्रोत, एक विषय (थीम), और एक अगला कदम होता है।
वही अंतर पूरे मूल्यांकन का सार है। यदि सॉफ्टवेयर केवल MSL द्वारा टाइप किया गया वाक्य संग्रहीत करता है, तो यह एक नोटबुक है। यदि यह दिखा सकता है कि वाक्य उपयोगी था या नहीं, वही विषय कहाँ सामने आ रहा है, और क्या किसी ने फॉलो-अप बंद किया, तो यह एक मेडिकल इनसाइट्स प्लेटफ़ॉर्म है।
मैप्स (MAPS) ने 2020 की शुरुआत में दो सदस्य सर्वेक्षण चलाए और 2022 के श्वेत पत्र 'बिल्डिंग मेडिकल इनसाइट्स' में निष्कर्ष प्रकाशित किए। जब आप सॉफ्टवेयर खरीद रहे हों तो तीन परिणाम मायने रखते हैं।
दूसरे सर्वेक्षण में 47% संगठनों में, विभिन्न स्रोतों से प्राप्त अंतर्दृष्टि को एक साथ नहीं लाया गया था। केवल 26% उत्तरदाताओं ने ही वैज्ञानिक साहित्य से व्यवस्थित रूप से अंतर्दृष्टि एकत्र की। लगभग एक चौथाई ने उन्हें सोशल मीडिया से एकत्र किया। फील्ड गतिविधि ही डिफ़ॉल्ट थी।
उसी पेपर में एक और बड़ी विफलता का वर्णन किया गया है। टीमें ग्राहक इंटरफ़ेस पर नोट्स बनाती हैं, और रणनीति बनाने वाले लोग कभी भी एक स्पष्ट फीडबैक लूप नहीं पाते हैं। रिपोर्टें इस निर्णय के बिना लिखी जाती हैं कि उनका उपयोग कब किया जाएगा।
एक प्लेटफ़ॉर्म उस टीम को ठीक नहीं करता जिसके पास थीम का कोई मालिक नहीं है और न ही कोई बैठक है जहाँ निर्णय लिया जाता है। विक्रेता से केवल कैप्चर स्क्रीन नहीं, बल्कि संचालन की दिनचर्या दिखाने के लिए कहें। पूछें कि थीम को कौन पढ़ता है, कितनी बार, और पिछली तिमाही में कौन सा निर्णय बदला।
TikaMobile सहित, सभी विक्रेताओं को एक ही सूची पर स्कोर करें। हमने यह सूची लिखी है, और यह दर्शाती है कि हमने TikaInsights कैसे बनाया। हमसे भी इसी तरह उम्मीद रखें।
| प्रश्न | एक उपयोगी उत्तर कैसा दिखता है |
|---|---|
| क्या नोट लिखे जाने के दौरान उपयोगी है? | सिस्टम अंतर्दृष्टि को स्कोर करता है, अंतर को नाम देता है, और पुनर्लेखन का सुझाव देता है। लेखक अपनी शब्दावली रख सकता है। यह उस HCP के साथ अगली बातचीत के लिए एक प्रश्न भी प्रदान करता है। |
| क्या स्रोत एक ही रिकॉर्ड पर आते हैं? | सलाहकार बोर्ड, फील्ड और KOL इंटरैक्शन, कांग्रेस, प्रकाशन, डिनर और स्पीकर कार्यक्रम, और चिकित्सा सूचना अनुरोध सभी दर्ज किए जा सकते हैं, या उस सिस्टम से लाए जा सकते हैं जिसमें वे पहले से मौजूद हैं। |
| क्या CRM सीट के बिना कोई योगदान दे सकता है? | एक पार्टनर अंतर्दृष्टि दर्ज करता है, या मेडिकल अफेयर्स का मालिक उनके लिए इसे दर्ज करता है। टिप्पणी के गायब होने का कारण कोई सीट का न होना नहीं है। |
| सेव करने पर क्या होता है? | भावना, थीम टैग, और एक अनुशंसित अगला कदम जोड़ा जाता है। यदि नोट एक प्रतिकूल घटना या उत्पाद गुणवत्ता शिकायत हो सकती है, तो इसे चिह्नित किया जाता है। एक व्यक्ति अभी भी चिकित्सा निर्णय लेता है। |
| क्या फॉलो-अप सत्यापित किया गया है? | कार्रवाई का एक मालिक, एक नियत तारीख, एक विषय और एक प्राथमिकता होती है। मालिक इसे पूरा के रूप में चिह्नित कर सकता है। एक प्रबंधक उसी रिकॉर्ड पर इसकी पुष्टि करता है। स्वयं द्वारा पूरा घोषित करना समापन नहीं है। |
| क्या इसे CRM को बदलने की ज़रूरत है? | यह अपने आप चल सकता है, या कंपनी द्वारा पहले से उपयोग किए जा रहे CRM के साथ भी। Veeva CRM में पहले से मौजूद नोट्स भी इसमें लाए जा सकते हैं। उस CRM को बदलना एक अलग परियोजना है। |
उन्हें एक इनसाइट पर, लाइव ऐसा करने के लिए कहें। एक अस्पष्ट वाक्य से शुरू करें। एक ऐसे रिकॉर्ड पर समाप्त करें जिसमें एक विषय, एक मालिक और एक नियत तारीख हो। यदि डेमो एक डैशबोर्ड से वापस एक स्लाइड पर चला जाता है, तो आपने उत्पाद को नहीं देखा है।
उस सूची के बगल में दो चेक होते हैं। MAPS स्पष्ट रूप से कहता है कि इनसाइट्स पर काम शुरू होने से पहले अनुपालन (Compliance) के साथ प्रतिकूल-घटना रिपोर्टिंग, गोपनीयता, और सीधे रोगी जुड़ाव को सुलझाना होगा, खासकर यदि सोशल लिसनिंग दायरे में है। और रिकॉर्ड वेब, आईपैड, आईफोन, और एंड्रॉइड पर समान होना चाहिए, जिसमें भूमिका और क्षेत्र नियंत्रण हों। एक मोबाइल ऐप जो एक हल्का, बिना नियंत्रित नोट कैप्चर करता है, एक दूसरा सिस्टम बनाता है।
एक अंतर्दृष्टि पर लूप देखें। TikaInsights कैप्चर करते समय नोट को कोच करता है, सेव करते समय थीम को टैग करता है, और एक प्रबंधक द्वारा सत्यापित किए जाने तक कार्रवाई को उसी रिकॉर्ड पर रखता है। एक डेमो बुक करें।
एक मेडिकल अफेयर्स सीआरएम वह जगह है जहाँ संबंध और वैज्ञानिक आदान-प्रदान होते हैं। यह सही सिस्टम है कि किससे मुलाकात हुई और क्या चर्चा हुई। उसी पेपर में एक अलग निष्कर्ष: लगभग आधे उत्तरदाताओं, फिर से 47%, चिकित्सा अंतर्दृष्टि को एक CRM में संग्रहीत करते हैं। MAPS का कहना है कि वे सिस्टम आमतौर पर बाहरी हितधारकों की ओर उन्मुख होते हैं जिनसे टीम मिलती है। वह 47% ऊपर दी गई एकीकरण संख्या नहीं है।
अंतरक्रिया के लिए CRM का उपयोग करें। उस सीख के लिए इनसाइट्स प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करें जिसे उस अंतरक्रिया से निकलकर किसी निर्णय तक पहुंचना है। कुछ टीमें दोनों को एक ही स्टैक में चाहेंगी। कुछ अपनी मौजूदा CRM को बनाए रखेंगी और उसके बगल में इनसाइट्स लेयर जोड़ेंगी। दोनों ही विकल्प वैध हैं। दूसरी नोटबुक खरीदना वैध नहीं है।
टिकाइंससाइट्स मेडिकल अफेयर्स के लिए मेडिकल इनसाइट्स मैनेजमेंट सॉफ्टवेयर है। यह MSL CRM नहीं है, और यह मेडिकल जानकारी के अनुरोधों का उत्तर नहीं देता है। वे TikaMSL और TikaMedInfo हैं। मेडिकल जानकारी से पूछताछ के पैटर्न को अभी भी उसी विश्लेषण में शामिल किया जा सकता है।
इंसाइट कोच योगदानकर्ता के लिखने के दौरान चलता है, और यह बाद में किसी पुराने रिकॉर्ड पर भी चल सकता है। यह एक गुणवत्ता स्कोर देता है, विशिष्ट कमियों को बताता है, फिर से लिखने का सुझाव देता है, और अगली HCP बातचीत के लिए गहन प्रश्न सुझाता है। योगदानकर्ता सुझाव को स्वीकार करता है या अपने शब्दों को रखता है।
रिकॉर्ड में एक सलाहकार बोर्ड, फील्ड इंटरैक्शन, कांग्रेस, कार्यक्रम, प्रकाशन, या मेडिकल सूचना अनुरोध से प्राप्त एक अंतर्दृष्टि हो सकती है। इसमें संदर्भ बना रहता है: एचसीपी, उत्पाद, विषय, रोग की स्थिति, रणनीतिक विषय, घटना, टीम, प्राथमिकता, और स्रोत। एक क्रॉस-फंक्शनल भागीदार एक अंतर्दृष्टि दर्ज कर सकता है, या मेडिकल अफेयर्स उनके लिए इसे दर्ज कर सकता है।
सहेजने पर, सिस्टम भावना, थीम टैग, एक अनुशंसित अगला कदम, और एक संभावित प्रतिकूल घटना, उत्पाद गुणवत्ता शिकायत, या अनुपालन समस्या के लिए फ्लैग जोड़ता है। नेता टीम, उत्पाद और अवधि के अनुसार पैटर्न देख सकते हैं। यही संरचना है। यह चिकित्सा समीक्षा का विकल्प नहीं है।
फिर एक कार्य को एक मालिक, एक नियत तारीख, एक विषय और एक प्राथमिकता सौंपी जाती है। आगामी कार्य यह क्रमबद्ध करते हैं कि कौन सा कार्य समय से पूरा नहीं हुआ है, इस सप्ताह पूरा होना है, इस महीने पूरा होना है, और उच्च प्राथमिकता वाला है। मालिक कार्य को पूरा होने के रूप में चिह्नित करता है। एक प्रबंधक इसकी पुष्टि करता है। नेतृत्व अंतर्दृष्टि-से-कार्रवाई दर, प्रतिक्रिया समय, और जो अभी भी लंबित है, उसे देख सकता है। TikaMobile उस दर के लिए कोई बेंचमार्क प्रकाशित नहीं करता है। यह आपकी टीम के अपने रिकॉर्ड को दर्शाता है।
यह वेब, आईपैड, आईफोन और एंड्रॉइड पर चलता है। इसे अकेले या TikaMSL के साथ तैनात किया जा सकता है। यह उन प्रणालियों से अंतर्दृष्टि ला सकता है जिनमें वे पहले से मौजूद हैं, जिसमें वीवा सीआरएम (Veeva CRM) भी शामिल है। यह वीवा (Veeva) को प्रतिस्थापित नहीं करता है, और वीवा सीआरएम (Veeva CRM) से आयात करने के लिए कॉन्फ़िगरेशन की आवश्यकता होती है।
यदि आप इसका फील्ड-नोट संस्करण चाहते हैं, तो KOL बैठक के बाद कैप्चर के चरण यहाँ हैं: एक KOL बैठक के बाद टीमें चिकित्सा अंतर्दृष्टि कैसे कैप्चर करती हैं। चिकित्सा अंतर्दृष्टि की परिभाषा शब्दावली में है।
छह सवालों को डेमो में लें और जब विक्रेता अभी भी स्क्रीन पर हो, तो हाँ या नहीं लिखें। एक 'हाँ' जो किसी सेवा परियोजना, एक कस्टम ऑब्जेक्ट, या किसी रिपोर्ट पर निर्भर करती है जिसे कोई बाद में बनाएगा, इस निर्णय के लिए 'नहीं' है।
फिर अपनी खुद की संचालन दिनचर्या देखें। यदि कोई भी इस विषय का मालिक नहीं है, तो सॉफ्टवेयर नोट्स एकत्र करेगा और त्रैमासिक पैक समान दिखेगा। अनुपालन के साथ पहले प्रतिकूल-घटना रिपोर्टिंग और गोपनीयता को सुलझाएं। उस सिस्टम को चुनें जो आपके द्वारा पहले से चलाए जा रहे CRM के बगल में बैठ सके, जब तक कि आपके पास उस CRM को बदलने का कोई अलग कारण न हो।
एक अंतर्दृष्टि से सत्यापित कार्रवाई तक के वाक्य के लिए TikaInsights देखें।
एक मेडिकल इनसाइट्स प्लेटफ़ॉर्म यह एकत्र करता है कि मेडिकल अफेयर्स बाहरी विशेषज्ञों से क्या सीखता है और इसे एक ऐसे रिकॉर्ड पर रखता है जिसे थीम के अनुसार व्यवस्थित किया जा सकता है और जिस पर कार्रवाई की जा सकती है। स्रोत, थीम और अगले कदम के बिना एक कॉल नोट अभी तक एक इनसाइट नहीं है।
मेडिकल अफेयर्स इनसाइट्स, एक HCP, पेयर, मरीज, या अन्वेषक से प्राप्त अवलोकन होते हैं जिन्हें सत्यापित किया जा सकता है और वैज्ञानिक या चिकित्सा निर्णय में उपयोग किया जा सकता है। MAPS एक इनसाइट को उस जानकारी के रूप में वर्णित करता है जो किसी कमी की पहचान कर सकती है, रणनीति को सूचित कर सकती है, किसी दृष्टिकोण की पुष्टि कर सकती है, और किसी कार्रवाई का परिणाम हो सकती है।
एक CRM संबंध और बातचीत को संजोए रखता है। एक इनसाइट्स प्लेटफ़ॉर्म उस सीख को संजोए रखता है जिसे निर्णय तक पहुँचना है, जिसमें वह सीख भी शामिल है जो फील्ड विज़िट से नहीं आई है। कई कंपनियाँ दोनों को रखती हैं।
अगली कार्रवाई का कोई मालिक होता है, उसकी एक नियत तारीख होती है, और एक प्रबंधक यह सत्यापित करता है कि यह पूरी हो गई है। लॉग किए गए नोट्स की गिनती से यह नहीं पता चलता कि कुछ बदला है या नहीं।
यह कर सकता है। TikaInsights उन इनसाइट्स को ला सकता है जो पहले से ही Veeva CRM में मौजूद हैं, और यह अपने आप भी चल सकता है। नोट्स को एक साथ लाना CRM को बदलने जैसा नहीं है, और यह स्वचालित नहीं है।