चिकित्सा उपकरण उद्योग में नवाचार और परिवर्तन तीव्र हैं। मोबाइल तकनीक आज चिकित्सा उपकरण उद्योग में क्रांति ला रही है। चिकित्सा उपकरण उद्योग में बिक्री प्रतिनिधि चिकित्सकों, अस्पतालों और डॉक्टरों के साथ हुई हर बातचीत को रिकॉर्ड करने के लिए बाध्य नहीं हैं, जबकि एक फार्मास्युटिकल कंपनी में रिकॉर्ड, डेटा और बातचीत का ट्रैक रखना मुश्किल हो जाता है। लेकिन एक ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) सॉफ्टवेयर बिक्री प्रतिनिधियों की परिचालन दक्षता पर बहुत बड़ा प्रभाव डाल सकता है और यह और भी बेहतर हो जाता है; एक CRM आपको उन सभी बातचीत को ट्रैक करने में मदद कर सकता है जो एक बिक्री प्रतिनिधि ने चिकित्सकों के साथ कभी की हो। शोध से पता चलता है कि कुल स्वास्थ्य व्यय का लगभग 5.9% चिकित्सा उपकरणों पर खर्च किया जाता है। 1990 के दशक से चिकित्सा उपकरणों पर खर्च में 6% की वृद्धि हुई है। चिकित्सा उपकरण उद्योग के लिए डेटा का प्रबंधन और समेकन करने हेतु CRM सिस्टम के लिए अवसर अब पहले से कहीं अधिक है।
एक मेडिकल डिवाइस सेल्स प्रतिनिधि को वास्तव में CRM की आवश्यकता क्यों है? खैर, यह सूची अंतहीन हो सकती है, लेकिन दुनिया भर में व्यवसाय अब ग्राहक और कोटा के बीच की खाई को पाटने की कोशिश कर रहे हैं। CRM कार्यक्षमताओं से परे क्षमताएं वाला एक उपकरण न केवल सेल्स प्रतिनिधियों को ग्राहक के साथ जुड़ने में मदद कर सकता है, बल्कि प्रबंधन के साथ जानकारी साझा करने के मामले में पारदर्शिता भी पैदा कर सकता है। ग्राहकों और उनके प्रतिनिधियों के लिए एक ओमनीचैनल और सर्व-सुविधाजनक दृष्टिकोण प्रदर्शन मानकों को बनाने में मदद करेगा जो व्यवसाय की वृद्धि का लाभ उठा सकते हैं। 57% ग्राहक बेहतर ग्राहक सेवा पाने के लिए ही नए व्यवसायों या ब्रांडों में जाने को तैयार हैं। जब जुड़ाव और ग्राहक की अपेक्षाओं को पूरा करने की बात आती है तो यह एक ऐसा आंकड़ा है जिस पर ध्यान देना ज़रूरी है। हर ग्राहक बातचीत में मूल्य और एक व्यक्तिगत स्पर्श जोड़ना व्यवसाय के राजस्व वृद्धि के लिए एक प्रेरक शक्ति है। मेडिकल डिवाइस जैसे उद्योग में, स्थायी समाधान प्रदान करना और विकास को बढ़ावा देना प्रतिस्पर्धा में आगे रहने के लिए आवश्यक है।
फार्मा कंपनियों के विपरीत, डेटा संबंधी चुनौतियां मेडिकल डिवाइस कंपनियों में विशेष रूप से असामान्य हैं। डेटा एनालिटिक्स को समर्थन देने वाली सीआरएम प्रणालियां वह सटीक तकनीक है जिसकी इस समय मेडिकल डिवाइस उद्योग को आवश्यकता है। इस उद्योग में बिक्री प्रतिनिधियों और चिकित्सकों के बीच संबंध रणनीतिक और अनूठा है। यह एक ऐसा संबंध है जिसमें निरंतर निर्णय लेने की आवश्यकता होती है। संगठन यह समझने लगे हैं कि जब डॉक्टरों या अस्पताल के प्रशासकों के साथ संवाद करने की बात आती है, तो बिक्री प्रतिनिधियों के ज्ञान आधार को बढ़ाने के लिए डेटा एनालिटिक्स का महत्व क्या है। एक ही टूल में बाज़ारों और ग्राहकों के बारे में महत्वपूर्ण जानकारी होने से मेडिकल डिवाइस प्रतिनिधियों को प्राथमिकताओं और अवसरों की पहचान करने में मदद मिल सकती है।
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