Erkenntnisse aus dem Bereich Medical Affairs sind nur dann nützlich, wenn man sie später wiederfinden und aufzeigen kann, was sich aufgrund dieser Erkenntnisse geändert hat. Ein Eintrag wie „HCP positiv, Daten senden“ lässt sich weder thematisch zuordnen, weiterleiten noch abschließen. So beurteilt man eine Plattform für medizinische Erkenntnisse, noch bevor die Demo beginnt.
Eine Plattform für medizinische Erkenntnisse ist das System, das der Bereich Medical Affairs nutzt, um Informationen zu sammeln, die von Ärzten, Kostenträgern, Patienten und Forschern gewonnen werden, und diese Erkenntnisse anschließend in einer Dokumentation festzuhalten, auf deren Grundlage Maßnahmen ergriffen werden können.
Erkenntnisse aus dem Bereich Medical Affairs sind nicht dasselbe wie ein Gesprächsprotokoll. Die MAPS Insights Focus Area Working Group definiert eine Erkenntnis als neue Information, ein Verständnis oder eine Perspektive, die eine Lücke aufdecken, als Grundlage für eine Strategie dienen, eine bereits vom Unternehmen vertretene Ansicht bestätigen und zu einer Maßnahme führen kann. Ein Rohprotokoll ist der Input. Die Erkenntnis ist das, was übrig bleibt, sobald sie eine Quelle, ein Thema und einen nächsten Schritt hat.
In dieser Unterscheidung liegt die gesamte Bewertung. Wenn die Software nur den Satz speichert, den der MSL getippt hat, ist sie ein Notizbuch. Wenn sie zeigen kann, ob der Satz verwertbar war, wo dasselbe Thema auftaucht und ob jemand die Nachverfolgung abgeschlossen hat, ist sie eine Plattform für medizinische Erkenntnisse.
MAPS führte Anfang 2020 zwei Mitgliederbefragungen durch und veröffentlichte die Ergebnisse im Whitepaper „Building Medical Insights“ aus dem Jahr 2022. Drei Ergebnisse sind beim Kauf von Software von Bedeutung.
In 47 % der Organisationen in der zweiten Umfrage wurden Erkenntnisse aus verschiedenen Quellen nicht zusammengeführt. Nur 26 % der Befragten sammelten systematisch Erkenntnisse aus der wissenschaftlichen Literatur. Etwa ein Viertel bezog sie aus sozialen Medien. Die Arbeit vor Ort war die Standardvorgehensweise.
Das gleiche Papier beschreibt das schwerwiegendere Versagen. Teams erstellen Notizen am Kundenkontaktpunkt, und die strategisch Verantwortlichen erhalten niemals eine klare Rückkopplungsschleife. Berichte werden verfasst, ohne dass entschieden wird, wann sie genutzt werden sollen.
Eine Plattform behebt nicht das Problem eines Teams, das keinen Verantwortlichen für das Thema und kein Meeting hat, in dem eine Entscheidung getroffen wird. Bitten Sie den Anbieter, den Arbeitsablauf zu zeigen, nicht nur den Screenshot. Wer liest die Themen, wie oft und welche Entscheidung hat sich im letzten Quartal geändert?
Bewerten Sie jeden Anbieter anhand derselben Liste, einschließlich TikaMobile. Wir haben diese Liste erstellt, und sie spiegelt wider, wie wir TikaInsights aufgebaut haben. Halten Sie uns genauso daran fest.
| Frage | Wie sieht eine brauchbare Antwort aus? |
|---|---|
| Ist die Notiz bereits während des Schreibens nutzbar? | Das System bewertet die Erkenntnis, benennt die Lücke und schlägt eine Umformulierung vor. Der Verfasser kann seine eigene Formulierung beibehalten. Außerdem wird eine Frage für das nächste Gespräch mit diesem medizinischen Fachpersonal vorgeschlagen. |
| Werden die Quellen in einem Datensatz zusammengefasst? | Beiräte, Interaktionen vor Ort und mit KOLs, Kongresse, Veröffentlichungen, Abendessen und Referentenprogramme sowie Anfragen nach medizinischen Informationen können alle eingegeben oder aus dem System übernommen werden, in dem sie bereits gespeichert sind. |
| Kann jemand ohne CRM-Zugang einen Beitrag leisten? | Ein Partner gibt die Erkenntnis ein, oder ein Verantwortlicher aus dem Bereich Medical Affairs gibt sie für ihn ein. Ein fehlender CRM-Zugang ist nicht der Grund, warum der Kommentar verschwindet. |
| Was passiert beim Speichern? | Stimmungsbewertung, Themen-Tags und ein empfohlener nächster Schritt werden hinzugefügt. Wenn es sich bei der Notiz möglicherweise um ein unerwünschtes Ereignis oder eine Beschwerde zur Produktqualität handelt, wird sie gekennzeichnet. Die medizinische Beurteilung erfolgt weiterhin durch eine Person. |
| Wird die Nachverfolgung überprüft? | Die Maßnahme hat einen Verantwortlichen, ein Fälligkeitsdatum, ein Thema und eine Priorität. Der Verantwortliche kann sie als erledigt markieren. Ein Vorgesetzter überprüft dies im selben Datensatz. Eine selbst erklärte Erledigung bedeutet noch nicht den Abschluss. |
| Muss es das CRM ersetzen? | Es kann eigenständig oder parallel zu dem CRM laufen, das das Unternehmen bereits nutzt. Notizen, die bereits im Veeva CRM vorliegen, können übernommen werden. Das Ersetzen dieses CRM ist ein anderes Projekt. |
Bitten Sie sie, dies live anhand eines einzigen „Insights“ zu demonstrieren. Beginnen Sie mit einem vagen Satz. Beenden Sie die Demonstration mit einem Datensatz, der ein Thema, einen Verantwortlichen und ein Fälligkeitsdatum enthält. Wenn die Demo von einem Dashboard zurück zu einer Folie springt, haben Sie das Produkt nicht gesehen.
Neben dieser Liste befinden sich zwei Kontrollkästchen. MAPS legt ausdrücklich fest, dass die Meldung unerwünschter Ereignisse, der Datenschutz und die direkte Patientenansprache vor Beginn der „Insights“-Arbeit mit der Compliance-Abteilung geklärt werden müssen, insbesondere wenn Social Listening zum Umfang gehört. Und der Datensatz sollte im Web, auf dem iPad, dem iPhone und Android identisch sein, mit Rollen- und Gebietssteuerungen. Eine mobile App, die eine weniger formelle, nicht regulierte Notiz erfasst, schafft ein zweites System.
Sehen Sie sich den Kreislauf bei einer Erkenntnis an. TikaInsights begleitet die Notiz bei der Erfassung, versieht das Thema beim Speichern mit Tags und behält die Aktion im selben Datensatz bei, bis ein Manager sie überprüft. Buchen Sie eine Demo.
Ein CRM für Medical Affairs ist der Ort, an dem die Beziehung und der wissenschaftliche Austausch stattfinden. Es ist das richtige System, um festzuhalten, wer getroffen wurde und was besprochen wurde. Eine separate Erkenntnis aus derselben Studie: Fast die Hälfte der Befragten, erneut 47 %, speichert medizinische Erkenntnisse in einem CRM. Laut MAPS sind diese Systeme in der Regel auf die externen Stakeholder ausgerichtet, mit denen das Team in Kontakt steht. Diese 47 % entsprechen nicht der oben genannten Integrationsquote.
Nutzen Sie das CRM für die Interaktion. Nutzen Sie die Insights-Plattform für die Erkenntnisse, die aus dieser Interaktion gewonnen werden und zu einer Entscheidung führen müssen. Manche Teams werden beides in einem System haben wollen. Andere werden ihr bestehendes CRM beibehalten und die Insights-Ebene daneben hinzufügen. Beide Entscheidungen sind legitim. Der Kauf eines zweiten Laptops ist es nicht.
TikaInsights ist eine Software zum Management medizinischer Erkenntnisse für den Bereich Medical Affairs. Es handelt sich nicht um das MSL-CRM, und es beantwortet keine Anfragen zu medizinischen Informationen. Dafür sind TikaMSL und TikaMedInfo zuständig. Anfragemuster aus dem Bereich der medizinischen Informationen können dennoch in dieselbe Analyse einfließen.
Der „Insight Coach“ läuft, während der Verfasser schreibt, und kann später auch auf einen älteren Datensatz angewendet werden. Er vergibt eine Qualitätsbewertung, benennt konkrete Lücken, schlägt eine Überarbeitung vor und bietet vertiefende Fragen für das nächste Gespräch mit einem medizinischen Fachpersonal an. Der Verfasser nimmt den Vorschlag an oder behält seine eigene Formulierung bei.
Der Datensatz kann eine Erkenntnis aus einem Beirat, einem Gespräch vor Ort, einem Kongress, einem Programm, einer Veröffentlichung oder einer Anfrage nach medizinischen Informationen enthalten. Der Kontext bleibt erhalten: medizinisches Fachpersonal, Produkt, Thema, Krankheitsbild, strategisches Thema, Veranstaltung, Team, Priorität und Quelle. Ein funktionsübergreifender Partner kann eine Erkenntnis eingeben, oder die Abteilung Medical Affairs kann dies für ihn tun.
Beim Speichern fügt das System eine Stimmungsbewertung, Themen-Tags, einen empfohlenen nächsten Schritt sowie Markierungen für ein mögliches unerwünschtes Ereignis, eine Beschwerde zur Produktqualität oder ein Compliance-Problem hinzu. Führungskräfte können Muster nach Team, Produkt und Zeitraum analysieren. Das ist die Struktur. Sie ist kein Ersatz für eine medizinische Überprüfung.
Anschließend wird eine Maßnahme mit einem Verantwortlichen, einem Fälligkeitsdatum, einem Thema und einer Priorität zugewiesen. Unter „Anstehende Maßnahmen“ werden überfällige, in dieser Woche fällige, in diesem Monat fällige sowie Maßnahmen mit hoher Priorität sortiert. Der Verantwortliche markiert die Aufgabe als erledigt. Ein Vorgesetzter überprüft dies. Die Führungskräfte können die „Insight-to-Action“-Rate, die Reaktionszeit und die noch offenen Punkte einsehen. TikaMobile veröffentlicht keinen Benchmark für diese Rate. Sie spiegelt die eigenen Daten Ihres Teams wider.
Die Anwendung läuft im Web, auf dem iPad, iPhone und Android. Sie kann eigenständig oder zusammen mit TikaMSL eingesetzt werden. Sie kann Erkenntnisse aus Systemen einbinden, in denen diese bereits vorliegen, darunter Veeva CRM. Sie ersetzt Veeva nicht, und der Import aus Veeva CRM erfordert eine Konfiguration.
Wenn Sie die „Field-Note“-Version davon wünschen: Die Schritte zur Erfassung nach einem KOL-Treffen finden Sie hier: Wie Teams medizinische Erkenntnisse nach einem KOL-Treffen erfassen. Die Definition eines medizinischen Erkenntnisses finden Sie im Glossar.
Nehmen Sie die sechs Fragen in die Demo mit und tragen Sie „Ja“ oder „Nein“ ein, solange der Anbieter noch auf dem Bildschirm zu sehen ist. Ein „Ja“, das von einem Serviceprojekt, einem benutzerdefinierten Objekt oder einem Bericht abhängt, den jemand später erstellen wird, gilt für diese Entscheidung als „Nein“.
Betrachten Sie dann Ihre eigene Arbeitsroutine. Wenn niemand für das Thema verantwortlich ist, sammelt die Software Notizen, und das Quartalspaket wird immer gleich aussehen. Klären Sie zunächst die Meldung unerwünschter Ereignisse und den Datenschutz mit der Compliance-Abteilung. Wählen Sie das System, das neben dem bereits von Ihnen genutzten CRM laufen kann, es sei denn, Sie haben einen gesonderten Grund, dieses CRM zu wechseln.
Sehen Sie sich TikaInsights an – von der Erkenntnis über den Satz bis hin zur verifizierten Maßnahme.
Eine Plattform für medizinische Erkenntnisse sammelt die Erkenntnisse, die der Bereich Medical Affairs von externen Experten erhält, und speichert sie in einer Datenbank, die nach Themen geordnet und als Grundlage für Maßnahmen genutzt werden kann. Ein Gesprächsprotokoll ohne Quelle, Thema und nächsten Schritt ist noch keine Erkenntnis.
Erkenntnisse aus dem Bereich Medical Affairs sind Beobachtungen von medizinischen Fachkräften, Kostenträgern, Patienten oder Forschern, die validiert und für wissenschaftliche oder medizinische Entscheidungen genutzt werden können. MAPS beschreibt eine Erkenntnis als Information, die eine Lücke aufzeigen, als Grundlage für Strategien dienen, eine Sichtweise bestätigen und zu einer Maßnahme führen kann.
Ein CRM verwaltet die Beziehung und die Interaktion. Eine Insights-Plattform verwaltet die Erkenntnisse, die zu einer Entscheidung führen müssen, einschließlich solcher, die nicht aus einem Außendienstbesuch stammen. Viele Unternehmen nutzen beides.
Jemand ist für die nächste Maßnahme verantwortlich, es gibt einen Termin, und ein Vorgesetzter überprüft, ob sie abgeschlossen wurde. Die Anzahl der protokollierten Notizen zeigt nicht, ob sich etwas geändert hat.
Ja, das ist möglich. TikaInsights kann Erkenntnisse einbinden, die bereits in Veeva CRM vorhanden sind, und es kann auch eigenständig betrieben werden. Das Einbinden von Notizen ist nicht gleichbedeutend mit dem Ersetzen des CRM und erfolgt nicht automatisch.