立足基层的团队对医疗专业人员之间的互动产生影响

与其他行业相比，生命科学行业在将数字化优势融入其商业模式方面进展缓慢。主要是因为该行业仍主要依赖频繁拜访医疗机构和医疗保健机构，以维系业务关系并推广产品。

在过去的十年里，医疗界已开始限制销售代表与医生的接触，而 新冠疫情 则彻底阻断了大多数面对面互动。

目前，美国境内的医疗器械和制药公司正暂停销售团队的外勤活动，禁止在医疗机构内进行任何面对面的销售会晤。这种突如其来的业务中断促使企业转向采用虚拟销售手段，包括视频会议、电子邮件自动化、资产管理和活动追踪等。

协作机遇正迎来快速变革

销售团队和医生已通过远程医疗和虚拟互动来应对渠道偏好的变化，而在新冠疫情期间，其他一些人则别无选择。事实上，TikaMobile 正与Zoom合作，让客户能够在其 CRM 平台内管理通话并协调与医疗保健专业人员（HCP）的虚拟互动。 预计将有更多企业整合虚拟服务和沟通功能，以促进销售代表与医疗保健专业人员（HCP）之间的成功协作。

医生们一直期待着远程互动

值得欣慰的是，医生们已经更倾向于虚拟沟通而非面诊。Kineticos Life Sciences指出：“CMI Media针对多个专科进行的一项调查显示，虽然50%的医生认可面诊，但实际上79%的医生更倾向于电子详细说明（e-details），43%的医生更倾向于网络会议。 其他报告显示，大多数医疗服务提供者更倾向于通过电子邮件进行沟通。”这对将通过虚拟方式与医生互动的销售团队来说是个好兆头，为进一步开展虚拟互动铺平了道路。

展望融合的未来

随着数字化转型持续推进并给医疗保健界带来压力，像COVID-19这样的疫情可能会加速这一转型进程，并推动远程沟通渠道能力的提升。预计未来社交互动仍将持续，但提供一种能够以有意义且引人入胜的方式进行协作的替代渠道，将为外勤团队带来诸多优势。 那些能在线下与线上互动之间取得平衡的团队，在制定针对性信息、活动指标和绩效指标时，将取得成功。

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参考资料：

https://kineticos.com/covid-19-impacts-current-state-of-biopharma-field-sales-2/