Um Pedido de Informações Médicas (MIR) é uma consulta formal e espontânea feita por um profissional de saúde (HCP), paciente, pagador ou outra parte interessada a uma empresa farmacêutica ou de ciências da vida, buscando informações específicas e factuais sobre seus produtos. Esses pedidos podem variar desde perguntas sobre dosagem e administração conforme a bula até consultas mais complexas relacionadas a usos não indicados na bula ou eventos adversos.
A forma como uma equipe organiza esse trabalho é abordada no fluxo de trabalho de solicitações de informações médicas.
O tratamento de uma Solicitação de Informações Médicas é uma função crítica dentro da área de Assuntos Médicos, servindo como canal principal para a divulgação de dados científicos precisos e não promocionais. Estrategicamente, esse processo é vital para construir confiança com a comunidade médica, garantir a segurança do paciente e gerenciar riscos regulatórios. Cada solicitação é uma oportunidade de agregar valor, esclarecer mal-entendidos e coletar insights valiosos da prática clínica sobre como um produto está sendo utilizado e percebido.
Um processo de Solicitação de Informações Médicas (MIR) eficaz e em conformidade com as normas baseia-se em quatro pilares fundamentais:
Recebimento: Captar com precisão todos os detalhes da consulta, incluindo a identidade do solicitante, a pergunta específica, o canal de comunicação e qualquer possível menção a um Evento Adverso (EA).
Triagem e encaminhamento: Categorizar imediatamente a solicitação (por exemplo, uso conforme a bula, uso fora da bula, reclamação sobre o produto) e encaminhá-la à equipe interna apropriada, como especialistas em Informações Médicas ou Farmacovigilância (PV).
Elaboração da resposta: Pesquisar e desenvolver uma resposta equilibrada, baseada em evidências e sem caráter promocional, geralmente na forma de uma carta-modelo ou de uma resposta personalizada, que deve ser aprovada por revisores médicos e regulatórios.
Execução e documentação: Entregar a resposta ao profissional de saúde ou ao paciente em tempo hábil e documentar meticulosamente toda a interação — desde a consulta inicial até a resposta final — em um sistema em conformidade para fins de auditoria.
As solicitações de informações médicas são mais comuns na fase pós-lançamento do ciclo de vida do medicamento, quando o produto já está no mercado e sendo utilizado por uma população mais ampla de pacientes. Os insights obtidos a partir dessas solicitações podem ter um impacto prático significativo, orientando a criação de novas perguntas frequentes (FAQs), orientando o desenho de futuros ensaios clínicos e identificando lacunas educacionais entre os profissionais de saúde.
O sucesso de um departamento de Informações Médicas é frequentemente medido por:
Tempo de resposta: o tempo médio necessário para fornecer uma resposta completa e precisa.
Qualidade da resposta: a precisão científica e a clareza das informações fornecidas, frequentemente medidas por meio de pesquisas de satisfação dos profissionais de saúde.
Conformidade e adesão: uma taxa de 100% de adesão a toda a documentação e protocolos de resposta, sem nenhuma violação de conformidade.
Lidar com uma solicitação de Informações Médicas de forma eficiente e em conformidade é uma função essencial das plataformas modernas de Assuntos Médicos. As soluções de Assuntos Médicos da TikaMobile aprimoram esse processo, fornecendo às equipes de campo (como os MSLs) formulários móveis integrados para registrar consultas diretamente em seu CRM. Isso aciona um encaminhamento automatizado, baseado em fluxo de trabalho, para as equipes médicas internas, garantindo que nenhuma solicitação seja perdida e que um registro completo e auditável da interação seja mantido do início ao fim.