A equipe de vendas, composta por 900 pessoas, estava sob uma pressão enorme para compreender e manter-se informada sobre cada cliente individualmente. Os representantes precisavam conhecer seu estoque atual, hábitos de compra e situação contratual para identificar e propor os produtos adequados de maneira eficaz.
Desafios do cliente —
- O CRM tradicional da empresa servia apenas para gerenciar informações. Ele não facilitava o processo e a adesão dos usuários era baixa.
- Era um desafio manter os dados atualizados, o que resultava em um atraso significativo nas informações.
- Informações essenciais de vendas não eram facilmente acessíveis; os dados sobre estoque e contratos dos clientes geralmente só estavam disponíveis por meio de processos internos complicados e demorados, além de ligações telefônicas.
- Acompanhar as informações atualizadas tornou-se muito difícil e propenso a erros humanos.
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