À medida que o uso de dispositivos móveis continua a aumentar, o mesmo ocorre com a preferência das pessoas por usar seus dispositivos móveis para acessar sites, aplicativos e conteúdos. Essas mudanças nas preferências, somadas ao fato de que as pessoas estão acessando sites, aplicativos e conteúdos por meio de diversos dispositivos, intensificaram o foco na experiência do usuário (UX) no design de software. Aqui estão alguns fatores-chave que contribuem para garantir uma UX ideal:
À medida que o foco no paciente ganha cada vez mais destaque no setor de ciências da vida, uma forte ênfase na experiência positiva do usuário é crucial para as plataformas de inteligência de negócios e CRM. De representantes de vendas a representantes médicos (MSLs), o objetivo final de cada equipe é estabelecer as bases para a experiência mais positiva possível para o paciente. A ergonomia, o estudo da eficiência das pessoas em seu ambiente de trabalho, é a força motriz por trás da experiência do usuário (UX) no setor de ciências da vida, pois, sem a máxima eficiência em todos os aspectos de uma plataforma de CRM, o foco no paciente se perde.
De contratos ao preço de um medicamento ou dispositivo, as empresas do setor de ciências da vida possuem enormes quantidades de dados. Se a plataforma de uma empresa não tiver um design de experiência do usuário (UX) robusto, atingir os mais altos níveis de eficiência torna-se um desafio diário. Por sua vez, priorizar a criação da melhor experiência possível para o paciente torna-se mais difícil. Se tempo desnecessário for adicionado às tarefas diárias dos representantes de vendas, eles podem mudar seu foco de garantir reuniões de qualidade para garantir uma maior quantidade de reuniões. Como resultado, seus incentivos ficam desalinhados com o plano estratégico da empresa, prejudicando, em última instância, a jornada do paciente.
Aqui na TikaMobile Inc., sabemos que um dispositivo ou plataforma com design focado na experiência do usuário (UX) deve beneficiar todas as equipes, de modo que todas as partes envolvidas busquem utilizá-la. De fato, aproximadamente 92% dos usuários da nossa plataforma utilizam voluntariamente nossos aplicativos diariamente. Esse sucesso decorre do design “mobile-first” da Tika, que garante que a plataforma tenha um design intuitivo em diversos dispositivos. Os aplicativos são criados para serem simples do ponto de vista do usuário, enquanto a complexidade fica no lado do processamento de dados, ou seja, no back-end da plataforma. Os profissionais responsáveis pela criação de uma ferramenta de CRM/BI para ciências da vida com design de experiência do usuário (UX) ideal devem possuir amplo conhecimento e experiência no setor e buscar constantemente orientação de MSLs e representantes de vendas para garantir que todas as suas necessidades sejam atendidas com o melhor design possível.
Esse é um fator-chave que adotamos. Nossos designers já trabalharam no setor. Eles sabem como as coisas funcionam, conhecem os pontos críticos e sabem quais são as melhores práticas. Toda essa experiência é incorporada à plataforma. Além disso, realizamos entrevistas rigorosas com nossos clientes para traçar um retrato do dia a dia de cada tipo de pessoa que utilizará a plataforma.
Criar uma experiência positiva para o usuário não será igual para todos os clientes, pois alguns usuários exigem certos recursos específicos para os modelos de negócios e estratégias de suas empresas. A capacidade de personalizar os recursos da plataforma de acordo com as necessidades do cliente é fundamental. Seu provedor de plataforma deve ter as ferramentas e os recursos disponíveis para personalização e para aprimorar prontamente seu sistema caso sejam necessárias alterações ou surjam problemas.
Com um design focado na experiência do usuário, a eficiência aumenta, as pessoas obtêm valor da plataforma e, assim, o uso do aplicativo passa a ser voluntário. O aumento do uso da plataforma beneficia toda a organização. Todas as informações necessárias estão em um único aplicativo fácil de usar, permitindo que os processos ocorram de forma muito mais fluida, possibilitando que a organização esteja alinhada e centrada no cliente e no paciente.
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