Indo além do CRM tradicional nas vendas de dispositivos médicos

As inovações e mudanças no setor de dispositivos médicos são rápidas. Atualmente, a tecnologia móvel está revolucionando o setor de dispositivos médicos. Nesse setor, os representantes de vendas não são obrigados a registrar todas as conversas com médicos e hospitais, ao contrário do que ocorre em uma empresa farmacêutica, o que dificulta o acompanhamento de registros, dados e conversas. Mas um software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) pode ter um impacto enorme na eficiência operacional dos representantes de vendas, e fica ainda melhor: um CRM pode ajudar a rastrear todas as conversas que um representante de vendas possa ter com médicos. Pesquisas mostram que cerca de 5,9% do total dos gastos com saúde são destinados a dispositivos médicos. Os gastos com dispositivos médicos aumentaram 6% desde a década de 1990. A oportunidade para que os sistemas de CRM gerenciem e consolidem dados para o setor de dispositivos médicos é agora maior do que nunca.

Três maneiras pelas quais uma plataforma de CRM pode melhorar suas vendas de dispositivos médicos:

Engajamento

Por que um representante de vendas de dispositivos médicos realmente precisa do CRM? Bem, essa lista poderia ser interminável, mas empresas em todo o mundo estão agora tentando diminuir a distância entre o cliente e a meta de vendas. Uma ferramenta com recursos que vão além das funcionalidades do CRM pode não apenas ajudar os representantes de vendas a se envolverem com o cliente, mas também criar transparência na comunicação de informações com a gerência. Uma abordagem omnicanal e de acesso total para os clientes e seus representantes ajudará a estabelecer padrões de desempenho que possam impulsionar o crescimento da empresa. 57% dos clientes estão dispostos a mudar para novas empresas ou marcas apenas para obter um atendimento ao cliente melhor. Esse é um número que vale a pena considerar quando se trata de engajamento e de atender às expectativas dos clientes. Agregar valor e um toque pessoal a cada interação com o cliente é uma força motriz para o crescimento da receita da empresa. Em um setor como o de dispositivos médicos, oferecer soluções sustentáveis e impulsionar o crescimento é essencial para se manter à frente da concorrência.

Aproveitando os dados

Ao contrário das empresas farmacêuticas, os desafios relacionados a dados são particularmente incomuns nas empresas de dispositivos médicos. Sistemas de CRM que oferecem suporte à análise de dados são exatamente a tecnologia de que o setor de dispositivos médicos precisa neste momento. As relações entre representantes de vendas e médicos são estratégicas e únicas neste setor — um setor que exige tomadas de decisão constantes. As organizações começaram a compreender a importância da análise de dados para que os representantes de vendas aprimorem sua base de conhecimento ao se comunicarem com médicos ou administradores hospitalares. Ter informações essenciais sobre mercados e clientes em uma única ferramenta pode ajudar os representantes de dispositivos médicos a identificar prioridades e oportunidades.

Melhorar as vendas de produtos de dispositivos médicos

Economizar horas de e-mails e conversas telefônicas para compilar todos os dados das reuniões pode representar uma perda significativa de tempo para os representantes. A tecnologia de CRM pode ajudar a automatizaro fluxo de trabalho e os processos de negócios, eliminando, assim, o tempo gasto fisicamente pelos representantes. As vendas de dispositivos médicos podem apresentar uma melhoria significativa com o uso de recursos que vão além do uso típico dos sistemas de CRM. Os avanços tecnológicos na área móvel estão mudando a forma como representantes e médicos interagem nesta era digital. Um CRM móvel permite realizar tarefas totalmente sem papel e online. Uma boa maneira de ter acesso a isso é: uma pesquisa realizada pela What Physicians Want revelou que 80% dos médicos estão adotando a tecnologia móvel para uso profissional. Com a tecnologia móvel ganhando espaço neste setor, os representantes de vendas precisam ter mais conhecimento sobre o que estão vendendo e para quem estão vendendo.

A tecnologia da TikaMobile pode ajudar a alcançar todos esses objetivos; como resultado da implantação desse sistema, é possível obter um enorme ganho de produtividade. Para saber mais sobre nós e nossas ofertas, sinta-se à vontade para nos escrever pelo e-mail sales@tikamobile.com

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