뉴욕, 2026년 10월 23일 — 매일 제약 및 의료기기 기업의 의료 정보 팀은 이메일, 전화, 웹 양식, 현장 방문 등을 통해 접수되는 의료 전문가(HCP)들의 제품 관련 문의에 답변하고 있습니다. TikaMobile는 오늘, 이러한 모든 문의를 AI가 지원하는 단일 워크플로우로 통합하고 답변 과정을 완벽하게 기록하는 의료 정보 요청 관리 소프트웨어인 ‘TikaMedInfo’를 발표했습니다. TikaMedInfo는 의료 담당(Medical Affairs) 팀을 위해 구축된 상호 연동된 제품군인 TikaMobile의 ‘Medical Affairs OS’의 일부입니다.
문의 사항은 하나의 대기열로 수집된 후 유형에 따라 분류됩니다. 일상적인 문의는 승인된 표준 답변으로 처리되고, 오프라벨(off-label) 관련 문의는 의학 검토 단계로 넘어가며, 잠재적인 안전성 관련 내용은 약물감시(pharmacovigilance) 부서로 전달됩니다.
AI는 회사의 승인된 라이브러리에서 답변을 추천하고, 바쁜 담당자가 놓칠 수 있는 잠재적 이상반응 관련 문구를 표시해 줍니다. 모든 답변은 여전히 팀 구성원이 검토한 후 발송됩니다.
그 결과, 모든 문의에 대해 일관된 답변과 명확한 감사 추적이 보장됩니다.
의학 과학 연락 담당자(MSL)가 TikaMSL에서 수집한 문의 사항도 동일한 대기열로 유입될 수 있으며, TikaMedInfo는 별도의 CRM 도입 없이도 Veeva 또는 Salesforce와 연동하여 운영됩니다.
TikaMobile의 CEO인 마니쉬 샤르마(Manish Sharma)는 “의학 정보는 기업이 자사의 과학적 성과를 전달하는 최전선이며, 이러한 팀에 대한 기대는 계속해서 높아지고 있습니다”라고 말했습니다. “이것이 바로 의료 정보의 미래입니다. 하나의 연결된 시스템에서 AI가 팀이 올바른 승인된 답변을 찾도록 돕고, 모든 응답 뒤에는 담당자가 직접 서 있는 형태입니다. TikaMedInfo는 바로 이를 위해 구축되었습니다.”
TikaMedInfo는 현재 이용 가능합니다. 자세한 내용은 tikamobile.com/medical-affairs/tikamedinfo을 방문해 주십시오. 데모 신청은 lp.tikamobile.com/demo에서 하실 수 있습니다.
TikaMobile는 제약, 바이오테크 및 의료기기 기업을 위한 생명과학 CRM 및 메디컬 어페어스 플랫폼 소프트웨어를 개발합니다. 주요 제품으로는 현장 의료 팀을 위한 MSL CRM인 TikaMSL를 비롯해 TikaInsights, TikaMedInfo, TikaConference, TikaSpeaker Bureau, TikaEvidence and Studies, TikaValue and Outcomes, TikaMarket Access 등이 있습니다. 이 제품들은 함께 사용하거나 기업의 기존 CRM과 병행하여 사용할 수 있습니다. TikaMobile는 뉴욕에 본사를 두고 있습니다. 자세한 정보는 www.tikamobile.com에서 확인하실 수 있습니다.
마니쉬 샤르마(Manish Sharma), TikaMobile CEO
MSharma@TikaMobile.com
+1 (646) 650-5545
485 Madison Ave, 7층, 뉴욕, NY 10022