오늘날 기업들은 가장 최신의 효율적인 기술 시스템과 도구를 확보하기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다. 그중에서도 고객 관계 관리(CRM) 시스템은 기업이 기존 고객 및 잠재 고객을 더 효과적으로 관리하고 소통할 수 있게 해주기 때문에 가장 널리 사용되는 도구 중 하나입니다. 또한 CRM 시스템은 다음과 같은 분야에서 활용되어 조직 전반의 협업 효율을 높일 수 있습니다:
CRM 기술은 꽤 오랫동안 사용되어 왔습니다. 생명과학 업계의 대다수 기업은 고객 및 잠재 고객 관련 활동을 중심으로 다양한 팀을 연결하고 체계화하기 위해 어떤 형태의 CRM 기술을 사용하고 있습니다. CRM 시스템을 활용하는 것은 생산성 향상과 가시성 증대에 매우 도움이 되지만, 오늘날의 전통적인 CRM 시스템만으로는 더 이상 충분하지 않습니다. 끊임없이 진화하는 생명과학 업계는 기존 CRM 시스템에 한계에 부딪혔습니다.
비즈니스 인텔리전스(BI)와 같은 도구는 기업이 업계 내 변화를 파악하고 전략적 계획을 통해 신속하게 적응할 수 있도록 돕습니다. 기술이 머신 러닝을 중시하는 방향으로 전환됨에 따라, 인공지능(AI) 요소를 통합하면 핵심 정보의 정확성과 기업의 데이터 처리 효율성이 향상됩니다.
실제로 많은 기업이 이러한 기술 발전을 활용하고 있지만, 대개는 서로 분리되고 조화를 이루지 못하는 시스템을 통해 이루어지기 때문에, 팀원들은 필요한 정보와 분석을 얻기 위해 시스템 간을 오가며 복잡한 기술적 미로를 헤쳐 나가고, 수동으로 정보를 연결해야만 합니다. 비즈니스 인텔리전스와 CRM을 AI 기능을 갖춘 사용하기 쉬운 단일 애플리케이션으로 강력하게 통합함으로써, 기업은 필요한 모든 정보를 실시간으로 손쉽게 활용할 수 있게 됩니다.
비즈니스 인텔리전스와 CRM이 AI 및 머신러닝 구성 요소가 내장된 사용하기 쉬운 단일 플랫폼으로 결합됨에 따라, 기업들은 운영 방식을 혁신할 수 있는 도구를 갖추게 됩니다.
기업 내 일부 팀이 기본적인 CRM 플랫폼을 두려워하는 경우가 종종 있는데, 이는 해당 플랫폼을 사용하기 어렵고, 완전히 업데이트하는 데 시간이 걸리며, 궁극적으로 아무런 가치도 제공하지 않는 ‘빅 브라더’ 같은 도구로 여기기 때문입니다. CRM 시스템이 영업팀에 실질적인 가치를 제공하지않는다면 , 그들이 이를 사용하리라고 어떻게 기대할 수 있겠습니까? 그리고 그들이 시스템을 사용하지 않는다면, 조직을 하나로 연결하고 더 나은 의사 결정을 내리는 데 필요한 데이터를 어떻게 확보할 수 있겠습니까? 이러한 현재 상황은 생명과학 산업 전반에 골칫거리로 작용하고 있습니다.
이것이 바로 기업들이 기본적인 CRM 기능을 넘어 조직 내 모든 팀에 혜택을 제공하는 플랫폼에 투자해야 하는 주된 이유 중 하나입니다. 인센티브가 전사적으로 일치한다면, 생산성과 효율성을 극대화할 수 있을 것입니다. 기업들은 CRM 시스템에 방대한 양의 데이터를 입력하지만, 그 데이터는 종종 실행 가능한 정보가 아닌 정적 데이터로 시스템에 방치되곤 합니다. 시스템에 모든 데이터를 확보하는 것도 중요하지만, 시스템 사용자가 해당 정보를 심층적으로 분석할 수 있도록 하는 것이 훨씬 더 중요합니다. 시기적절하고 정확한 비즈니스 인텔리전스를 통합한 지능형 CRM 시스템을 통해 조직 전반의 가시성이 획기적으로 향상되고, 각 팀은 통합된 전략 계획을 향해 협력하게 됩니다.
대부분의 현명한 비즈니스 의사 결정은 데이터와 인텔리전스를 바탕으로 해야 합니다. 이러한 자원을 통합하고 고객을 진정으로 이해함으로써 조직 내 모든 팀의 생산성이 강화될 것입니다. 이것이 바로 생명과학 산업이 나아가야 할 다음 단계입니다. 표준 CRM 기술은 이제 기본 요건이 되었으며, 너무 많은 사람들이 단순히 형식적으로만 이를 이행하고 있습니다. 서로 다른 도구와 신기술을 하나의 강력한 플랫폼으로 통합하는 것이, 이처럼 경쟁이 치열한 시장에서 경쟁 우위를 확보하고 번창할 수 있는 가장 확실한 방법입니다.
TikaMobile의 기술이 이러한 개념들을 하나의 강력한 도구로 결합하여 기업 전략과 시장 진출 계획을 현실로 구현하는 방법을 더 자세히 알아보시려면 info@tikamobile.com으로 문의해 주십시오.