2018년 9월 12일
TikaMobile는 생명과학 분야의 영업 및 의료 업무 팀이 데이터 기반의 의사결정을 내리고 보다 전략적으로 운영할 수 있도록 특별히 구축된 직관적인 CRM, 비즈니스 인텔리전스 및 고급 분석 플랫폼입니다. 다음은 TikaMobile의 CEO이자 설립자인 마니쉬 샤르마(Manish Sharma)와의 최근 인터뷰 내용입니다:
A: 당사는 제약, 바이오테크, 의료기기 기업을 포함하여 규모와 유형을 불문하고 모든 생명과학 기업과 협력하고 있습니다. 당사의 기술은 모바일에 최적화되어 있으며 사용하기 쉬우며, 생명과학 영업 담당자, 영업 관리자, 영업 운영 임원, 의학 과학 연락 담당자(MSL), 보험사 대응 팀 및 최고 경영진(C-suite)의 일상 업무를 중심으로 설계되었습니다. 손끝에서 실시간으로 활용 가능한 인사이트를 확보함으로써, 조직 전반의 영업 팀은 부서 간 장벽을 허물고 협업하며, 고객에게 더 큰 가치를 제공하고 매출을 증대시킬 수 있습니다.
A: Tika는 제약, 바이오테크, 의료기기 등 생명과학 산업을 위해 특별히 설계되었으며, 영업 담당자가 단순히 관리자의 간섭을 피하기 위해 활동, 통화, 방문 내역 등을 기록하는 데 그치는 ‘빅 브라더’ 유형의 CRM 도구가 아닙니다. 저희는 영업 담당자에게 실시간으로 활용 가능한 비즈니스 인텔리전스를 제공하여, 그들이 현장에서 더 현명하고, 더 전략적이며, 더 효율적으로 업무를 수행할 수 있도록 돕습니다. 예를 들어, Tika를 사용하면 영업 담당자의 미팅 전 준비 시간이 평균 20분에서 2분으로 단축됩니다. 이는 영업 담당자들에게 매우 매력적인 장점입니다. 또한, Tika가 수집하는 방대한 양의 내부 및 외부 데이터는 영업 관리자와 고위 경영진에게 이전에는 접근할 수 없었던 풍부한 정보와 인사이트를 제공합니다. 이를 통해 그들은 영업 팀을 보다 전략적으로 지휘하고 소통할 수 있을 뿐만 아니라, 조직 전반에 걸쳐 보고서를 보다 손쉽게 제공할 수 있습니다.
또 다른 중요한 점은 사용자 인터페이스입니다. 당사의 기술은 모바일 우선(mobile-first) 설계로 되어 있어, 스마트폰, 태블릿은 물론 인터넷 브라우저를 통해서도 이동 중에도 쉽게 사용할 수 있습니다. 티카는 직관적이고 시각적으로 훌륭하며 사용자 친화적입니다. 덕분에 영업 담당자들 사이에서 티카의 활용률은 85%에서 98%에 달하는 등 매우 높은 수준을 기록하고 있으며, 이는 다른 CRM 도구의 업계 평균 활용률인 약 20%와 비교할 때 현저히 높은 수치입니다. 이러한 높은 활용률은 영업 팀의 효율성과 전략성을 높여줄 뿐만 아니라, 더 많은 데이터가 시스템에 유입되어 조직 전반에 걸쳐 공유되고 활용될 수 있음을 의미합니다.
이것이 바로 Tika가 생명과학 업계에서 독보적인 위치를 차지하는 이유 중 일부입니다.
A: 많은 생명과학 기업들이 신제품 출시 성과를 개선하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 새로운 의약품 및 의료기기 제품을 출시하는 일은 점점 더 까다로워지고 있습니다. 실제로 베인 앤 컴퍼니(Bain & Company)는 최근 지난 8년 동안 출시된 제품의 거의 50%가 애널리스트들의 기대치를 밑돌았으며, 25% 이상은 외부 매출 전망치의 50%조차 달성하지 못했다고 보고했습니다. 시장 상황이 점점 더 어려워지고 있습니다. 또 다른 과제는 실행 가능한 비즈니스 인텔리전스의 부족입니다. 대부분의 조직이 방대한 양의 데이터를 보유하고 있다는 사실은 우리 모두 잘 알고 있습니다. 하지만 이를 현장 영업 담당자가 활용할 수 있는 실행 가능한 비즈니스 인텔리전스로 전환하는 것은 어렵습니다. 일부 영업 담당자는 완전히 어둠 속에서 업무를 수행하고 있으며, 많은 영업 담당자는 잠재 고객과 고객에 대한 정보가 더 많다면 더 효율적이고 전략적으로 업무를 수행하며 더 많은 판매를 성사시킬 수 있을 것이라고 말합니다. 마지막으로, 영업 관리자와 고위 경영진은 강력한 피드백 루프를 구축하고, 영업 팀을 코칭하며, 현재의 영업 전략을 수정하고, 새로운 영업 활동을 시작하는 데 필요한 분석 역량을 갖추지 못하고 있습니다.
영업 담당자에게 고객 및 잠재 고객에 대한 중요한 실시간 정보를 제공하고, 영업 관리자 및 고위 경영진에게 실시간 고급 분석 기능을 제공함으로써, 앞서 논의한 많은 과제를 해결할 수 있으며, 조직이 고객에게 더 큰 가치를 제공하고 더 많은 거래를 성사시킬 수 있게 됩니다.
A: 티카는 관계에 지나치게 의존하고 추측에 기반한 구식 영업 모델에서, 고객에게 실질적인 가치를 제공하는 데 중점을 둔 현대적인 데이터 기반 접근 방식으로 전환하는 조직의 원동력이 됩니다. 티카의 플랫폼은 조직이 고객을 더 깊이 이해하고 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 필요한 데이터를 제공합니다. 또한 영업 담당자가 진정한 기회가 어디에 있는지 파악할 수 있게 해줍니다. 추측은 필요 없습니다. 그리고 이 모든 정보를 한곳에 모아줍니다. 여러 앱을 오가며 전환할 필요도, 서로 다른 데이터 포인트를 일일이 조합할 필요도 없습니다. 모든 것이 앱 안에 바로 있습니다.
게다가 티카는 영업, 마케팅, 경영진, 의약사업부 등 조직 내 다양한 부서를 하나로 통합합니다. 이를 통해 조직은 영업 전략을 조정하고 방향을 수정할 수 있는 역량을 갖추게 됩니다. 오른손이 왼손이 무엇을 하는지 알 때, 모든 것이 더 원활하게 운영됩니다. 이 플랫폼은 투명성을 제공하고, 이전에는 서로 단절되어 있던 부서들을 하나로 통합하는 실시간 정보를 보여줍니다. 모든 구성원이 더 많은 정보를 바탕으로 더 빠르고 전략적인 의사결정을 내리며, 고객에게 가치를 제공하는 데 집중할 수 있습니다.
이것이 바로 업계가 나아가고 있는 방향이며, 티카는 업계의 차세대 모범 사례를 창출해 냈습니다. 티카의 기술은 고객에게 실질적인 가치를 제공하기 위한 데이터 기반 접근 방식을 염두에 두고 구축되었습니다. 티카 플랫폼을 사용하는 기업들은 이러한 중요한 변화를 실현함으로써 조직을 한 단계 더 높은 성공의 수준으로 끌어올릴 수 있게 됩니다.