900명으로 구성된 영업팀은 모든 개별 고객을 파악하고 최신 정보를 지속적으로 파악해야 한다는 엄청난 압박에 시달리고 있었습니다. 영업 담당자들은 적절한 제품을 효과적으로 파악하고 제안하기 위해 고객의 현재 재고 현황, 구매 습관, 계약 상태를 파악해야 했습니다.
고객의 과제 -
- 이 회사의 기존 CRM 시스템은 단순히 정보를 관리하는 데 그쳤습니다. 업무 프로세스를 더 쉽게 만들어주지 못했고, 사용자 채택률도 낮았습니다.
- 데이터를 최신 상태로 유지하는 것이 어려웠고, 이로 인해 상당한 데이터 지연이 발생했습니다.
- 필수 영업 정보에 쉽게 접근할 수 없었으며, 고객 재고 및 계약 데이터는 대개 복잡하고 시간이 많이 소요되는 내부 절차와 전화 통화를 통해서만 확인할 수 있었습니다.
- 최신 정보를 추적하는 일은 매우 어려워졌으며, 인적 오류가 발생하기 쉬웠습니다.
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