핵심 성과 지표(KPI)는 비즈니스의 성공 여부를 모니터링하고 현재 전략을 재검토할지 여부를 결정하는 데 필수적입니다. 생명과학 산업의 경우, 영업 및 의료 팀을 위한 KPI를 신중하게 선정하면 장기적으로 조직에 이점을 가져다줄 것입니다.
KPI는 단순한 비즈니스 지표 그 이상입니다. 전략적으로 선정될 경우 조직에 경쟁 우위를 가져다줄 뿐만 아니라, 최고 경영진이 잠재적인 문제의 징후를 파악할 수 있게 해줍니다. 체계적인 방식으로 KPI를 선정할 수 있는 능력은 대개 장기적인 비즈니스 성공 가능성을 높여줍니다.
영업팀이나 의학팀을 위한 KPI를 선정할 때는 다음 5가지 단계를 염두에 두는 것이 중요합니다:
KPI를 선정할 때 첫 번째 단계는 해당 지표가 비즈니스 프로세스의 전반적인 목적 및 목표와 일치하는지 확인하는 것입니다. 예를 들어, 비즈니스의 전반적인 목표가 틈새 시장을 개척하거나 특정 의약품 또는 의료 기기의 시장 점유율을 높이는 것이라면, 해당 팀의 KPI도 이에 맞춰 설정되어야 합니다. 성과 지향적이면서도 전략적으로 부합하는 KPI는 조직의 성공을 달성하는 데 결정적인 역할을 할 것입니다.
비즈니스 목표와 느슨하게 연관된 수많은 KPI 목록을 작성하기보다는, 매우 중요한 몇 가지 핵심 지표 에 집중하는 것이 장기적으로 비즈니스에 도움이 됩니다. 생명과학 기업에서 질 높은 지표로는 제품 판매량, 시장 점유율, 시장 진입 등이 포함될 수 있습니다. 궁극적으로, KPI의 수량보다는 소수의 핵심 KPI의 질이 팀원들이 어떤 지표를 우선시해야 하는지를 명확히 해줄 것입니다.
KPI를 선정할 때 고객을 최우선으로 고려하는 것은 효과적인 고객 관계 관리에 매우 중요합니다. 의사, 통합 의료 네트워크(IDN), 구매 단체(GPO)와 같은 주요 이해관계자와의 관계 질은 경영진이 어떤 KPI가 ROI를 높일 뿐만 아니라 최상의 고객 경험을 제공할 수 있는지 이해하는 데 도움이 될 것입니다. 고객을 염두에 두는 것은 KPI 선정의 전략적 근거를 마련해 줄 뿐만 아니라 고객 서비스 프로세스의 효율성도 높여줄 것입니다.
선행 지표와 후행 지표를 적절히 조합하여 선택하면 생명과학 기업의 전반적인 성과 현황을 더 잘 파악하는 데 도움이 됩니다. 미래 결과를 예측하는 선행 지표는 예측적 사고에 기반하기 때문에 측정하기가 더 어렵습니다. 선행 지표의 예로는 신제품 파이프라인과 신규 시장 또는 판매 채널의 성장 등이 있습니다. 결과 달성 여부를 확인하는 후행 지표는 실제 과거 성과를 기반으로 하므로 측정하기가 더 쉽습니다. 후행 지표의 예로는 고객 수나 판매량 등이 있습니다. 전반적으로 이 두 가지 유형의 지표를 균형 있게 선정하면 성과를 더 잘 이해하고 향후 개선 방안을 모색할 수 있습니다.
통제 가능한 KPI는 영업 및 의료 팀의 개별 구성원들이 전략적 목표를 달성하기 위해 변화를 주도할 수 있도록 보장합니다 . 둘째, 신뢰할 수 있는 KPI는 시간이 지나도 일관된 결과를 산출하며, 고위 경영진이 생명과학 조직의 KPI와 전반적인 비즈니스 목표 간의 관계를 더 잘 이해할 수 있게 해줍니다. 마지막으로, 재현 가능한 KPI는 합리적인 의사 결정에 필요한 타당성과 효과성을 입증해 줄 것입니다 .
KPI를 선정한 후에는 귀하와 귀하의 팀이 실행 가능한 KPI를 모니터링할 수 있도록 적절한 디지털 도구를 갖추는 것이 중요합니다. 특히 KPI가 영업 및 의약 담당 팀의 성공에 지대한 영향을 미치는 생명과학 산업에서는 생명과학 분야를 위해 특별히 설계된 디지털 도구가 필요합니다.
TikaMobile는 생명과학 업계의 영업 담당자, MSL, NAM 및 주요 이해관계자를 위한 폭넓은 솔루션을제공합니다 . 직관적인 CRM 플랫폼을 통해 KPI 선정 및 모니터링 과정을 원활하게 진행할 수 있습니다. 선호하는 KPI가 영업 및 의학 담당 팀의 최전선에 배치되어, 팀원들이 개인의 성과가 전체 비즈니스 전략에 어떤 영향을 미치는지 더 잘 이해할 수 있습니다.
https://www.bernardmarr.com/default.asp?contentID=1405
https://status.net/articles/business-metrics-qualities-define-kpi/
https://www.industryweek.com/operations/continuous-improvement/article/21963099/five-rules-for-selecting-the-best-kpis-to-drive-operational-improvement