의료기기 산업의 혁신과 변화는 매우 빠르게 진행되고 있습니다. 오늘날 모바일 기술은 의료기기 산업에 혁명을 일으키고 있습니다. 의료기기 업계에서는 제약 회사와 달리 영업 사원이 의사, 병원, 의료진과의 모든 대화를 기록할 의무가 없기 때문에 기록, 데이터 및 대화 내용을 추적하기가 어렵습니다. 하지만 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어는 영업 담당자의 업무 효율성에 막대한 영향을 미칠 수 있으며, 더 나아가 CRM을 통해 영업 담당자가 의사와 나누는 모든 대화를 추적할 수 있습니다. 연구에 따르면 전체 의료비 지출의 약 5.9%가 의료 기기에 사용되고 있습니다. 의료기기 지출은 1990년대 이후 6% 증가했습니다. 의료기기 산업의 데이터를 관리하고 통합할 수 있는 CRM 시스템의 기회는 그 어느 때보다 커졌습니다.
의료기기 영업 담당자에게 CRM이 정말 필요한 이유는 무엇일까요? 그 이유는 무수히 많겠지만, 전 세계 기업들은 현재 고객과 판매 목표 간의 격차를 줄이려고 노력하고 있습니다. CRM 기능을 뛰어넘는 역량을 갖춘 도구는 영업 담당자가 고객과 소통하는 데 도움을 줄 뿐만 아니라, 경영진과의 정보 공유 측면에서도 투명성을 확보할 수 있게 해줍니다. 고객과 영업 담당자를 위한 옴니채널 및 전방위 접근 방식은 기업의 성장을 촉진할 수 있는 성과 기준을 수립하는 데 도움이 될 것입니다. 고객의 57%는 더 나은 고객 서비스를 받기 위해서라도 새로운 기업이나 브랜드로 전환할 의향이 있습니다. 고객 참여와 고객 기대 충족을 고려할 때, 이 수치는 주목할 만한 가치가 있습니다. 모든 고객 상호작용에 부가가치와 개인화된 접근을 더하는 것은 기업의 매출 성장을 이끄는 원동력입니다. 의료 기기 산업과 같은 분야에서는 지속 가능한 솔루션을 제공하고 성장을 주도하는 것이 경쟁에서 앞서 나가기 위한 필수 조건입니다.
제약 회사와 달리 의료기기 기업에서는 데이터 관련 과제가 특히 특이하게 나타납니다. 데이터 분석을 지원하는 CRM 시스템은 바로 현재 의료기기 업계에 필요한 기술입니다. 영업 담당자와 의사 간의 관계는 이 업계에서 전략적이며 독특합니다. 이는 지속적인 의사 결정을 필요로 하는 관계입니다. 기업들은 영업 담당자가 의사나 병원 관리자와 소통할 때 지식 기반을 강화하기 위해 데이터 분석이 중요하다는 점을 인식하기 시작했습니다. 시장과 고객에 대한 핵심 정보를 단일 도구에서 확인할 수 있다면, 의료기기 영업 담당자가 우선순위와 기회를 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.
TikaMobile의 기술은 이러한 모든 목표를 달성하는 데 도움을 줄 수 있으며, 이러한 시스템을 도입함으로써 부수적으로 엄청난 생산성 향상을 기대할 수 있습니다. 당사와 당사의 서비스에 대해 더 자세히 알고 싶으시면 언제든지 sales@tikamobile.com으로 문의해 주시기 바랍니다.
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